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  • ene 22 / 2014
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Noticias comercio electrónico

España es uno de los países europeos con mayor proyección de crecimiento del e-Commerce

La búsqueda online y a través del móvil serán los principales métodos de búsqueda de información y de comparación de precios en 2014

El comercio electrónico afronta la llegada del 2014 con las mejores expectativas económicas y de crecimiento en España. Según elEstudio anual sobre Comercio Electrónico B2C 2012 (edición 2013) presentado por la ONTSI (Observatorio Nacional de las telecomunicaciones y de la SI), las últimas cifras sobre el sector del comercio electrónico B2C apuntan a un incremento en España del 13,4% respecto al año anterior y una facturación de 12.383 millones de euros.

Las cifras siguen siendo positivas en cuanto al número de compradores online, que pasaron de 13,2 a 15,2 millones de euros. Además, la población interna uta mantuvo su crecimiento alcanzando una cifra de 27,2 millones de euros, un 69,9% de la población española.

En este sentido, Jordi Vives, responsable en España de Trusted Shops, aseguró que “el mercado español es más maduro y la previsión de crecimiento en nuestro país se sigue situando en torno al 18 y el 20%. El comprador actual está abierto a nuevas propuestas, cada vez es más numeroso y experimentado, por lo que  el comercio electrónico seguirá su tendencia expansiva en un futuro próximo”, afirma.

De hecho el citado estudio sitúa la cifra de gasto medio por internauta comprador en 816€ e indica cómo los negocios online relacionados con el turismo, billetes de transporte y reservas de alojamiento seguirán liderando el sector, así como continuará creciendo la venta de entradas para espectáculos, ropa, artículos deportivos, libros, periódicos y servicios de Internet y telefonía.

En 2012 descendió el porcentaje de compradores online que devolvieron algún producto, 10,9% frente a un 35,7% en el periodo anterior. En este sentido mejoró notablemente la experiencia de la devolución del producto: 6 de cada 10 compradores consideró que el proceso fue fácil o muy fácil, una tendencia que se consolidará en 2014. Para los compradores habituales, la elección de la tienda dependerá del cobro de gastos de envío, seguido de la garantía de devolución. Para los no compradores la reticencia a dar los datos financieros y la desconfianza por el uso que se le pueda dar a la información personal, seguirán siendo las princi pales trabas.

La tendencia del periodo pasado fijaba el uso del dispositivo móvil o tableta para la compra online en 2,1 millones, lo que representa un incremento del 15,1% respecto al año anterior. Teniendo en cuenta estos datos, la búsqueda online y a través del móvil se consolidarán como los principales métodos de búsqueda de información y de comparación de precios en 2014. Por primera vez los sitios web que venden por Internet se situaron como el principal canal de compra (48,7%), seguido de las webs del fabricante (44,4%). Además, los sitios web de bonos o cupones descuento mantuvieron su tendencia creciente, alcanzando el 26,8% de las compras.

“El comercio electrónico en España se encuentra en pleno crecimiento gracias a que desde hace un par de años los compradores han empezado a sentirse más seguros a la hora de efectuar sus compras. Los sellos de calidad onine están contribuyendo a aumentar este sentimiento de seguridad y a hacer crecer un sector que situará a nuestro país entre los principales de la industria en 2014”, asegura Jordi Vives.

Puromarketing.com

  • ene 22 / 2014
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Noticias comercio electrónico

El auge del comercio electrónico permitirá a las empresas ampliar sus fronteras hacia otros mercados

El año pasado se registró un aumento en los ingresos del comercio electrónico en todo el mundo. De acuerdo a una reciente investigación de Forrester sobre comercio electrónico mundial , 2014 no será diferente.  Tendencia y hábitos de compras que segurián evolucionando presentando nuevas oportunidades para las empresas y marcas.

El tráfico móvil continuará in crescendo

La integración de los dispositivos móviles en nuestra vida diaria se ha hecho extensiva también a los hábitos de compra. Así, este año este año el mcommerce generó el 16% de todas las compras online, lo que implica un crecimiento del 68% respecto a 2012, según recoge Radware. Ello obliga a los retailers a trabajar para mejorar la experiencia móvil de sus clientes, tanto a nivel de optimización web, como con la creación de aplicaciones móviles y en la integración a través de todos los canales.

