:::: MENU ::::
  • feb 18 / 2013
  • 0
Noticias comercio electrónico

El 83% de los compradores necesitan ayuda para completar sus compras onlines

Los datos que se desprenden de una reciente investigación realizada por LIvePerson revelan que el 83% de los clientes necesitan algún tipo de ayuda para completar su compra online; un dato más que interesante que muchas empresas pueden haber pasado por alto. El estudio, en el que participaron más de 5.700 consumidores online de Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Francia, Alemania e Italia, ofrece además otros datos muy interesantes sobre los motivos por los que los clientes no finalizan el proceso de compra.

El 70% de los compradores interrumpen su compra si se encuentran de improviso con los gastos de transporte. Es importante que desde el principio se muestre en el carrito el coste final de la compra, incluidos los impuestos o gastos de envío. Aquí además se podría informar de cuál es el importe mínimo de la compra, el plazo medio de envío y si existe la posibilidad de que el cliente se ahorre los gastos de envío, aumentando el importe de su compra.

Un 56% abandona su compra si no encuentra información suficiente sobre el producto que busca. La tienda online actúa como un vendedor silencioso, por lo que debe ofrecer todo tipo de datos acerca del producto, incluidas imágenes, vídeos e incluso los comentarios de otros clientes.

La mitad de los usuarios desconfía de la web, o considera que no cuenta con suficientes medidas de seguridad para la transacción online, o para preservar su privacidad. Al respecto, pueden ayudar los sellos de garantía para ecommerce, tipo del de Confianza Online; así como contar con el respaldo de las principales empresas financieras y plataformas de pago, tipo Visa o Paypal.

El 46% tiene dificultades para para moverse por la web y encontrar lo que busca; mientras que el 38% se encontró frente a un complejo proceso de registro. La usabilidad web es clave para fomentar la convertibilidad de la visita. Para facilitar que los clientes encuentren el producto, resulta muy útil implementar un buscador.

El 38% quiso hacer una pregunta, o no encontró la respuesta a sus dudas, y un 30% no supo cómo solicitar esa ayuda. Es necesario mostrar bien visibles los datos de contacto, como el número de teléfono; así como un formulario donde el cliente pueda expresar sus dudas. También serviría de gran ayuda el habilitar un apartado de FAQs donde se desarrollara la respuesta a las cuestiones más importantes,

Los clientes quieren que la empresa les responda, en tiempo y forma

Tras solicitar ayuda sobre su compra en curso, el 71% de los cliente no espera más de 5 minutos; si en ese tiempo no obtiene repuesta, el 48% se marchan, abandonando su carrito. En cuanto a la vía de contacto preferida por los clientes, el 61% prefiere llamar directamente por teléfono a la empresa; un porcentaje muy similar al que utiliza el correo electrónico (60%), seguido del chat en directo (57%). Por su parte, el 51% reconocen la utilidad del apartado de FAQs.

  • feb 18 / 2013
  • 0
Noticias comercio electrónico

Los comentarios y recomendaciones influyen en las compras online, pero no todos son creíbles

Los ususarios no se creen todo lo que dicen los comentarios online

La influencia de los comentarios de otros consumidores y clientes pueden resultar ser un factor determinante a la hora de elegir qué comprar. La encuesta realizada por Ipsos OTX conjuntamente con IPsos Global @dvisor indica que estas recomendaciones influenciaban al 78% de los usuarios de internet. Pero a medida que aumenta el número de críticas positivas, también baja su credibilidad.

Las recomendaciones online pueden ser falsas, lo que hace recelar a los consumidores sobre la veracidad de este tipo de comentarios. Así se refleja en el último informe publicado por eMarketer: “Críticas online de los usuarios: Fomentar la confianza y aumentar las ventas”. Ahora la cuestión es averiguar si los clientes todavía confían en este tipo de valoraciones o ya han perdido credibilidad.

La experiencia de los usuarios les ha hecho detectar muchos comentarios intencionados, lo que deteriora su confianza en este tipo de recomendaciones. Ipsos estima que el 30% pueden ser falsas. Por su pare AYTM Market Research indica que el de los compradores online 65% se cree algo de lo que dicen las recomendaciones de otros clientes, mientras que un 14,7% sí confía ciegamente en ellas y otro porcentaje similar no mucho.

Según los datos publicados por AYTM el pasado año, los comentarios online también influyen en las compras online. El 70% suele comparar precios y buscar comentarios de otros usuarios antes de salir de compras.

Pese a esta desconfianza por parte de los consumidores, todavía no hay un firme rechazo a este tipo de comentarios online. La Encuesta sobre la Opinión del Consumidor, publicada en 2012 por Search Engine Land, refleja un aumento del 3% en la credibilidad de estas recomendaciones por parte de los clientes entre 2010 y 2012. Esta afirmación tiene sus matices:

El 28% da credibilidad a los comentarios cuando existen varios sobre el mismo producto.
El 24 % tiene en cuenta los comentarios de aquellos productos que le parecen creíbles.
Un 20% se cree los comentarios de cierto tipo de productos, de todos no.

