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  • jul 30 / 2015
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Noticias comercio electrónico

¿Qué podemos hacer ante el alto porcentaje de abandonos del carrito de la compra online?

Y parece un tema menor? pero afecta a tus ventas

Es el comercio electrónico un hábito y forma de comprar cada día más frecuente entre los consumidores. Es el medio de compra que atisba ocupará todo el futuro, así nos lo hace augurar el potencial del presente que conocemos. Esto está provocando que se creen y se incorporen muchas empresas a este canal, así como que el marketing on line sea una prioridad y se dedique mucho dinero y esfuerzo. Cuando dicho marketing da sus frutos y tenemos al cliente con el/los productos en el carrito de compra en nuestra página, sorprendentemente abandona el pedido, ¿la razón?.

Según un estudio de ecommerce el 44% en EEUU y hasta el 60% en España, el cliente abandona el carrito de la compra por el factor gastos de envíos. Fijaros que la mayoría de las veces, cuando un cliente se interesa por determinados productos es porque la oferta que realizamos es atractiva para sus condiciones, le gusta el producto, le parece que tiene un precio adecuado, tiene todos los condicionantes para ser comprados, sin embargo cuando actualizan el pedido y observan lo que se añade al precio por la razón del envío, algo salta en su mente que les decide, en muchos casos, abandonar esa compra.

Esta circunstancia provoca un serio problema y algo deberemos hacer para mejorar el ratio de conversión de ventas. Creo que sea hace obligatorio utilizar alguna estrategia que no provoque ese éxodo de clientes y que confirmen dicha compra. Y créeme, no es fácil decidir que hacer, lo que sí debemos es tener presente la obligación de tomar decisiones con respecto a este aspecto para mejorar los resultados. ¿Qué podemos hacer?:

  • No cobrar el envío. Esto sería lo idóneo e incluir el coste del envío a la reducción del margen bruto del producto. Esto es posible en muchas ocasiones, sin embargo en determinados productos el gasto de envío prácticamente eliminaría la rentabilidad del producto, con lo cual no lo podemos hacer. Para la gran mayoría de productos de consumo, donde el margen lo permita, el aumento de las ventas compensaran la reducción del margen del producto. Siempre que se pueda es recomendable esta opción. En tiendas on line que vayan a precio esta opción fomenta muchas ventas, en la que vaya a valor, incrementa la percepción de valor del cliente e incluso puede suponer una ventaja comparativa con competidores que provocan ventas.
  • Adjudicar un gasto de envío común para todos los productos. Es interesante esta opción desde la perspectiva de que antemano el cliente sabe el sobreprecio del producto compre lo que compre. No garantizamos unos ingresos estables por venta, aunque en ocasiones perdemos dinero pues el envío es más costoso que lo que recaudamos, pero podemos compensarlo con más ventas y con otros productos que si costeen su envío.
  • Incitar según volumen de compra a una reducción de costes de envíos. Según volumen de compra que realice pagará menos gasto de envío. Aquí debemos buscar alternativas en packaging para el envío de los productos que permita agruparlo para que nos suponga un menor coste. Compensaremos el aumento de venta con el coste de gastos de envíos. Tener claro que volumen tenemos que alcanzar para no perder dinero
  • Gastos de envío según peso y volumen criterios que sigue n muchas empresas de transportes. Parece razonable que según del tipo de producto que se compre y según sus características tenga un coste de envío diferente
  • Convertir el gasto de envío en promociones de ventas. Según el producto que compre el gasto de envío tendrá un valor diferente, llegando en algunos casos a ser gratis. Esto provocará que se vendan los producto que más nos interesen y por ende, aquellos que puedan asumir la rebaja en el margen del coste del gasto de envío
  • Reducir costes de gastos de envíos a través de negociaciones con empresas de transportes. Conseguir mejores precios con estas empresas será posible siempre y cuando el índice de facturación que le aseguremos nos permita tener una fuerza de negociación predominante, de no ser así, olvídate!
  • Incluir en los precios directamente el gasto de envío. De esta forma el cliente no se llevar la sorpresa cuando actualice su pedido, sino que incluirá ese coste dentro del precio y no lo percibirá como un sobreprecio. Esta posibilidad en páginas que vayan a precio no será una buena iniciativa pues supondrá un mayor precio que la hará menos competitiva con respecto a otras tiendas on line.
  • Gastos de envíos según clientes. Aplicar unos gastos de envíos según la fidelidad, compra y potencial del cliente. Para un mismo producto gastos de envíos diferentes según quién compre ese producto
  • ¿Se podría patrocinar el envío?, quiero decir que el coste de envío corra a cargo de una empresa distinta a nosotros que pague el envío de esos productos a cambio de publicidad en el packaging de envío o junto al producto adquirido.

En definitiva son algunas de las actuaciones que podemos llevar a cabo con el gasto de envío. Lo que sí parece cierto es que de no hacer nada, se puede convertir en un problema para nuestras ventas cuando no tenemos una estrategia clara con respecto a esto. Solucionando convenientemente el tema de los gastos de envíos para el cliente, aumentamos las ventas, lo que nos debe preocupar es como esa solución que adoptemos, permita una rentabilidad acorde a los planes de la empresa y generar un valor para el cliente y sí uno de estos dos aspecto no sale potenciado o ambos, puede que sea una solución inadecuada. El gasto de envío, tiene un coste en ventas, ¿cómo lo vas a solucionar?

Puromarketing.com

  • jul 30 / 2015
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Noticias comercio electrónico

Cómo son los españoles como consumidores online y qué compran a través de internet

Los últimos datos de la CNMC permiten crear un retrato robot de los compradores españoles en ecommerce.