Las marcas ampliarán sus fronteras hacia otros mercados

Una de las ventajas de internet es que no entiende límites ni fronteras entre países. Cualquier cliente puede comprar un producto, independientemente del lugar donde se encuentre. Para ello bastará con entrar a la web y hacer su pedido online. Una realidad que lleva a las marcas a plantearse una estrategia a nivel global, a optimizar la estrategia de ventas teniendo en cuenta las nuevas posibilidades que plantean estos mercados.

Las tiendas online podrán plantear estrategias adaptadas a los diferentes mercados adonde se dirijan

Este nuevo proceso de globalización implica tener en cuenta las necesidades y características de los clientes de cada mercado. Esto conlleva estudiar desde los cambios estacionales hasta las fechas señaladas, propias de cada país o región.

La cooperación entre empresas favorecerá dicha expansión global

Un modo de implantarse en un nuevo mercado es el de contar con apoyo en dicho lugar. Así, estos retailers en expansión pueden contar con empresas y marcas locales, con el fin de ofrecer un servicio más cercano, y de otra parte aprovechar su experiencia y conocimiento del entorno.

El éxito en internet seguirá siendo fruto de trabajo y esfuerzo constantes

Las posibilidades que da el medio online son infinitas, lo cual no implica que sean fáciles, ni que haya garantías. Sacar a flote un negocio en internet, sobretodo a gran escala, supone emprender un gran proyecto, tener el firme propósito de mejorar cada día y trabajar para garantizar la experiencia al cliente. Condiciones que no todas las empresas están dispuestas a afrontar. 

Definitivamente, el comercio electrónico supone una gran oportunidad para marcas y comerciantes, un futuro prometedor que va aumentando día a día. Un hecho que debe animar a las empresas a desarrollar un proyecto bajo una base estable y una estrategia efectiva, siempre centrada en destacar sus valores diferenciales y satisfacer las necesidades del cliente. Sin lugar a dudas, 2014 será un buen año para el comercio electrónico.

 
Puromarketing.com
  • ene 17 / 2014
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Noticias comercio electrónico

INFORME: ¿Por qué unas tiendas virtuales funcionan y otras no?

Como es obvio, para que una tienda a través de internet funcione, debemos tener un BUEN producto o servicio que vender, pero ¿Qué es un buen producto?

Un buen producto (en internet), es aquel que tiene ciertas características que le hacen atractivo para su venta en este medio. Debería tener alguna o varias de estas características (que son las que aprecian los internautas):

PRECIO. Debe poseer un precio que lo diferencie de adquirir el producto en la tienda de “al lado”. Debemos tener un producto que por precio se distinga de otros (puede ser que seamos fabricantes y podamos tener un precio especial, podemos ser importadores o tener importantes descuentos como distribuidores)

EXCLUSIVIDAD. El hecho de tener un producto dificil de encontrar o de venta exclusiva por internet.

COMODIDAD. A veces, el hecho de que un producto pueda ser adquirido a través de internet sin tener que desplazarse, puede ser interesante. Aunque damos por hecho quizás que todo el mundo vive en grandes ciudades y tiene acceso a todo tipo de productos, esto no es así. Hay productos que pueden ser difíciles o incómodos de localizar. Por ejemplo, desde las Islas Baleares o Canarias mantienen una actividad grande de adquisición de productos por internet.

Estos son los factores más importantes, pero

“Un buen producto NO implica ventas, si no tienes detrás una empresa que te asesore y te acompañe”

Muchas personas y empresas deciden crear su tienda virtual con estas empresas que te ofrecen la tienda virtual para que te la hagas tú mismo, no te asesoran, no hacen el seguimiento, incluso muchas veces es dificil contactar con ellos, y aunque los costes suelen ser bajos, a la práctica no suelen funcionar.

Además de tener un buen producto, ¿Qué necesitamos?

Una tienda virtual OPTIMIZADA para buscadores. Una herramienta creada desde sus “cimientos”, optimizada y pensada en los buscadores.