Por su parte, Battery Ventures realizó una encuesta en abril de 2012 donde intentó averiguar las características que han de poseer los comentarios para parecer creíbles y generar confianza.

El 45% de los clientes no se fía de las recomendaciones que aparezan en una web que no les cause buena impresión.
Otro 45% no tendrá en cuenta los comentarios con faltas de ortografía, o demasiado escuetos.
Los comentarios anónimos tampoco son fiables para 1 de cada 3 clientes online.
El 26% de los consumidores también hace caso omiso de las críticas demasiado negativas, igual que si aparecen muchos comentarios expresando la misma opinión; mientras que el 19% de las que son excesivamente positivas.

Por otra parte, según ROI Research, el 44% de los consumidores prefieren publicar sus comentarios a través de las redes sociales antes que dirigirse a la web (38%).

Los comentarios de otros usuarios siguen influenciando a los clientes online, la empresa debe fomentar que sus clientes satisfechos lo demuestren públicamente en su web, así como poner todos los medios para eliminar los comentarios tipo spam y, por supuesto, no intentar engañar a los clientes inventando sus propios comentarios positivos; esto puede generar el efecto contrario.

puromarketing.com

  • dic 10 / 2012
  • 0
Noticias comercio electrónico

El precio de los productos es esencial para llegar al público español a través del ecommerce

Gastos de envío excesivos, una de las principales barreras del ecommerce en nuestro país 

En los últimos años el sector e-commerce ha crecido de forma considerable, tanto que, a día de hoy, el 40% de los europeos admite comprar regularmente a través de Internet (un 37% en 2010). El comercio electronico es uno de los pocos mercados que progresa en España, teniendo en cuenta las circunstancias de crisis economica actual en la que se encuentra el pais. 

Teniendo en cuenta el auge del e-commerce no sólo en Europa, sino especialmente en España, la compañía de comercio electrónico Sarenza especialzada en la venta de zapatos online, ha realizado un estudio entre más de 3.500 usuarios de 7 paises Europeos (Francia, Italia, España, Alemania, Países Bajos, UK y Polonia) para conocer sus criterios y hábitos de compra, las ventajas y desventajas de la compra online y el tipo de calzado más demandado. 

Los resultados del estudio desvelan que: 

El 40% de los españoles ha comprado, al menos, una vez a través de Internet. De ellos, el 32% son hombres y el 46% mujeres 

Para los encuestados, las principales ventajas de la compra online son: la facilidad de comparar precios en diferentes webs (81%) o la posibilidad de buscar sin sentirse agobiado por la presencia de un vendedor (76%) 

El 34% de las españolas confiesa comprar por Internet, frente al 65% que lo hace en tiendas tradicionales. Sólo un 1% de ellas alterna ambos canales 

Las deventajas que destacan los españoles a la hora de comprar en la web son: no poder probar físicamente el producto (88%), desconfianza o desilusión a la hora de recibirlo (77%) y los gastos excesivos de envío (73%) 

CONSUMIDORES ONLINE: EL CASO ESPAÑOL 

En comparación con otros países europeos como Alemania o Reino Unido, el e-commerce en España aún se está asentando. Sin ir más lejos, los datos del estudio confirman que los españoles aún se muestran algo reticentes a la hora de comprar a través de la web. De hecho,en España, 5 de cada 10 productos se venden online, frente a los 6 de cada 10 en el caso de los alemanes e ingleses. De hecho, sólo el 32% de los hombres españoles afirma haber comprado a través de la web, frente al 46% de las mujeres. 

Los datos revelan también las principales razones de este escepticismo en nuestro país a la hora de comprar online. Las principales barreras para los españoles son: no poder probar físicamente el producto (88%), la desconfianza o la desilusión a la hora de recibirlo (77%) y los gastos excesivos de envío (73%). 

Sin embargo, a pesar de estas barreras, Internet también ofrece una alternativa cómoda y rápida para comprar. Entre las ventajas destacan la facilidad de comparar precios entre distintas webs (81%) o la posibilidad de buscar sin sentirse agobiado por la presencia de un vendedor (76%). 

Confort, precio y calidad son las principales cualidades que exigen los españoles a la hora de renovar calzado. Sin embargo, teniendo en cuenta los resultados del estudio, hombres y mujeres se decantan por productos y modelos muy distintos a la hora de comprar por la web. 

“Al consumidor español hay que ofrecerle las últimas tendencias de buena calidad. Además en España, la crisis de consumo es mayor que en otros países europeos y el precio de los productos es esencial para llegar al público español.” explica Stéphane Treppoz, CEO de Sarenza. 