El comercio electrónico forma una parte cada vez más importante de la vida de los consumidores, que están confiando cada vez más en internet para hacer sus compras. Las marcas están apostando también cada vez más por la red y esta se ha convertido en la nueva ventana para dar a conocer sus productos y para distribuirlos. Pero ¿qué es lo que los consumidores compran realmente online?

Determinar el retrato robot de los consumidores que emplean la red es una de las habituales obsesiones de las empresas, especialmente teniendo en cuenta que cada país y cada región cuenta con sus peculiaridades en lo que a ecommerce se refiere. Por ejemplo, en los países emergentes, los siempre tan llevados y traídos BRIC, el m-commerce está mucho más avanzado que en las consideradas economías desarrolladas puesto que los accesos a internet se realizan, sobre todo, desde los dispositivos móviles. Pero esa no es la única realidad que puede cambiar cómo hay que aproximarse a un mercado. En cada espacio, lo que más se vende es una u otra cosa y acceder al retrato robot de los compradores de cada país puede servir para establecer un acercamiento mucho más eficiente vía comercio electrónico.

La pregunta que interesa a las marcas que quieren desarrollar una estrategia ecommerce en España es, por tanto, cómo son los españoles como consumidores online y qué compran a través de internet. El último informe de la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) permite extraer unos cuantos datos para hacer un retrato robot del comprador español en internet.

Los españoles gastan cada vez más dinero online

El primer punto para descubrir cómo son esos compradores españoles en los tiempos del ecommerce es el hecho de que cada vez gastan más en sus compras online. Según los datos del informe, basados en los datos de 2014 (aunque acaba de hacerse público), los españoles están destinando cada vez más dinero al ecommerce.

En 2014, gastaron 15.891,3 millones de euros en compras online, lo que supone un crecimiento del 24,8% frente a los datos de 2013 (cuando en total se gastaron 12.731 millones de euros). Si se abre la horquilla para comparar se puede ver que el crecimiento es aún más abrumador. En 2009, el primer año del que se dispone de datos, los españoles gastaron en sus compras online 5.751,6 millones de euros. La diferencia es, por tanto, abrumadora.

Los españoles compran, sobre todo, libros y similares

¿Qué es lo que se compra más? Los datos de la CNMC señalan que lo que más nos gusta comprar en internet son libros. Estas cifras se basan en volumen de transacciones (es decir, en el número de veces que se han comprado esos productos). Los discos, libros, periódicos y papelería y el marketing directo encabezan la lista de las ramas de mayor actividad del comercio electrónico en España. Cada uno de estos grupos representa el 7,9% de las compras realizadas en España durante el cuarto trimestre de 2014.

Le siguen, también empatados (en este caso con un 5,4%) la categoría de otro comercio especializado en alimentación y los de prendas de vestir. Los espectáculos artísticos y recreativos (el 4,9% de las ventas) son los que cierran el top cinco de lo más comprado. La lista sigue, en orden descendente, con juegos de azar y apuestas, publicidad, agencias de viajes, transporte terrestre y descargas de aplicaciones y contenidos.

Pero los españoles gastan más dinero en los viajes

A pesar de que estas diez áreas son las que tienen más actividad en lo que respecta a ecommerce, no son las que mueven mayores cantidades de dinero. Por volumen de facturación, los viajes son los reyes de las compras online. Las agencias de viajes y operadores turísticos se llevan el 13,2% de la facturación del ecommerce en España, seguidas por el transporte aéreo (7,7%).

La lista sigue con tres elementos dispares (prendas de vestir, con el 5,7%; marketing directo, con el 5,5%; y otro comercio especializado en alimentación, con el 4,3%) antes de volver otra vez a los viajes. El transporte terrestre de viajeros se lleva el 3,9% de la facturación.

En los siguientes puestos de quienes mueven más dinero en el ecommerce en España están los espectáculos (un 3,6%), la (y no deja de ser un dato sorprendente) administración pública (un 3,2%), los electrodomésticos (un 2,8) y los juegos de azar y las apuestas (2,7%).

Puromarketing.com

  • jul 23 / 2015
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Noticias comercio electrónico

El comercio electrónico avanza imparable: 7 de cada 10 internautas ya compran online

El consumidor online compra 3 veces al mes con un gasto medio de 70 euros por compra

IAB Spain, la asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, ha presentado hoy el Estudio de eCommerce 2015 -elaborado junto con la empresa asociada VIKO- que analiza la evolución del mercado y el proceso de compra de los internautas.

Evolución

El 67% de los internautas -un 52% más que en 2013- se declara comprador online, con una media de 3 veces al mes y un gasto medio de 70€, un aumento respecto a las 2 veces y 63 € de hace dos años.

Los principales motivos de la compra online son económicos (ofertas solo online o mejores precios), comodidad (practicidad y casualidad), confianza (en webs y en amigos) o la falta de alternativa (tienda cerrada o lejana).

En cuanto a dispositivos, aunque el PC sigue siendo el dispositivo preferido (83%) para finalizar la compra, entre usuarios de smartphones las Apps ya suponen el 40% del comercio (+15 pp) frente al 60% del navegador, destacando principalmente en el target 16-30.

Por tipos de productos, 6 de cada 10 compradores online adquiere tecnología y comunicación (68%), ocio y cultura (66%) y viajes y estancias (64%). En el caso de los hombres, destacan además deportes (38%) y apuestas (32%), mientras en las mujeres Moda (60%), Calzado (43%), Complementos (34%) y Belleza (26%).