Asesoramiento y seguimiento. Necesitamos que una empresa con experiencia, nos asesore y haga el seguimiento cuando introducimos los productos y que no nos dejen hacer como bien nos parezca. En www.tiendavirtual.cc contamos con más de 5 años de experiencia en el comercio electrónico, en los más diversos ámbitos.

Alta en buscadores. Aunque es de “cajón”, necesitamos dar a conocer nuestra página web a los diversos buscadores para que no seamos invisibles en internet.

Aunque podemos decir que nuestro producto es el mejor, lo ideal es que hablen nuestros clientes por nosotros:

El 40% de nuestros clientes, tienen 2 o más tiendas virtuales con nosotros

www.tiendavirtual.cc

  • dic 30 / 2013
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Noticias comercio electrónico

El 28% de los clientes no volverá a comprar en una tienda online que no cumple el plazo de entrega Antes de comprar, los clientes necesitan saber a ciencia cierta cuándo recibirán su pedido

Uno de los principales temores de los clientes a la hora de comprar online es el de no recibir sus pedidos en el plazo previsto, máxime si se trata de un regalo para entregar estas navidades. Un hecho que puede llevar al cliente a no volver a comprar en esa tienda, con la consecuente pérdida de credibilidad en la marca.

La navidad es la temporada de ventas más importante del año, donde los retailers, literalmente, se la juegan. La encuesta realizada por Econsultancy en enero de 2012 indicaba que durante esas navidades el 87% de los consumidores recibió su pedido a tiempo, pero ¿y qué hay del 13% restante? Un 59% tiene claro que no volvería a comprar en esa tienda. Tras las navidades pasadas, las exigencias de los clientes se han hecho más restrictivas. El 28% afirma que en lo sucesivo no contaría con una empresa que no haya sido capaz de cumplir el plazo de entrega del pedido.

Para evitar esta desagradable situación, es importante que la marca cuide los aspectos básicos de información previa a la compra, atención permanente al cliente y seguimiento exhaustivo de su pedido:

Antes de comprar, los clientes necesitan saber a ciencia cierta cuándo recibirán su pedido. En este sentido, no basta con un periodo aproximado, o un plazo amplio. Fechas de entrega con valores entre “de 3 a 5 días”, o “en un plazo máximo de 2 semanas” no especifica cuándo se hará efectiva la entrega. Es importante ofrecer siempre plazos realistas, con los que estemos seguros de poder cumplir. Los clientes valoran especialmente el hecho de que la empresa le indique exactamente qué día va a recibir su pedido (31%), recibirlo al día siguiente de la compra (24%) y la posibilidad de recogerlo en tienda (24%).

Otro factor que fomenta la conversión es la posibilidad de ofrecer distinas opciones de entrega, bien sea para aportar una segunda dirección, recoger en la tienda física, o incluso poder confirmar la hora de entrega en el último momento.

Una vez formalizada la compra, resulta muy útil obtener un número de seguimiento del envío, así como información sobre las distintas fases del proceso, con el fin de conocer en todo momento la situación en la que se encuentra su pedido. Esto se puede hacer automáticamente vía mail. Evitar en todo caso el uso de teléfonos de tarificación adicional. Los famosos 902 no son compatibles con un buen servicio de atención al cliente.

En caso de que surja algún problema, es recomendable informar al cliente a la mayor brevedad. De este modo se le da un margen de maniobra, por si necesita encontrar una solución alternativa, además de transmitir imagen de responsabilidad.

Definitivamente, lo que hace dudar al cliente es la falta de transparencia informativa, la vaguedad en los plazos de entrega y la ausencia de respuesta. Elementos imprescindibles para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria en cualquier negocio online.

Puromarketing.com

  • nov 25 / 2013
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Noticias comercio electrónico

Cada vez más consumidores prefieren comprar online antes que ir de tiendas

El 84% de los clientes prefiere comprar online antes que ir de tiendas

Las comodidades de la venta online hacen que los clientes elijan comprar desde casa. El 84% de los clientes prefiere comprar online antes que ir de tiendas. Un afirmación que se aplica a los consumidores de Estados Unidos, según recoge el estudio de Ebates.com, realizado entre una muestra de 1.000 consumidores.