Teniendo en cuenta estos resultados, para los españoles Internet no es una canal sustituvo a las tiendas convencionales pero sí complementario. La web representa un lugar en el que comprar de forma segura, eligiendo siempre modelos cómodos y con los que ya estén familiarizados.¿Cuáles son los motivos principales que llevan a los españoles a comprar por la web o en tiendas físicas? Las expectativas que los consumidores tienen para cada una de sus compras son los motivos principales que les hacen decidirse por las tiendas online. 

INTERNET Y TIENDAS FÍSICAS, VENTAJAS Y DESVENTAJAS 

Pese a que la mayoría de los encuestados admiten que una de las principales ventajas a la hora de comprar por la web es la ausencia del vendedor, el 72% de los hombres y el 63% de las mujeres afirman que lo que echan en falta de la compra online son los consejos o el servicio post venta del que disponen una tienda convencional. Otro de los grandes inconvenientes es no poder tocar y probar físicamente el producto, tal y como destacan el 84% de los hombres y el 87% de las mujeres. En cambio, los aspectos que más valoran los españoles de las facilidades que ofrece la compra online, son la opción de comparar precios entre distintas webs y la variedad de las ofertas. 

puromarketing.com

  • oct 18 / 2012
  • 0
Noticias comercio electrónico

La actual presidenta de la Asociación Española de la Economía Digital, Elena Gómez del Pozuelo, también ha incidido en que el comercio electrónico de nuestro país debe potenciar la confianza, el factor tecnológico y la internacionalización como ejes funda

La presidenta de Adigital afirma que el comercio electrónico crece en España entre el 10 y el 15% por encima del promedio de la UE

La actual presidenta de la Asociación Española de la Economía Digital, Elena Gómez del Pozuelo, también ha incidido en que el comercio electrónico de nuestro país debe potenciar la confianza, el factor tecnológico y la internacionalización como ejes fundamentales de la estrategia empresarial.

La máxima responsable de Adigital, Elena Gómez del Pozuelo, ha explicado que no existen profundas diferencias entre el comercio digital y el tradicional salvo porque el empresario ha de granjearse la confianza de “un consumidor que no puede tocar el producto”.

A diferencia del comercio tradicional, en el eCommerce las Pymes han de destinar un importante montante presupuestario al I+D tecnológico y a la generación de imágenes de calidad de sus productos, que convenzan al cliente para cerrar una compra virtual. “Es un auténtico reto que el consumidor, que no puede tocar tu producto, lo compre online y te ceda sus datos personales para que se lo envíes”, ha aseverado Gómez del Pozuelo.

La presidenta de la Asociación Española de la Economía Digital ha recordado que en nuestro país el comercio electrónico crece a un ritmo de entre el 27 y el 30% anual, lo que lo sitúa muy por encima de la media de la UE, donde aumenta a un promedio de entre el 15 y el 20% anual, en países como Reino Unido o Alemania, y de Estados Unidos, donde el crecimiento es del 9% anual debido a que el sector está más maduro. Por ello, Gómez del Pozuelo ha asegurado que en España existe “mucho margen de crecimiento” todavía.

Respecto a los nichos que van a despegar en los próximos años, la presidenta de Adigital ha dicho que nuestro país cuenta con una gran oportunidad dentro del sector de la alimentación, aunque ha insistido en que la internacionalización del mercado continúa siendo la “gran asignatura pendiente” en todos los sectores.

Seguridad comercial y protección de datos

Respecto a la intranquilidad que puede generar la cesión de datos personales en transacciones comerciales, la presidenta de la Comisión de Protección de datos CEOE ha señalado que España se ha convertido en el país donde mayor control se ejerce sobre la manipulación de datos.

“Las multas impuestas en España por la Agencia de Protección de Datos ascienden al doble del total de todas las impuestas en la Comunidad Europea”, ha informado Gómez del Pozuelo, quien ha destacado la rápida intervención de la Guardia Civil en los presuntos ciberdelitos.

Del Pozuelo también ha hecho hincapié en que “99% de los fraudes que se producen en España proceden de empresas extranjeras”.

Asimismo, la presidenta de Adigital ha hecho referencia a la función que desempeña el sello de Confianza Online, un órgano digital que se encarga de garantizar que el eCommerce cumpla con todos los preceptos de la legislación en materia de comercio electrónico, además de servir de soporte para arbitrar denuncias de los usuarios insatisfechos con productos o servicios. Este arbitraje evita que muchos casos de abusos se eleven a instancias judiciales.

Factores que reflejan el rendimiento del eCommerce

La presidenta de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) ha explicado que para evaluar el rendimiento financiero de un negocio virtual, han de considerarse métricas como el valor medio del pedido, el margen comercial, la frecuencia de compra o la capacidad de conversión de clientes, es decir, el porcentaje de visitantes que realizan una compra efectiva.