Proceso de compra

En el estudio se analizan cinco etapas en el proceso de compra de un usuario: Identificación de la necesidad, búsqueda de información, influenciadores, eleccióndel ecommerce y evaluación post-venta.

El usuario busca información directamente en la web de la tienda (56%), en buscadores (51%), webs agregadores de ofertas (34%), foros y blogs (30%), webs comparadoras (29%) y la tienda física (21%).

Sin embargo, a la hora de establecer que fuentes son las que más le influencian, los blogs y foros adquieren una especial relevancia (49%), seguido de la familia y amigos (45%), la web de la marca (36%), las redes sociales (27%), la publicidad online (26%), el email (24%), la publicidad offline (11%) y los famosos (3%). En el caso del email, el 78% de los compradores online recibe correos con cupones o descuentos y, de éstos, la gran mayoría (el 91%), los utiliza, tanto en web (81%) como en tienda física (54%).

En cuanto a la evaluación post-venta, la satisfacción media es de un 8,1 sobre 10, principalmente por motivos económicos (64%), la facilidad de uso de la página (47%), la forma de pago ofrecida (44%), la confianza generada (44%) y los plazos de entrega (43%).

En el aspecto negativo, casi 1 de cada 2 compras abandonadas fue por costes ocultos (44%), pocos métodos de pago (22%), precios poco claros (18%) o errores en la web (14%).

En el aspecto de privacidad y tracking de datos, más de la mitad de los compradores online está de acuerdo con que se guarden los datos de sus compras (65%), con tener que registrarse y con recibir ofertas según compras realizadas (52%). Sin embargo, goza de baja aceptación que la publicidad online vista al navegar esté relacionada con búsquedas realizadas (34%)

En palabras de Antonio Traugott, Director General de IAB Spain, “con este estudio se constata, no sólo la evolución del eCommerce en la compra de productos y servicios, sino la previsión de que a medio plazo la gran mayoría de internautas comprarán online, definiendo así los nuevos hábitos de uso que modifican todo un ecosistema tradicional”.

Para Javier Clarke, Director de Innovación, Mobile y New Media, “supone todo un reto trazar el actual proceso de decisión de compra de un usuario, que cada vez es más complicado por la multicanalidad, la fragmentación y la numerosas opciones existentes”.

Puromarketing.com

  • jul 23 / 2015
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Noticias comercio electrónico

En uno de cada cuatro hogares en España ya se compra por Internet

Nuestro país se sitúa por detrás de Corea del Sur, Reino Unido y Francia en gasto y ritmo de ventas online.

El comercio electrónico, aupado por los dispositivos móviles, ha cambiado las reglas del juego de la relación entre marcas y consumidores. Tanto es así que incluso los mercados más tradicionales han sucumbido a los encantos de comprar a través de la red. El caso español es especialmente atractivo en este sentido, pues uno de cada cuatro hogares de nuestro país ya compra a través de Internet.

Es lo que se desprende del informe ‘Ecommerce en gran consumo 2015′, elaborado por la consultora Kantar Worldpanel. El documento, en concreto, asegura que el 24,7% de los hogares españoles realizó alguna compra de gran consumo a través de la red el pasado año aunque estima la cuota de mercado de este canal en el 1,2% del total del gasto.

En lo que respecta al potencial y a las oportunidades que el negocio del ecommerce tiene en España, esta consultora destaca que los mismos se encuentran en la capacidad de las marcas de retener y fidelizar a los compradores online. En concreto, según Florencio García, director de la empresa en España, la predisposición a comprar online por parte de los internautas “existe”, aunque reconoce las diferencias entre la frecuencia de estas adquisiciones en este mercado y el mayor ritmo registrado por otros países, lo que se traduce en un nivel de gasto también menor.

En concreto, los españoles realizan un ritmo de compras online. de 2,5 veces de media al año. En lo que respecta al gasto, el ticket medio online de los consumidores de nuestro país es de 44 euros. Cifras que se desmarcan de las obtenidas por otros países, como Reino Unido y Francia. Así, los británicos compran 13,6 veces al año de media y los franceses gastan 63 euros a través del soporte digital.

En paralelo, el informe también ofrece los hábitos de compra de 100.000 hogares en los diez mayores mercados para el comercio electrónico. Así, del análisis se desprende que las compras online a nivel mundial aumentaron el pasado año un 28%, representando el 3,9% del total del gasto en gran consumo. Una modalidad de compra especialmente desarrollada en Corea del Sur, Reino Unido y Francia, donde la cuota de mercado oscila entre el 13% y el 4,3%, respectivamente.

En lo que respecta al ámbito mundial, asimismo, el informe sostiene que las principales oportunidades de negocio se encuentran en aprovechar el perfil del comprador online, ya que el ticket de compra es entre dos y tres veces mayor que cuando se compra en las tiendas físicas. Además, en estos casos la experiencia demuestra que se trata de un cliente más fidelizado que el de los establecimientos físicos.

Buenas perspectivas de negocio

A su vez, la compañía informa de que está previsto que las ventas online de productos de gran consumo alcancen los 130.000 millones de dólares en todo el mundo en 2025. De hecho, las mismas podrían llegar a suponer un 30% del mercado surcoreano y un 10% del francés y británico.

Sin embargo, el informe también destaca la necesidad que existe, para fabricantes y distribuidores, de priorizar sus estrategias de comercio electrónico, a una velocidad aun mayor de la que han registrado hasta la actualidad. El motivo de ello es que para los responsables de la investigación “entrar en la carrera del ecommerce es una cuestión de urgencia”, especialmente en la distribución, pues las marcas han de entrar en la lista de la compra de los usuarios, dado que la mitad de los compradores online utiliza “la misma lista para todas sus compras online”.