La mayoría de los americanos encuestados afirma que obtiene una mejor experiencia de compra online que si opta por salir de compras, especialmente durante la temporada navideña. Se trata de una cómoda alternativa al tráfico, dificultades para aparcar y largas colas de espera en caja que ofrecen los establecimientos físicos en estas fechas.

El 60% de los encuestados indica que comprar online le evita tener que enfrentarse a los agobios de gente que en estas fechas se aglomeran en los centros comerciales, mientras que un 51% directamente reconoce que prefiere quedarse en casa. Sin duda es una de las grandes ventajas de la venta por internet en la que el comercio tradicional no puede competir.

Un 49% confiesa que comprar online es más cómodo y le evita tener que coger el coche (46%). Asimismo, un 40% apuesta por el ecommerce, en el caso de que se pueda ahorrar los costes de envío.

Cuando se trata de comprar regalos, los consumidores argumentan que la falta de tiempo es un buen motivo para comprar online. Especialmente en el caso de los hombres (30%) frente al sexo opuesto (23%).

Este año, internet se perfila como el mejor lugar para hacer las compras navideñas. Deloitte indicaba en octubre que el 47% de los consumidores tiene previsto adquirir sus regalos en internet este año. Unas compras que se concentrarán durante el mes de diciembre (40%), aunque el Viernes Negro, o cyber monday contribuirán a que durante noviembre se registre un 33% de las ventas totales navideñas.

La relevancia de internet también ha afectado seriamente al tradicional Viernes Negro. Según recoge el estudio de Nielsen sobre intención de compra, el 85% de los clientes indica que va a evitar ir de tiendas este día, con el fin de reservarse a las ofertas online que promete el Cyber Monday.

Puromarketing.com

  • oct 22 / 2013
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Noticias comercio electrónico

Las 10 quejas más recurrentes en la venta por Internet

Diferencias en los precios, retraso en las entregas o una deficiente atención al cliente, son factores recurrentes en las quejas y reclamaciones sobre las transacciones del comercio electrónico.

Mercado Actual, el portal de comercio electrónico especializado en la comercialización de productos y servicios a través de Internet, ha elaborado un catálogo de las quejas más recurrentes en la venta por Internet. Según los responsables de esta web, la capacidad que tienen Internet y las redes sociales para amplificar la información tanto negativa como positiva es de tal magnitud que las quejas y reclamaciones se han convertido en el principal campo de batalla en el que el e-commerce dirime la fidelización de sus clientes.

En palabras de Rafael Torres, Director General de Mercado Actual, “En la venta por Internet una incidencia mal resuelta puede significar perder a un cliente para siempre. Es más, si la gestión de la queja ha sido muy mala, posiblemente pasará mucho tiempo antes de que esa persona vuelva a realizar una compra en la Red, ya que la desconfianza que se le habrá generado es muy difícil de revertir”.

Por ello Mercado Actual recomienda cuidar al máximo el servicio de atención al cliente, la comunicación con los usuarios y el tratamiento que se da a sus las quejas.

Las 10 quejas más recurrentes en la venta por Internet

El precio final no coincide con el indicado en la web. Siendo el precio uno de los factores más decisivos para el consumidor online, cualquier diferencia en el precio del producto será una sorpresa desagradable. Expresiones del tipo “precio desde…” o similares pueden dar lugar a confusiones. Es recomendable que la información sobre el coste del producto sea clara y precisa, incluyendo gastos de envío e impuestos.

Las características del producto no coinciden con el ofertado. El producto que reciba el cliente ha de coincidir estrictamente con el ofertado en la web. En el caso de que no pueda servirse exactamente el producto ofertado y haya que reemplazarlo por otro similar, debe advertirse de ello previamente al cliente.

Retraso en la entrega. Una de las quejas más frecuentes en el e-commerce. La plataforma de venta debe indicar los plazos de entrega que sea capaz de cumplir, y en caso de surgir algún inconveniente comunicarlo al cliente.

Falta de flexibilidad en las formas de pago. Es conveniente que la plataforma incluya la mayor variedad de formas de pago seguro posibles a fin de que el usuario pueda elegir la que crea más conveniente.

Deficiente servicio post-venta. Determinados productos como los de informática requieren de personal especializado con capacidad para informar al cliente sobre especificaciones técnicas y otras cuestiones relacionadas con su uso y cuidado. La falta de atención en este aspecto generará reclamaciones y desconfianza futura.