Elena Gómez del Pozuelo también ha referido la importancia de disponer de una plataforma de comercio electrónico que permita la optimización SEO, así como la necesidad de promover campañas de la publicidad en buscadores y perseverar en la analítica web para lograr un seguimiento pormenorizado del ROI. Por otra parte, ha animado a los empresarios a no descartar grandes superficies de comercio digital como Amazon o eBay, que pueden convertirse en auténticas redes de distribución de sus productos en paralelo a su negocio virtual.

Análisis autocrítico del empresario

La empresaria catalana, que a lo largo del 20 años de trayectoria ha impulsado al menos siete empresas solventes, ha recomendado a los profesionales que desean abrir un nuevo negocio que analicen si realmente responden al “perfil de emprendedor”. En este sentido, ha manifestado que para ser empresario “hay que ser una persona optimista, pero a la vez realista”, y que es importante “emprender con los pies en la tierra”.

Asimismo, entre los rasgos que suele reunir el perfil de un emprendedor, Gómez del Pozuelo ha citado la “pasión por su negocio”, la habilidad para comunicarse; la empatía para aunar voluntades; la ambición para mejorar los resultados y el liderazgo para dirigir equipos, aspectos a los que también suma el que sean “muy trabajadores y persistentes”. De hecho, según la empresaria y experta en eCommerce, otro factor consustancial que devendría en vehículo de éxito estriba en rodearse de un equipo competente de profesionales.

La impulsora de Womenalia, Telecigüeña/La Cigüeña del Bebé, Secretariaplus o el Instituto de Innovación Digital también ha destacado que es importante disponer de una “fuente de ingresos estable” que avale la iniciativa emprendedora para evitar situaciones de crisis económicas graves.

Internet, una revolución para la mujer

Por último, para Elena Gómez del Pozuelo, la llegada de Internet ha supuesto una revolución sobre todo para el género femenino, dado que permite una mayor conciliación de la vida laboral y familiar.

La socia fundadora de Womenalia ha indicado que, gracias a la red, emprender ahora es más fácil que hace 15 años, porque las nuevas tecnologías permiten superar muchas de las barreras que siempre han dificultado el desarrollo profesional de la mujer como la atención a la familia.

“Las tecnologías nos han cambiado la vida a las mujeres y nos han posibilitado no solo emprender, sino tranquilizar conciencias, al compaginar ambos temas eludiendo muchos desplazamientos o viajes”, ha concluido Gómez del Pozuelo

  • oct 18 / 2012
  • 0
Noticias comercio electrónico

El 16,4% de las compras navideñas se hará online

Así lo ha expuesto la National Retail Federation (NRF), quien evalúa el comercio al por menor en EE.UU. En su estudio también se pronostica un aumento del 4,1% interanual de las compras en estas próximas fiestas; lo que suponen 86,1 billones de dólares. Esta entidad también ha querido reseñar que dicho aumento es inferior al registrado durante los dos años anteriores, que fue del 5,61%; aunque es superior al promedio estimado para la década, que es del 3,3%.

Este crecimiento se debe al aumento de la confianza de los usuarios. Al respecto, cabe decir que el 53% de los consumidores planean incluso adquirir al menos un artículo de lujo en estas fechas, mientras que la intención de compra de este tipo de productos el pasado año era del 41%, según datos ofrecidos por la reciente encuesta de Booz & Co. Según declaraciones de la propia NFR, las ventas navideñas representan un 20% del total del comercio minorista en EE.UU. desde el año 2000.

El ecommerce también hará su agosto en navidades

El comercio electrónico aumentará un 12% este año, unos 96 billones de dólares. Atendiendo a la información proporcionada por Shop.org, estas navidades se registrarán un 16,4% más de ventas que el año pasado.

Rebajas, imprescindibles para comprar los regalos

Las ofertas van a ser el principal impulso para la compra. Los consumidores esperan que las empresas recurran a los descuentos como principal argumento de ventas esta temporada. De la encuesta realizada por PriceGrabber sobre consumidores online se extrae que 2 de cada 3 usuarios considera que las empresas deberían ofrecer mejores precios y descuentos este año; de hecho, el 88% de ellas va a emplearse a fondo en la búsqueda de chollos y promociones. Este año los Reyes Magos comprarán sus regalos en función de lo que esté de oferta.

¿Cuáles son las principales ventajas que llevan a los clientes a comprar online?

La estrategia de ventas de este año gira en torno a proporcionar los siguientes beneficios para el consumidor:

El 77% no se lo pensará dos veces si la empresa le ofrece los costes de envío gratuitos.Los cupones de descuento son un recurso infalible para el 55% de los usuarios.

El 44% busca productos a precios especialmente bajos, auténticas ofertas de saldo.

El periodo de compras navideñas está a la vuelta de la esquina, de hecho, se prevé que este año comience antes. Un estudio llevado a cabo por RetailMeNot.com indica que el 39% de los usuarios comenzará a buscar regalos antes de noviembre; especialmente las mujeres (46%). Este año también está previsto que aumente el volumen de compras, concretamente un 12%, según datos de PriceGrabber.