 

 

  • oct 28 / 2014
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Noticias comercio electrónico

Desde 2010 el comercio electrónico ha crecido como mínimo un 10% cada trimestre

El ecommerce ha registrado un nuevo impulso durante el primer trimestre del año. Los datos aportados por comScore reflejan un crecimiento del 12% respecto al mismo periodo del año anterior en Estados Unidos.

Un crecimiento que supone un volumen de ventas superior a los 56 mil millones de dólares y confirma la trayectoria ascendente del comercio online. Desde el primer trimestre de 2010, durante la mayoría de los trimestres, el sector ha crecido como mínimo un 10%. 

Concretamente, las ventas online registradas a través del ordenador constituyeron un 11% del total. De ellas destacan la compra de ropa y accesorios, productos de gran consumo, deportes, salud y cuidado personal, junto con la suscripción a contenido digital.

 Un avance positivo que se ha visto reforzado el desarrollo del comercio móvil, que continúa creciendo, a un ritmo lento, pero constante. Así, el informe de comScore indica que el volumen de ventas registradas a través de los dispositivos móviles alcanzó los 7 mil millones de dólares. De los cuales, los smartphones representaron el 62% de ellas, dejando el 38% restante a las tabletas. 

Los dispositivos móviles son una herramienta útil a la hora de comprar. El estudio publicado en marzo por Ebates mostraba cómo un 55% de los consumidores consideraba que comprar con su móvil les ayuda a ahorrar, dado que pueden en el momento comparar precios y productos. Otras ventajas del comercio móvil es que pueden canjear cupones online (38%), reciben notificaciones sobre ofertas (39%) y descuentos (23%). 

Los datos aportados a principios de mayo por eMarketer se mostraron optimistas acerca de la evolución del comercio online. Según sus estimaciones, se espera que este año el volumen de facturación registrado por los retailers supere los 304 mil millones de dólares, lo que implica un aumento del 15,5% respecto al año anterior. 

El comercio online también goza de buena salud para las empresas B2B. Las previsiones de crecimiento para este año se sitúan en el 31% a nivel global, según refleja EPiServer, en base al estudio realizado por Forrester. 

El estudio destaca la apuesta por parte de estas empresas en pasar del comercio offline a vender online. Su principal objetivo es el de ampliar las posibilidades de llegar a su público objetivo, y adaptarse a sus necesidades. Así, el 79% de los encuestados persigue aumentar sus ingresos gracias a su entrada en el comercio online. Un 70% tiene como objetivo hacer crecer su cartera de clientes. De otro lado, más de la mitad de estas empresas (53%) pretende reducir costes, mientras que el 37% busca ser más competitivo.

Puromarketing.com

  • oct 27 / 2014
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Noticias comercio electrónico

Días de lluvias: Buen tiempo para el comercio electrónico

El ecommerce es el recurso más recurrido por parte de los consumidores cuando no quieren o no pueden salir de casa.

El tiempo es un elemento más a la hora de conseguir establecer el éxito o el fracaso de una tienda. No solo afecta a los establecimientos más pequeños, gigantes como Walmart o Khol’s han echado la culpa al mal tiempo en algunas de sus últimas presentaciones de resultados. Si no habían vendido tanto como esperaban – o como sus accionistas querían – fue porque el mal tiempo hizo que los consumidores, sencillamente, no fuesen a sus tiendas. El mal tiempo en período de rebajas o en la campaña de Navidad hace maldecir a los comerciantes, que temen afluencias más bajas a sus tiendas, aunque no lo hace tanto a quienes están detrás de un site de ecommerce. Para ellos, el mal tiempo son buenas noticias.

El ecommerce es el recurso más recurrido por parte de los consumidores cuando no quieren o no pueden salir de casa. Pasa con prácticamente todos los productos: en uno de los últimos Liber, una responsable de Barnes&Noble señalaba que en fines de semana y festivos subían las ventas de libros electrónicos. Los lectores, que estaban atrapados en casa con sus familias, necesitaban hacerse con algo con lo que pasar las horas. Y obviamente no podían escaparse a comprar fuera.

Estar atrapado con la familia puede ser una excusa para comprar online. Que fuera esté cayendo el diluvio universal puede ser otra. Fue lo que sucedió en la campaña pasada de invierno tanto en Reino Unido como en Estados Unidos. En el primero, sufrieron uno de los inviernos más lluviosos de los últimos años, con inundaciones en algunas de las regiones. En el segundo, se enfrentaron al tiempo más frío que se recordaba por mucho tiempo, con estampas de ciudades nevadas que hacían la primera de los periódicos de todo el mundo y con elementos tan sorprendentes como el hecho de que los osos polares acabasen buscando refugio ante el frío.

Con temperaturas extremas y lluvias constantes, los consumidores de uno y otro país decidieron quedarse en casa y, una vez en casa, comprar en internet. Las ventas de los sites de ecommerce de ambos países subieron durante esa temporada, especialmente asociados a productos que estaban muy marcados por las condiciones ambientales. Bebidas calientes, ropa (de invierno) y comida fueron los sectores que vieron como las compras online subían. En enero de 2014, por ejemplo, las ventas en tiendas de retail cayeron en Estados Unidos, mientras las de comercio electrónico subieron un 8%. Y solo en ese mes.

Para el mercado de Reino Unido esta no era, de hecho, la primera temporada en la que el mal tiempo había impulsado las ventas online. El invierno anterior ya había sucedido algo similar y, como apunta eMarketer, las ventas en comercio electrónico habían crecido (las de off line no) ayudadas por el mal tiempo. Y en el último invierno las ventas en retail en electrónico crecieron un 17% y en viajes un 20%, según una estimación.