Falta de agilidad en la atención al cliente. Al no disponer generalmente de un lugar físico en el que el cliente pueda resolver sus dudas, un buen servicio de atención al cliente es indispensable para evitar quejas. Profesionalidad, rapidez y capacidad de resolución son requisitos que ha de cumplir dicho servicio.

Falta de transparencia en los datos de contacto. Es recomendable que la información al consumidor de la forma de contactar con la plataforma sea lo más completa posible; además de correo electrónico es indispensable un número de teléfono. Si el cliente puede hablar con una persona y es atendido con profesionalidad, se tranquilizará y un buen número de quejas podrán resolverse.

Deficiencias en la web. Formularios farragosos, información escasa o inexacta, incluso en la información legal, son factores que además de generar quejas pueden retraer a hipotéticos usuarios.

Problemas con las devoluciones. Las quejas surgen si no se cumplen o se apuran demasiado los plazos tanto de aceptar la devolución del producto por parte del cliente como a la hora de devolverle el dinero. Más allá de los plazos legales, un cliente que ha devuelto una compra recibirá muy buena impresión si la empresa le devuelve el dinero lo antes posible.

Falta de responsabilidad en la aplicación de la garantía. Un cliente “abandonado” es un cliente perdido. La labor de intermediación entre el consumidor y el fabricante a la hora de aplicar la garantía en caso de problemas fidelizará al cliente y evitará quejas.

Puromarketing.com

  • oct 15 / 2013
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Noticias comercio electrónico

10 claves para evitar el abandono del carrito en las compras online

U-tad, el Centro Universitario de Tecnología y Arte Digital, enumera los principales consejos que deben tener en cuenta las empresas para evitar el abandono del carrito y mejorar la experiencia de los usuarios en la compra online.

En la compra electrónica los consumidores son más propensos a abandonar el carrito de la compra que en los puntos de venta de tradicionales. De hecho, según el estudio Online Shopping Customer Experience Study, elaborado por comScore y UPS, el 55% de los compradores online no llega a finalizar la compra.

No tener una idea de los gastos de envío antes de haber realizado la compra, no poder finalizar el pago a la primera o tener que introducir repetidamente los datos de compra son algunas de las principales causas de abandono del carrito online. Además, el 73% de los compradores establecen como su máxima prioridad el hecho de que los gastos de envío sean gratuitos, mientras que el 60% prioriza una fecha de entrega garantizada.

El proceso de compra a través de Internet se puede ver interrumpida por diversos factores. Por este motivo, U-tad presenta 10 claves que las tiendas onlin e deben tener en cuenta para mejorar la experiencia del usuario:

Establecer una política de envíos gratuitos u opciones de gratuidad a partir de una determinada cantidad. Esta práctica ayuda a fomentar la fidelización del cliente, mejorando su experiencia de compra. En caso de que el negocio no pueda asumir los costes del envío es preciso informar de l precio aproximado de los portes con antelación.

Establecer fechas de entrega próximas y flexibles. El hecho de que el cliente tenga claro cuando va a recibir el pedido contribuye a una mejor experiencia de compra. Es importante evitar plazos de entrega demasiado prolongados que puedan provocar que el cliente abandone la página web.

Ofrecer la opción de guardar el carrito de la compra. Permitiendo al cliente que guarde su pedido en cualquier momento se consigue una mejor experiencia de compra, permitiéndole que la complete con posterioridad.

Disponer de diversas formas de pago. Según el informe de ComScore y UPS, el 56% de los compradores establecen su prioridad en el hecho de tener varias opciones de pago. Cuantas más formas de pago ofrezca la tienda online menos limitado y condicionado se sentirá el cliente a la hora de comprar.

Evitar información superflua o formularios. Los procesos demasiado largos o extensos provocan el rehazo de los compradores. Una buena opción es solicitar el correo electrónico para volver a contactar con el comprador si por la circunstancia que sea no ha finalizado la compra.

Monitorizar la actividad de los clientes. Es imporante averiguar en qué puntos y en qué momento del día existe una mayor propensión a desistir de la compra para sacar conclusiones y poner en marcha un plan de ataque.