¿Cómo te preparas para la temporada navideña? ¿tienes pensado hacer algún tipo de promoción especial?

  • sep 28 / 2012
  • 0
Noticias comercio electrónico

18 razones de peso para apostar por el ecommerce

Por si alguien a estas alturas todavía duda de si sumergirse en el mundo del comercio electrónico, he aquí 18 razones de peso que le convencerán de ello:

No tiene crisis. El e-commerce no entiende de la delicada situación que está atravesando la economía mundial. Según eMarketer, en nuestro país las ventas online subirán un 18% en 2012, concretamente de 12.672 millones de euros a 15.046.

Es el sector económico que experimentará un mayor volumen de crecimiento en España, según declaraciones de David Chau, director de Trusted Shops Internacional. Está previsto que en 2016 doble a los ingresos conseguidos en 2011, hasta llegar a los 24.308 millones de euros.

Contribuye al ahorro doméstico. Gracias sobretodo a la proliferación de los cupones, cuyo uso aumentó en un 100%, tanto en 2011 como en 2012, según datos ofrecidos por Valassis.

A los clientes les gusta comprar online. Según Lab42, el 73% de los usuarios realiza online al menos la mitad de sus compras. Los principales factores diferenciales respecto a la tienda física son la comodidad a la hora de realizar la compra, los productos son más económicos y existe un nivel de privacidad más elevado para los consumidores.

Existe un elevado grado de satisfacción por parte de los clientes de ecommerce, especialmente por la amplia variedad de productos entre los que el usuario puede comparar, así como su facilidad para adquirirlos.

Es un medio para comprar de forma rápida. Los usuarios cada vez gastan más, en menos tiempo. Así lo hemos podido saber a raíz del estudio de SumAll, de donde se desprende que el tiempo de permanencia en la página se ha visto reducido de 3 minutos, 16″ a 2minutos, 49″; aunque el gasto medio ha aumentado un 24%. Los usuarios quieren llegar, encontrar el producto enseguida y comprarlo.

Es el reino de las ofertas y promociones. Los usuarios navegan en a la caza y captura de chollos en internet, 7 de cada 10 consumidores no puede resistirse a las ofertas y promociones, así nos lo indica Lab42.

Las mamás españolas son las que más compran por internet, situándose a la cabeza de toda Europa. Así lo recoge la agencia comScore, en un estudio en el que evalúa el uso de internet entre más de 375 millones de usuarios únicos en todo el continente europeo.

Aumenta el volumen de negocio de los productos para adultos. Este sector ha experimentado una auténtica revolución con la llegada del comercio electrónico. El 45% de los clientes confiesa que compra en tiendas eróticas y sexshop porque están en el medio online, dado que son productos que no compraría en una tienda física.

Tiene un gran aliado: el móvil, ese aparato del que el 25% los usuarios de no se separa ni para ir al baño. Así lo ha reconocido Estanis Martín, director general de Paypal para España y Portugal, junto con otro interesante dato: casi la mitad de las compras que se realizan online están influenciadas por información obtenida a través del móvil.

Tiene un hermano que le apoya mucho: el m-commerce. La integración de los smartphone ha supuesto un aumento del consumo. Según datos ofrecidos por Nielsen, el 47% de los usuarios de smartphone utilizaron la app de una tienda online en junio de este año.

Las grandes pantallas de bolsillo se han creado para consumir online. El negocio de las tablets continua su imparable aumento; está previsto que este año se vendan 119 millones de tablets. El volumen de compras a través de estos dispositivos se espera que alcance los 31 billones de dólares en 2015.

Se vale del boca a boca como potente herramienta de ventas. Entre el 20% y el 50% de las decisiones de compra se transmiten de boca a boca. El 63% de los usuarios valora con especial interés los comentarios y opiniones de otros consumidores acerca de un producto.

Es ideal para contratar las vacaciones. Atendiendo al Informe sobre el comercio electrónico a través de entidades de medios de pago realizado por la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT), el 30% del volumen de transacciones de comercio electrónico en el primer trimestre del año se distribuyó entre agencias de viajes y operadores turísticos (12,7%), transporte aéreo (12%) y transporte terrestre (5,4%).

Facilita la relación entre la marca y los clientes. En el plano online los usuarios pueden contactar directamente con su apreciada marca, desmitificarla; esta interacción constituye un factor importante que influye en la decisión de compra del 97% de los usuarios.

Tiene a las redes sociales como plataforma ideal para promocionar los productos y fomentar su comercialización online. Aquí las empresas pueden ofrecer información de interés sobre su empresa, sus productos, novedades, consejos de uso y, por supuesto, ofertas especiales.

Cuenta con un canal efectivo de atención al cliente: las redes sociales. El 87% de los usuarios sigue a alguna marca en Facebook; según el 82% de sus miembros, es el lugar idóneo para interactuar con las marcas, hasta el punto de que el 50% de los usuarios considera que la página de Facebook de la empresa es más útil que su propia web.