Y aunque el mal tiempo puede ser un reto para las firmas que tienen que entregar los paquetes (UPS “arruinó” para algunos clientes estadounidenses la Navidad el año pasado cuando el mal tiempo lastró sus entregas), la oportunidad es mucho más fuerte que los problemas que puede suponer. Para las encargadas de los envíos, siempre queda el prepararse por adelantado para ello (y las principales firmas ya han empezado a contratar empleados extra para la temporada de invierno, como apuntaban ya a principios de septiembre en BusinessWeek) y para las de ecommerce ser especialmente exigentes con sus distribuidores (y afinar lo más posible en logística dentro de la propia compañía).

Las ventajas para el ecommerce

El mal tiempo solo pone a las compañías de ecommerce en posiciones de ventaja frente a las tradicionales y off line. Durante el invierno de 2013-2014 en Estados Unidos, los gigantes de las ventas tradicionales tuvieron que cerrar algunos de sus establecimientos por las inclemencias climáticas. Las tiendas online no tienen que enfrentarse a esos problemas. Ellas siempre estarán ahí y el único riesgo que corren de cerrar es que el mal tiempo dañe de algún modo la conexión a internet.

Pero además las compañías de ecommerce son las únicas que pueden realmente canalizar todo ese interés por el tiempo en ventas directas. Cualquiera que viva en una zona en la que llueve mucho o en la que hace mucho frío podrá confirmarlo: una de las cosas que primero mira en internet (y posiblemente varias veces al día) es el pronóstico del tiempo. ¿Va a mejorar el tiempo? ¿Va a llover aún más? Posiblemente después comparta sus impresiones sobre lo que el pronóstico meteorológico diga en redes sociales. Ahí pueden encontrarlo las empresas de ecommerce, pero lo cierto es que antes ya tuvieron su oportunidad. Ninguna tienda off line, por muchos paraguas que cuelgue en sus escaparates, puede rentabilizar tanto el mal tiempo y el interés que despierta como el ecommerce.

Bravissimo, una firma de ecommerce que vende lencería, lo hizo en Reino Unido con muy buenos resultados. La compañía usó un software específico que controla el tiempo, WeatherFIT, para crear sus campañas en Adwords. Ellos la usaron cuando hacía buen tiempo, disparando las ventas de bañadores un 600%. Pero el experimento también se puede hacer a la inversa. WeatherFIT se dedica, de hecho, solo a eso. La herramienta, como explica en su web corporativa, analiza en tiempo real el tiempo para ver cómo afecta al negocio y cómo se puede actuar en base al mismo para mejorar los resultados de ventas.

El tiempo también está empezando a tener cierta presencia en los anuncios creados para redes sociales. The Weather Company cerró un acuerdo con Twitter para crear anuncios que también informan sobre el tiempo (por ejemplo, compra un poderoso alisador porque la humedad acabará con tu peinado).

Cómo usar el tiempo para vender

¿Qué pueden hacer las compañías de ecommerce una vez que saben que el tiempo afecta a sus ventas y que el mal tiempo hace que estas sean más altas? La información puede servir para trazar una estrategia más acertada. Además de usar herramientas como los anuncios segmentados por el tiempo que hace, como en el caso anterior, pueden mejorar las posiciones que ocupan en sus webs todos los productos relacionados con el mal tiempo o pueden intensificar su presencia en redes sociales o en la red en general durante este período.

Los consumidores están en casa, están conectados a internet y están dispuestos – realmente – a comprar. Los días de lluvia no son solo una excusa para las tardes de sofá y mantita, también son un escenario perfecto para crear campañas de emailing temático que tendrán (teniendo en cuenta las circunstancias) mucha mejor recepción que las enviadas en los días de sol.

En definitiva, como los fabricantes de paraguas, alguien sentirá cierta alegría y felicidad ahora que los días de lluvia y frío nos esperan. Ahora que llega el invierno, los vendedores de ecommerce están más cerca de hacer su agosto.

Puromarketing.com

  • abr 17 / 2014
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Noticias comercio electrónico

Más allá de nuestras fronteras: El e-commerce transfronterizo en Europa

La compra en el E-commerce más allá de la frontera está demostrando ser muy tentadora para los consumidores online que estén dispuestos a acceder a una mayor gama de productos con mejores precios. Esta tendencia tiene el potencial de ser también lucrativa para aquellos minoristas que estén dispuestos a conseguir clientes internacionales evitando que los desafíos logísticos se conviertan en un inconveniente.

Según un reciente  estudio de eBay, está previsto que en 2020 se incrementen las ventas transfronterizas en un tercio en todo el mundo, llegando a triplicar esta cifra en los próximos cuatro años.

Para obtener una visión más generalizada de estado del comercio electrónico transfronterizo en Europa hemos observado que las 50 tiendas socias más importantes de idealo en el Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Polonia y España se han internacionalizado con el fin de atraer a consumidores extranjeros.

Reconociendo las necesidades de los clientes internacionales: ¿están las tiendas orientadas a la venta transfronteriza?

No hay duda de que los clientes internacionales ya están presentes en tiendas online españolas pero teniendo en cuenta que cada país tiene una forma diferente de gestionar los clientes internacionales, es importante atender a las razones que hacen que ciertos países funcionen mejor en el negocio transfronterizo que otros.

Hemos revisado las 50 mejores tiendas asociadas a nuestro comparador de precios idealo en países como el Reino Unido, Alemania, Italia, Francia, España y Polonia y hemos analizado las particularidades que muestra la venta transfronteriza. Nos hemos fijado en las modalidades de entrega internacionales, en la prevalencia de las versiones específicas del idioma o de los sitios web específicos para países y en el número de tiendas que ofrecen a los clientes extranjeros la opción de comprar con su propia moneda.