Optimizar la compra en diversos dispositivos. Se ha de tener en cuenta que el dispositivo que se usa determina el tipo de compra que el cliente puede hacer. Probablemente una persona no va a hacer una compra mensual en el supermercado a través de un Smartphone si no tiene guardada la compra con antelación. Por ello, es imporante optimizar la tienda online para distintos dispositivos, atendiendo al contexto de uso.

Trabajar teniendo en mente al comprador. Es preciso averiguar qué es lo que la tienda aporta a cada segmento de cliente para desarrollar y adaptar el servicio.

Facilitar información de ayuda o soporte. En caso de que el cliente pueda precisar ayuda para encontrar un producto o solventar una duda sobre la compra o el envío, debe encontrar fácilmente la manera de hacerlo.

Evitar fallos técnicos y/o de usabilidad que dificulten la labor del usuario.

Conocer al cliente, sus expectativas y sus necesidades es la clave para diseñar un servicio adecuado. Crear, comprender y enriquecer los puntos de contacto con el cliente son la base para mantener y conseguir los objetivos empresariales de la tienda online.

Puromarketing.com

  • sep 09 / 2013
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Noticias comercio electrónico

Las opiniones influyen casi tanto como las ofertas y promociones en las compras online

El precio sigue siendo el factor principal a la hora de decidir dónde comprar online. Sin embargo, las recomendaciones influyen cada vez más. En los últimos meses han acortado mucha distancia, hasta el punto de casi equipararse.

El último RetailMeNot.com elaborado por Ipsos muestra que el 56% de los clientes considera las ofertas, promociones y descuentos especiales influyen decisivamente sobre su compra. Por su parte, el 51% tiene en cuenta las reviews y opiniones de otros clientes que ya han comprado el producto a la hora de decidirse.

Estas características están por encima de la marca, que aparece en tercer lugar; donde el 45% de los encuestados por Ipsos considera que la confianza en el establecimiento es determinante para elegirlo como lugar donde comprar. Aunque también es importante reseñar que el 27% de los clientes confía ciegamente en la marca, y prefiere comprar productos de una marca conocida, independientemente de que sea más caro. Una opinión que también se aplica en las compras offline.

Destaca la pérdida de credibilidad por parte de los influencers profesionales, tales como expertos en la materia, o periodistas especializados, quienes tan solo ejercen su influencia sobre el 26% de los consumidores online. Otro dato interesante que muestra el estudio es que únicamente el 22% de los encuestados tiene en cuenta las opiniones que aparecen en las redes sociales. Una conclusión que contrasta con otras encuesatas. Por ejemplo, el informe publicado por Weber Shandwick a principios de año reflejaba que, de media, el consumidor lee 11 comentarios antes de elegir el producto que va a comprar. De otro lado, el 85% de los clientes lee las opiniones de otros consumidores sobre los negocios locales, según la encuesta publicada por BrightLocal.

De otra parte, se aprecia un nuevo factor de influencia, aunque todavía muy incipiente, basado en las experiencias de compra anteriores. Así, el 20% de los participantes en el estudio indicó que las sugerencias personalizadas, basadas en sus compras anteriores y hábitos de navegación influyen a la hora de comprar online.

Por último, el estudio incluye los motivos que llevan a los clientes a comprar online, en lugar de desplazarse a la tienda física. A lo cual, el 47% de los clientes indicó que la principal ventaja de ir de tiendas online es que se pueden comparar precios cómodamente, junto con otro 47% que reconoce que gracias a internet es capaz de llegar a tiendas que de otro modo no sería posible, principalmente por la distancia. Solo el 16% considera que comprar online es una experiencia más agradable que salir de tiendas.

  • jul 03 / 2013
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Noticias comercio electrónico

El comercio electrónico a nivel mundial sigue creciendo a un ritmo frenético

Los consumidores compran online con mayor frecuencia

Más y más personas están lanzándose a abrir sus propios negocios en internet, con la esperanza de poder aprovecharse de su imparable crecimiento. Nuevos datos de Bigcommerce, la plataforma de servicios de comercio electrónico, revelan un aumento del 70% en nuevas etiendas entre el primer trimestre de 2012 y el mismo periodo del 2013.