Se acerca la navidad. La época del año en la que se produce el mayor volumen de ventas. El 9% de las compras de navidad se realizó vía online el pasado año, así se afirma en un estudio Deloitte, lo que supuso un 26% más que el año anterior. Todo hace pensar que este año se alcanzará un nuevo récord de ventas.

  • jul 06 / 2012
  • 0
Noticias comercio electrónico

El comercio electrónico crece un 25,7% en España y marca récord pese a la crisis

Los españoles hicieron 131 millones de compras por Internet en 2011
La facturación alcanzó los 9.201 millones, según los datos de la CMT
La facturación bajó en el cuarto trimestre con la recaída en la recesión

El comercio electrónico batió un nuevo récord de facturación en el año 2011 tras ingresar, entre enero y diciembre, 9.201 millones de euros. Esta cifra es un 25,70% superior a la del 2010 (año en el que se facturaron 7.318 millones de euros) y un 60% superior a la del 2009 (con una facturación de 5.752 millones de euros). Los datos se desprenden de Informe de Comercio Electrónico del IV Trimestre del 2011, publicado por la CMT y que contabiliza las compras realizadas por Internet mediante tarjeta de crédito.

En cuanto al cuarto trimestre del 2011 (octubre-diciembre), la facturación fue de 2.401 millones de euros, lo que supone un crecimiento interanual del 25,7% (coincidente con el de todo el año). Sin embargo, en ese período el crecimiento de la facturación experimentó una leve desaceleración, ya que los ingresos fueron inferiores (un 0,85% menos) que los del trimestre anterior. Este hecho no ocurría desde el primer trimestre del 2009.

Por número de transacciones, el cuarto trimestre marcó en cambio un nuevo máximo histórico al alcanzarse las 36,9 millones de operaciones. Además, en todo el 2011 se realizaron 131,0 millones de compras, lo que supone un crecimiento del 30,9% respecto al año anterior.

Más compras en España que en el exterior

En el cuarto trimestre del 2011, el volumen de facturación de las compras de los españoles a comercios españoles volvió a ser superior a la facturación de compras de españoles a comercios extranjeros, tal y como ocurrió por primer vez en el tercer trimestre. La facturación dentro de España fue de 1.063 millones euros (el 44,2% del total), mientras que la de los españoles en el exterior fue de 1.043 millones de euros (el 43,4% del total).

A pesar de esto, la balanza comercial española (lo exportado menos lo importado) resultó nuevamente negativa en el cuarto trimestre. Concretamente el déficit alcanzó los 746,4 millones de euros. Esto se debe a que la facturación de las compras desde el exterior a comercios españoles fue de 296,2 millones de euros (el 12,3% del total), muy inferior a lo que los españoles compraron fuera.Más desfavorable para el comercio español resulta la distribución geográfica por número de operaciones. En este caso, el número de transacciones de españoles que compraron en el exterior representaba el 52,0% del total (con 19,2 millones de operaciones), por lo que superaba al número de operaciones de españoles que compraron en comercios españoles, el 40,6% del total (14,0 millones de operaciones). Además, con 2,7 millones de operaciones, el peso de la exportación fue de un 7,4% del total de transacciones.

Ramas de actividad

En el conjunto del 2011, las agencias de viajes y el transporte aéreo ocuparon el primer y segundo puesto respectivamente del ranking de ramas por facturación. Entre ambas sumaban un 26,5% de la facturación total del comercio electrónico. El marketing directo (con un 6,7%) y el transporte terrestre (con un 5,9%) se situaron en la tercera y cuarta posición respectivamente. Los juegos de azar y las apuestas quedaron en quinta posición con un 4,4% de la facturación total.

En el cuarto trimestre en particular, el turismo también copaba los primeros puestos por facturación. Las tres principales ramas de este sector sumaban el 28,5% de los ingresos del comercio electrónico, aunque su peso se redujo en un punto respecto a un año atrás (cuando sumaban el 29,5% del total).

La rama de descargas musicales, sonido, imagen y electrodomésticos mantuvo el primer puesto del ranking por número de operaciones del cuarto trimestre, con un 10,1% del total de transacciones. Desde que alcanzó esta primera posición en el primer trimestre del 2011 no la ha abandonado. Le sigue el marketing directo, que, con un 8,4% de las operaciones, alcanzó el segundo puesto tras escalar una posición respecto al trimestre y año anterior.