Entregas internacionales: impulso mediante la proximidad geográfica y lingüística En idealo.es, el 68% de las 50 tiendas analizadas ofrecen una forma de entrega internacional* a los clientes. Ninguna de las tiendas del estudio ofrece entrega gratuita a lugares fuera de España. Este servicio ha sido siempre más bien escaso, sin embargo, la idea de la entrega internacional en un contexto más amplio en el comercio electrónico ya tiene precedentes.

En el análisis, hemos podido comprobar que ciertos países tienen cierta ventaja con respecto a otros en las ventas transfronterizas y que, por lo tanto, están más dispuestos a sacar provecho de los compradores extranjeros. En Alemania, por ejemplo, se da el caso de que la proximidad geográfica y lingüística hace que muchas tiendas entreguen automáticamente a Austria. La misma tendencia de aprovechar la ubicación geográfica y las similitudes lingüísticas se detecta en España, con una mayor frecuencia de entrega a Portugal y a Andorra y en Francia, con Bélgica, Luxemburgo y Suiza. No es sorprendente ver en el estudio que los sitios de comercio electrónico en el caso de Italia y Polonia son los menos propensos a ofrecer la entrega internacional, habida cuenta de que el italiano y el polaco no se habla en ningún otro lugar.

Las tiendas online españolas buscan abrirse puertas con la traducción.

Según un estudio de la Comisión europea realizado en el año 2013, el 56% de los encuestados no estaba dispuesto a comprar bienes y servicios en otra lengua de la UE. ¿Reconocen las tiendas online esta oportunidad? ¿Atienden esta demanda?

En el estudio, nos hemos fijado en la proporción combinada de los sitios de tiendas online con opción para idiomas y para países con webs específicas, ya que son las dos variables principales para llegar a consumidores de habla no hispana.

En el caso de España, el 46% de las 50 tiendas asociadas de idealo proporcionaba información sobre el producto en otros idiomas. Esto es probable que sea como resultado directo de la intención de expandirse y de abrirse al mercado europeo tras la dificultades por las que atraviesan las tiendas online españolas. En el otro extremo de la gráfica nos encontramos con las tiendas inglesas que, con un 4% de webs online con traducciones en diferentes idiomas, muestra el peso del inglés como lengua franca.

Las tiendas online británicas fueron, con un 10%, las menos dispuestas a dirigirse a los consumidores en su lengua materna frente a aquellas que ofrecieron dos idiomas o diferentes dominios. Polonia, al estar en una situación de desventaja en términos de reconocimiento lingüístico y comprensión, tiene que esforzarse más para llegar a los consumidores de otros países, y está dispuesto a hacerlo, algo que queda reflejado en el 36% de tiendas analizas que proporciona una versión traducida de su tienda online.

Moneda y Conversión – las tiendas online se están quedando atrás

De acuerdo con un estudio realizado por ZDNet, el 86% de los usuarios en el Reino Unido y el 57% de los compradores alemanes entrevistados interrumpirían la compra si vieran que un producto se vende solo en dólares americanos. Las tiendas e-commerce europeas deberían también tener en cuenta este dato a la hora de entrar en el mercado inglés.

La posibilidad de ver los precios y de pagar con la moneda local del consumidor podría ser otra de las claves a cumplir por un minorista online que no se base en su país de origen. Sin embargo, en nuestro estudio se encontró que la cantidad de tiendas asociadas a idealo que ofrecen este tipo de adaptaciones fue baja en todos los países analizados. Sólo 9 de cada 50 tiendas revisadas ofrece la opción de pagar en moneda extranjera y es ahí donde España parece ser el más proactivo, tomando la iniciativa a la hora de facilitar la entrada de divisas.

Conclusión: las tiendas online necesitan adaptarse

Los datos revelan que las compras transfronterizas están muy presentes en la mente de los consumidores online. Sin embargo, después de analizar una muestra europea representativa de las tiendas asociadas a idealo, parece que relativamente pocas están completamente equipadas para satisfacer las necesidades de los clientes. Creemos que muchos minoristas online están perdiendo una gran oportunidad de mercado por no atender a un gran número de potenciales clientes internacionales, debido a la oferta de entrega internacional, a la información de producto en el idioma específico y a las opciones de pago en moneda extranjera.

Los consumidores internacionales están cada vez más presentes en los sitios de comercio electrónico pero si los requisitos lingüísticos y logísticos de estos usuarios no son atendidos, las conversiones y las potenciales ventas se condenan a permanecer en algún lugar de la frontera.

Puromarketing.com

  • abr 17 / 2014
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Noticias comercio electrónico

8 estrategias para vender online a los mayores de 50 años

A pesar de que internet y las nuevas tecnologías son especialmente dominadas por los más jóvenes, a la hora de realizar compras, los mayores también lo hacen a través de la red. Así lo pone de manifiesto el portal de comercio electrónico Mercado Actual, ofreciendo además para aquellos cuyos negocios operan a través de la red, una serie de consejos para captar y fidelizar en venta on line a clientes de más de 50 años. 

Esta serie de recomendaciones, pretenden servir para hacer una llamada de atención sobre un importante sector de la población al que, sin embargo, todavía se tiene poco en cuenta en las estrategias online en España. Según datos de la consultora Nielsen, solo un 5% de la publicidad on line está dirigida a ellos cuando representan casi el 30% de la población, cifra que engloba a 16 millones de potenciales compradores.