“Los economistas no necesitan más pruebas del éxito del comercio electrónico”, dice Eddie Machaalani, co-fundador y co-CEO de Bigcommerce. “Es increíble ver este crecimiento explosivo, con nuevos entrantes que representan un crecimiento del 162% sobre el pasado año. Estamos ante la prueba positiva de que cada vez hay más personas que encuentran en la red su éxito empresarial, especialmente si están dotados de las herramientas adecuadas”.

Otros resultados del estudio de Bigcommerce que merecen ser destacados son:

  • El comercio electrónico mundial está creciendo en un 162% (2012 frente a 2013)
  • Las tiendas electrónicas independientes vieron aumentar sus ingresos en casi un 20% (4º trimestre de 2012 frente a 1º trimestre de 2011)
  • El 49% de las tiendas electrónicas norteamericanas en Bigcommerce, son propiedad de personas que se dedican a otra actividad principal.

Y sobre la experiencia de compra online, el informe de Bigcommerce resalta la cada vez mayor importancia de la movilidad. Las ventas a través de dispositivos Android o iOS han crecido más del 300%, con el iPad a la cabeza. Los compradores están también aumentando el importe medio de cada operación. El informe muestra que la orden media en el Reino Unido ha subido un 51% hasta alcanzar los 85 dólares. En los EE.UU., las compras individuales han crecido en un 8% hasta los 105 dólares, y en Australia las ventas han subido un 20% has los 143 dólares por venta.

Mientras tanto, un nuevo análisis realizado por Custora muestra cómo los e-comerciantes están trabajando en incrementar el engagement con esos clientes, con el correo electrónico en cabeza de todas las herramientas. Según sus datos, las compras realizadas gracias al correo electrónico se han cuadruplicado desde 2009, situando al correo electrónico en segundo lugar tras las búsquedas orgánicas en resultados.

puromarketing.com

  • jun 19 / 2013
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La compra online es la opción preferida de los clientes con alto poder adquisitivo

Los clientes de alto nivel adquisitivo no son reacios a las compras online, según un nuevo informe distribuido por Shullman Research Center. De hecho, es su forma de compra favorita.

La última edición del “Shullman Luxury and Affluent Monthly Pulse: Very high-income consumers are still shopping”, ha analizado las respuestas de los consumidores adultos con ingresos promedio superiores a 250,000 dólares. En los EE.UU. cerca de un 3% de los adultos disponen de ese nivel de ingresos.

Los resultados del estudio reflejan que online es, desde lejos, el método preferido para obtener información y para comprar entre los integrantes de este colectivo. De hecho, el 86% prefiere hacerlo así: un 64% desde un ordenador de sobremesa, un 18% desde una tableta y un 5% desde un Smartphone.

“No creo que las marcas de lujo sean completamente conscientes de esta realidad, de que los consumidores estén utilizando la red para obtener información y que se encuentren cómodos comprando online”, afirma Bob Shullman, fundador y CEO del Shullman Research Center. “Los consumidores, en particular, están encantados con la comodidad, y el online les ofrece comodidad”.

El estudio también arroja luz en otros elementos. Así:

Sólo el 10% de las personas con alto poder adquisitivo afirman que prefieren informarse personalmente en tienda; el 2% prefieren informarse a través de un personal shopper, el 1% por corro electrónico y el 1% por teléfono;

El 61% de los adultos de alto poder adquisitivo se encuentran cómodos comprando online, con un 51% utilizando un ordenador de sobremesa, un 7% tableta y un 4% Smartphone;

Sólo el 33% de los entrevistados afirman sentirse más cómodos comprando en persona y un 49% utilizando un personal shopper.

Del estudio también se desprende que casi las tres cuartas partes de los compradores de alto nivel adquisitivo utilizaron la plataforma Amazon durante el año pasado. “Con casi toda probabilidad, el hallazgo más sorprendente del estudio es que Amazon se haya convertido en la opción online número 1, tanto para compradores con alto poder adquisitivo como para el público general”, comenta Shullman. “Amazon ofrece una variedad de productos prácticamente ilimitada, precios bajos y opciones de entrega muy variadas”.

puromarketing.com

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