Mención aparte merecen las prendas de vestir, que en el cuarto trimestre escalaron dos puestos en el ranking por volumen de facturación respecto al trimestre y el año anterior. Lograron la quinta posición con un 5,1% de la facturación total del comercio electrónico, lo que supone unos ingresos de 123,4 millones de euros. Un año atrás, en el cuarto trimestre del 2010, la facturación de esta rama fue de 76,4 millones de euros, un 4,0% del total del comercio electrónico. Las prendas de vestir también mejoraron posición por número de operaciones, ya que pasaron del décimo puesto en el tercer trimestre al octavo en el cuarto. Además, en el 2010 esta rama nunca se situó entre los diez primeros puestos del ranking por número de operaciones.

elpais.com

  • jun 27 / 2012
  • 0
Noticias comercio electrónico

Panorama actual de los consumidores online y el Comercio electrónico

Según un reciente estudio desarrollado por The e-tailing group, sobre el comportamiento específico de los compradores locales, se evidencia que los consumidores recurren a los dispositivos móviles para buscar información acerca de los productos. Esta tendencia ha ido paulatinamente en aumento, hasta el punto de que el 40% de los compradores realiza ahora “más búsquedas” que en el pasado.

El 90% de las compras se realizan todavía en las tienda física

Los consumidores, tanto online como offline siguen utilizando la tienda física para realizar el 90% de sus compras, pero utilizan internet como principal fuente de información a la hora de realizar una compra. Tus consumidores dedican la mitad de su tiempo buscando información sobre tu producto. Este dato muestra que, pese a ser un establecimiento a pie de calle, si no cuenta con una adecuada presencia en internet y una estrategia de SEO local, por sí mismo se está cerrando las puertas de cara a sus clientes.

En Reino Unido más de un tercio de las compras ya se realizan online

Según el IAB Europa, los usuarios digitales británicos realizan más de un tercio de todas las compras online. El estudio revela cómo los británicos se gastan un 32% de su presupuesto total en Internet. Les siguen de cerca los alemanes, que destinan a las compras online el 25.4% de su presupuesto.

El 46% de los clientes comparan precios a través de internet

Es el principal dato que buscan los consumidores locales a la hora de decidirse. Facilítales el trabajo y muéstralo bien visible en la web. Ofréceles más de lo que esperan, crea un apartado de productos estrella, destacando ofertas puntuales. Mantén actualizada tu web con el lanzamiento periódicamento de novedades.

Los productos más caros requieren más dedicación

Aquellos productos que requieren un mayor desembolso económico son los que conllevan una mayor búsqueda de información. El porcentaje se eleva hasta el 79% cuando se trata de productos de alta gama. Si tu actividad se centra en la venta de este tipo de productos, cuida que tu site ofrezca una experiencia positiva a los usuarios; utiliza un entorno muy visual, con la posibilidad de conocer todos los detalles del producto. Ofrece la posibilidad de recibir ventajas exclusivas para los suscriptores de tu newsletter y seguidores en redes sociales. La intención es constituir tu web como fuente de referencia, crear un vínculo con el usuario y conseguir que recuerde tu marca a la hora de tomar su decisión de compra.

Cómo influenciar a los consumidores locales: La importancia de los comentarios para el consumo local.

El factor que más influencia a los usuarios es la opinión de otros clientes. El 67% de los consumidores leen comentarios sobre comercios locales. La mayoría sigue las indicaciones y consejos de estas publicaciones, el 59% asegura que le hacen confiar más en la marca local. La confianza es el rasgo característico más valorado por los consumidores locales. Tu plataforma online debe dar seguridad, mostrar seriedad y profesionalidad.

Ten en cuenta también que los usuarios no se quedan con la primera opinión que encuentran, sino que indagan y consultan al menos de 6 a 10 comentarios. Implanta en tu web una plataforma de comentarios, para que los usuarios puedan cómodamente valorar tu producto.

  • jun 18 / 2012
  • 0
Noticias comercio electrónico

Internet contribuyó a la economía española con 23.400 millones de euros en 2011

Esta aportación podría triplicarse en 2015, hasta alcanzar los 63.000 millones de euros

La contribución de Internet al Producto Interior Bruto (PIB) español alcanzó los 23.400 millones de euros en 2011, según cálculos aportados por la franquicia WSI, que estima que esta aportación podría triplicarse en 2015, hasta alcanzar los 63.000 millones de euros. La compañía, especializada en el sector de la consultoría estratégica en marketing de Internet, señala que el comercio electrónico alcanzó una cifra de negocio en España de más de 157 millones de euros durante el pasado año.

Por lo que se refiere a la compra mediante dispositivos, el 63% de los usuarios que tiene una tableta ha comprado a través de la misma. Además, el 31% que dispone de un smartphone lo utiliza para comprar. El ordenador, de momento, es el más utilizado para el comercio electrónico, ya que el 83% de los consumidores ha comprado a través de su portátil o el ordenador de sobremesa.

En cuanto a la utilización empresarial de las prestaciones que ofrece Internet, entre las pymes de menos de 10 empleados solo el 24% tiene página web, y de ellas, el 7% dispone de tienda on line. Un dato que permite el desarrollo del mercado a corto plazo, ya que según los estudios de WSI, las empresas que incorporan Internet a su actividad experimentan un desarrollo de su negocio y ventas de un 67%.