Tradicionalmente la venta on line se ha dirigido a los segmentos jóvenes de la población, que eran los que estaban familiarizados con Internet y tenían acceso constante a ordenadores y  dispositivos móviles.  Pero la realidad social de hoy es distinta a la que había en los inicios del comercio electrónico. Rafael Torres, Director general de Mercado Actual señala  “Es un error dejar de lado a este sector tan grande y potencialmente atractivo por ese motivo creemos que poniéndoles las cosas fáciles, y mostrándoles unas pautas, unas estrategias sencillas se les puede ayudar a romper esa barrera tecnológica”.

¿CÓMO CAPTAR Y FIDELIZAR A MAYORES DE 50?

  1. Calidad versus moda. El senior prioriza la calidad del producto sobre el hecho de que ese producto sea de tendencia. Su apuesta va más por alternativas clásicas y sólidas en las que el margen de riesgo es mínimo y la durabilidad mayor.
  2. Búsqueda concienzuda. Suelen llevar a cabo una investigación exhaustiva antes de realizar la compra, ya que, en muchos casos, disponen del tiempo para hacerla. Aprecian la información detallada y las imágenes para poder hacer una comparativa en varias tiendas. Solo comprarán cuando estén bien seguros, las compras por impulso no proceden.
  3. Marcas como sello de garantía. Su elección va a menudo por productos de grandes marcas, en los que hay un buen servicio postventa y el producto está avalado por muchas opiniones favorables. En una línea más conservadora de compra, prefiere pagar un poco más para evitar sorpresas.
  4. Portales de referencia. Su tendencia marquista también se observa en las webs que escoge para realizar sus compras. Prefiere tiendas bien consolidadas, conocidas por todos e, importantísimo, que se dirijan a él o a ella en castellano.
  5. Correo electrónico como vía de comunicación. Los seniors son más receptivos al marketing vía mail que otros más jovenes.  Y en general prefieren el correo electrónico a otras formas de comunicación por la red como los chats, redes sociales, foros o blogs.
  6. Procesos de compra sencillos y transparentes. Aunque lleven años utilizando Internet, incluso a diario, no son nativos digitales, por lo que los procesos de compra han de ser lo más sencillos e intuitivos posibles. Con mayores de 50, más que con ningún colectivo, hay que eliminar aquellos pasos que aporte poco o ningún valor para el comprador y que exijan tiempo y esfuerzo.
  7. Hay vida más allá de la pantalla. Las tiendas electrónicas están sujetas a incidencias como casi todo en esta vida. Contar con un teléfono de atención al cliente, que no sea un 902, y en el que el usuario pueda encontrar respuestas de la mano de otra persona es un valor en alza para este colectivo.
  8. Esforzarse en atraerlos tiene premio. Si han comprado satisfactoriamente en un portal es muy probable que repitan. El senior es más fiel a su tienda on line de confianza que los perfiles de menor edad, más dados a comprar por precio u oportunidad.

Puromarketing.com

  • abr 10 / 2014
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Noticias comercio electrónico

8 claves para gestionar con éxito tu tienda de comercio electrónico

Descubre cómo conseguir un buen funcionamiento de tu tienda online a través de los consejos de Ricardo Lop

Toda persona interesada en crear una tienda online tiene una especial  inquietud por saber cuáles son las claves para que su proyecto de ecommerce funcione.

Con un lenguaje claro y sin tecnicismos, este labrador de un pequeño pueblo de Teruel es capaz de dar una clase magistral sobre cómo gestionar una tienda online. Los 20 minutos que dura su intervención están llenos de buen humor, buenos consejos y sentido común.

 

A continuación, se presentan las 8 claves que han llevado a Aceros de Hispania, la tienda online de Ricardo Lop, a vender a 40.000 clientes de más de 100 países.
1. Paciencia

El portal de comercio electrónico puede tardar un tiempo en dar beneficio. Ricardo Lop cuenta que tardaron 3 años en conseguir que Aceros de Hispania diera resultado.

2. Atención al cliente

Es vital contestar inmediatamente a las consultas y pedidos a través del correo electrónico. Hay que responder en el mismo día. Si no lo haces de este modo y respondes a los 2 o 3 días, puedes perder una venta “por tardón”. Por otra parte, hay que dar a los clientes una buena atención cuando se ha producido algún problema con el producto enviado.

3. Atención al proveedor

Los proveedores suponen un pilar muy importante para nuestro negocio y, por lo tanto, hay que cuidarlos bien. Dice Lop que “el proveedor no es tu banco. Hay que pagarle siempre pronto y puntual”. Es importante que te preocupes de que el proveedor gane dinero contigo, porque de este modo te dará un buen servicio. ¿Y cómo puede ganar contigo? Ayudando a mostrar en tu tienda online una buena selección de sus artículos.

4. Usabilidad para facilitar la compra

Si vendes a otros países, debes traducir tu web a varios idiomas y utilizar robots de traducción simultánea. Es importante que el usuario se sienta cómodo en tu web y que no tenga que pensar para comprar. Facilitar precios en diferentes monedas, utilizar iconos para la compra (como el carrito), no pedir más información de la necesaria en los formularios y facilitar los medios de pago ayudan al cliente a comprar de una forma cómoda y rápida.

5. Mostrar bien el producto

Es recomendable utilizar fotos de calidad y con un buen tamaño para mostrar el producto en detalle. De este modo, el cliente podrá saber si ese artículo es lo que busca y se hará una idea de qué va a comprar.

6. Logística

Busca trabajar con una buena empresa de transporte que ofrezca servicio a todos los países que quieras vender. Para decidir esos países, tendrás que tener en cuenta que tu producto no tenga problemas en aduanas.