“Tener presencia digital es una obligación por la cantidad de beneficios que conlleva para todo tipo de empresas. La presencia on line globaliza la empresa y le permite tener visibilidad a nivel nacional e internacional”, ha explicado Noemí Medina, directora de expansión de WSI España.

La compañía también analiza la facturación publicitaria a través de Internet. Indica así que la publicidad on line alcanzó los 654 millones de euros, hasta representar el 11,6% de toda la publicidad en medios de comunicación. 

consumer.es

  • jun 08 / 2012
  • 0
Noticias comercio electrónico

Comercio electrónico: negocios abiertos las 24 horas ¿Estás preparado?

Internet no cierra sus puertas, ni de día ni de noche, con ello, tu negocio online tampoco. Esto supone una gran diferencia frente a las tiendas tradicionales, lo que puede ser una gran ventaja. En nuestra mano está el saber aprovecharla, dado que una gestión inadecuada podría suponer un gran inconveniente. Aun así el ecommerce ha venido a revolucionar nuestro modo de comprar y vender.

Se amplía el horario de apertura, ahora es perenne, 24 horas al día, 365 días al año. Esto implica una presencia constante de tus productos en la red; las puertas de tu negocio nunca se cierran. Seguro que siempre has soñado con mantener tu establecimiento abierto por la noche, o los días festivos. Pues bien, tus deseos se han hecho realidad.

Ahora tus productos tienen mayor visibilidad. Frente a las atiborradas estanterías de las tiendas, aquí cuentas con un espacio prácticamente ilimitado para mostrar tu oferta comercial. En tu mano está saber vender el producto en este nuevo medio. Dado que no es posible tocar el producto, hay que suplir esta carencia aportando la mostrar información sobre el producto, completa y detallada: imágenes, consejos de uso, vídeos explicativos.

La opinión del cliente también es importante. Muchos de las tiendas online de internet ofrecen información de productos pero no proporcionan herramientas o disponen de espacios donde los propios consumidores puedan valorar su experiencia de compra o la calidad del producto.

Perder el miedo a las críticas y opiniones es importante y podemos aprender mucho de ello. Ofrecer la posibilidad de sugerir comentarios de los clientes puede influir de forma positiva en las decisiones de otros compradores o a mejorar nuestros servicios y productos cuando estas se manifiestan bajo un contexto negativo.

Un alto porcentaje de usuarios utiliza internet para ampliar información, que posteriormente utiliza para comprar el producto físicamente. Incluso es habitual que los clientes recurran a la web cuando se encuentran en la propia tienda. Juega en casa, vincula la web a tu tienda física, incluye códigos QR al lado de los productos, con su ficha detallada. Aumentarás las posibilidades de cerrar la venta.

Más canales de promoción. En una tienda online no puedes poner un repartidor de propaganda en la puerta para atraer a todo el que pase, pero sí existen otros métodos y multitud de herramientas y canales para dar a conocer nuestros productos; en este caso aprovechando el entorno online, como la optimización del sitio web, campañas de SEM o el e-mailing. Además, puedes utilizar la gran fuerza de las redes sociales para aumentar la relevancia sobre la marca y sus productos, o crear una comunidad relacionada con nuestro propio negocio.

A tener en cuenta

El hecho de comprar online puede causar cierta desconfianza por parte de los clientes y consumidores tanto hacia la empresa, como hacia el método de pago, o el tipo de compra realizada, ya que el usuario no obtiene su compra en el acto. Los consumidores buscan sobre todo transparencia, seguridad y confianza.

Pon a su disposición información sobre la empresa, la garantía de satisfacción, modo de envío, condiciones de devolución, el servicio postventa… Toda información es poca, cuida su formato y presentación. No utilices largos e interminables párrafos en letra minúscula, cuyo acceso está recluido en un minúsculo apartado de la web. Muestra claramente el contenido, a fin de cuentas se trata de argumentos de venta, hazlo atractivo y facilita su lectura. Demuestra que no tienes nada que esconder.

La atención al cliente

Por mucho empeño que pongamos en hacer todo de la forma más correcta y efectiva posible, siempre nos encontraremos con clientes insatisfechos con algún producto o un problema determinado relacionado con el envío, defectos del propio producto o simple insatisfacción. Es necesario por ello conocer cuales son los derechos de los consumidores online y que pueden exigirnos o cuales pueden ser las diferentes reclamaciones que puedan darse, pero también igual de importante es el ofrecer una atención rápida y efectiva que pueda dar soluciones a los diferentes problemas.

Es esencial transmitir que realmente hay alguien al otro lado, como puede ser un número de teléfono disponible las 24 horas o en horarios especificados, chat en línea o incluso videoconferencia. Aquí el factor humano es tremendamente importante. La atención al cliente puede convertirse en un aspecto diferencial de nuestro negocio que puede hacernos perder clientes o ganarnos la fidelidad de todos ellos.

puromarketing.com