7. Marketing de contenidos para posicionamiento

Es posible aparecer bien posicionado en Google sin pagar a través del marketing de contenidos. Para ello, cuenta en tu web historias sobre los productos que vendes, curiosidades sobre los mismos y consejos para su cuidado. De este modo, con el tiempo, conseguirás un buen posicionamiento en los buscadores.

8. Marketing de guerrilla y redes sociales

Con mucha menos inversión de lo que costaría una campaña de publicidad, se pueden realizar campañas de marketing de guerrilla con las que lograr una gran repercusión en redes sociales y en medios de comunicación. Gracias a las redes sociales, Aceros de Hispania ha conseguido captar a más de 22.000 clientes.

Puromarketing.com

  • mar 19 / 2014
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Noticias comercio electrónico

10 tendencias de compra más populares entre los españoles según eBay

Los zapatos son la prenda de ropa más popular en eBay, pues se adquieren nueve pares de zapatos cada hora

 

Los españoles compran un móvil cada dos minutos y medio, y tres fundas o carcasas al minuto.

El sector del comercio electrónico vive en constante evolución y eBay, la mayor plataforma global de compraventa online, con más de 2 millones de usuarios activos en España, es el barómetro perfecto para identificar las tendencias de compra online en 2013, y contar qué y cuánto compran online los españoles.

Ranking de tendencias de compra más populares en 2013

  1. En el primer puesto se encuentra la categoría “Móviles y telefonía”, con una compra de un móvil cada dos minutos y medio. El iPhone lidera el ranking de ventas de terminales, pues se adquiere un  dispositivo móvil de Apple libre cada hora. Del mismo modo, cada minuto se adquieren cinco fundas, carcasas y otros accesorios para móvil, Estas cifras confirman que a los españoles les gusta adquirir los últimos dispositivos móviles a través de Internet, y que les gusta personalizar sus teléfonos con accesorios específicos.
  2. La medalla de plata se la lleva la categoría “Informática y tablets”, que registra dos artículos comprados cada minuto. Cada día se adquieren  100 portátiles o netbooks,  y 88 eBooks o tabletas.
  3. Las tendencias en cuanto a aficiones y tiempo libre revelan que la categoría “Casa, Jardín y Bricolaje” es la más popular, con un artículo comprado cada minuto.
  4. En cuarto lugar se sitúa la categoría “Coches, Motos y Recambios”, en la que se adquieren 1.629 productos cada día: desde coches, motos, caravanas y remolques, hasta accesorios y recambios para barcos y aviones.
  5. Juguetes” es otra categoría muy popular en eBay.es, ya que  se adquiere un juguete cada minuto. Los Playmobil y Airgamboys son, sin duda, con una compra de un artículo de estas marcas cada tres minutos.
  6. Cada minuto se vende un artículo de “Ropa, Zapatos y Complementos” en eBay.es. Los zapatos son la prenda más popular: cada hora se compran nueve pares de zapatos en eBay.es, de los cuales más de la mitad, sorprendentemente, son calzado masculino. El complemento más demandado son las gafas de sol, y se adquieren cinco unidades cada hora.
  7. Los españoles dedican un considerable presupuesto a comprar artículos de la categoría “Consolas y Videojuegos” y se adquieren siete consolas cada hora. El modelo Xbox 360 lidera el ranking de ventas, con cinco consolas compradas cada día, seguida por PS3, con tres unidades al día, y por los dispositivos Nintendo DS y Wii, con dos y una unidad vendidas cada día, respectivamente.
  8. La pasión por el ejercicio en España también puede observarse en el consumo de artículos de la categoría “Deportes”, con casi medio millón de ítems vendidos al año. El deporte rey es el ciclismo, con más de 17 artículos vendidos cada hora. Le siguen en ventas los productos relacionados con la acampada (siete al día),  el aeróbic (seis al día), el fútbol (cuatro al día) y la pesca (tres al día).
  9. El puesto número nueve corresponde a la categoría “Relojes y Joyas”, con un artículo comprado al minuto. La bisutería (brazaletes, broches collares, pendientes o pulseras) son los artículos más populares, con 18 piezas adquiridas cada  hora, seguida por los relojes de pulsera: Se adquieren 16 relojes cada hora.
  10. El último puesto lo ocupa la categoría “Belleza y Bienestar”. Se adquieren seis productos para el cuidado de manos y uñas cada media hora, y un producto de cosmética y maquillaje cada diez minutos, seguidos por productos relativos al cuidado de la salud (fajas, tensiómetros o terapias naturales): se compra uno de estos últimos artículos cada hora. 

DATOS CURIOSOS

En la categoría “Deportes”, cada día se compran tres camisetas de futbol, 158 accesorios para la bicicleta y cuatro linternas para acampada.
 
En lo que respecta a las compras en “Belleza y salud”, cada la hora se compran tres sets de manicura, dos kits de maquillaje, dos coletas (extensiones) y una caja de preservativos.
 
Los artículos de “Informática” son muy populares en eBay,es: los españoles compramos cinco USB cada hora, así como 119 fundas de portátil y 41 ratones para ordenador cada día.
 
Cada minuto se compra un artículo en la categoría “Ropa, Zapatos y complementos”. Cada seis minutos se compra una prenda de mujer y cada 7 minutos, una de hombre. Las prendas femeninas más compradas son los vestidos (78/día), los abrigos (41 unidades al día) y las camisas/blusas (21/día). En moda masculina, los abrigos (46 compras/día), seguidos por las corbatas (55/día) y los boxers (32/día) son los más populares.

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