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  • jun 05 / 2012
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Noticias comercio electrónico

El 63,4% de los internautas españoles realizan compras online

Ymedia ha publicado su informe “Mayo Interactyvo”, en el que analiza y resume las principales novedades del mundo digital. El 63,4% de los internautas españoles, 14,2 millones de personas, realizan compras online según Nielsen. El Corte Inglés es el portal líder, con 3,7 millones de usuarios en el mes de marzo, por delante de gigantes internacionales de la venta por internet, como eBay o Amazon.

España es el país europeo con mayor penetración de smartphones, que representan un 55,2% del mercado de teléfonos móviles, según un reciente estudio publicado por Comscore. El Reino Unido es el segundo, con un 55% y Francia tercero con un 44%. El mercado de dispositivos móviles ha caído un 2% respecto al mismo periodo de 2011, según Gartner. Tras 14 años de dominio, Nokia pierde el liderazgo a favor de Samsung, que alcanza un 21% de cuota, con más de 86 millones de unidades vendidas.

El acceso a sites de mapas desde smartphones ha crecido un 55% en Europa y un 76% en España respecto a 2011, según otro estudio de Comscore, que analiza los cinco principales mercados europeos. Más de 90 millones de usuarios accedieron a estos servicios desde móviles en los últimos 12 meses. Sin embargo, el número de usuarios que accedieron a ellos desde un ordenador sólo creció un 3% en España.

Mientras Facebook salía a Bolsa y Google+ continúa incentivando a sus usuarios con nuevas funcionalidades para que interactúen en la red, el mes pasado Microsoft lanzó al público su red social So.cl. que es en realidad una plataforma experimental de búsquedas. No requiere registro y se puede empezar a utilizar desde Facebook o Windows Live. La compañía pretende utilizarla para investigar y ayudar a mejorar sus productos y servicios. La idea es que el usuario pueda interactuar con otros usuarios en relación a sus búsquedas o intereses comunes.

También se habló mucho el mes pasado del último juguete tecnológico del mercado, las gafas de realidad aumentada. Son para muchos, y muy especialmente para Google, uno de los productos a desarrollar en los próximos años. Recientemente Sergey Brin, uno de los fundadores de la compañía, aparecía en una entrevista en televisión llevando un prototipo. La idea es que el consumidor pueda disponer de información útil de lo que está viendo en ese momento. Oakley no se quiere quedar atrás y además de un modelo que integra mp3 y bluetooth, está trabajando en un prototipo parecido al de Google. Por otra parte Lumus, compañía israelí, quiere sacar al mercado un modelo de gafas con cristal transparente y patillas gruesas, en las que se integra un sistema que permite la reproducción de video o imágenes.

puromarketing.com

  • may 30 / 2012
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Noticias comercio electrónico

El comercio electrónico móvil se verá cuadruplicado en los próximos dos años

El aumento del comercio electrónico es una realidad pero lo cierto es que ese tipo de comercio a la vez ofrece varias opciones y parece que los números que mejor cuadran de momento son los de la compra online a través del teléfono móvil o m-commerce, que ha aumentado de forma significativa desde hace dos años.

De acuerdo con los datos aportados por eDigitalResearch y Portaltech Reply, cerca de dos tercios de los usuarios de smartphones ya compran online utilizando sus dispositivos, cantidad que cuadruplica la que se recogía hace dos años. Dentro de este porcentaje se puede observar también cómo la compra a través de las Web móviles es ahora más popular que la realizada a través de las aplicaciones móviles.

Otros datos que aporta el estudio son por ejemplo cómo un 84% de los propietarios de smartphone utiliza a diario su teléfono para realizar búsquedas mientras que el 77% utiliza su dispositivo para investigar productos.

Derek Eccleston, del departamento de investigación de eDigitalResearch, asegura que el crecimiento del uso de la telefonía móvil para el comercio electrónico no tiene precedentes y cómo teniendo en cuenta los últimos resultados esta tendencia es ya irreversible. Para Eccleston lo esencial ahora es que todos las empresas conviertan sus páginas web en canales accesibles para los móviles para así lograr maximizar el potencial que el comercio a través del móvil ofrece.

Teniendo en cuenta los datos de eDigitalResearch parece que en un futuro el crecimiento del comercio electrónico a través del móvil si disminuirá un poco pero aún así los datos afirman que un 44% de los usuarios utilizarán su Smartphone para buscar información y un 31% comprará más.

Además, un estudio reciente realizado por IAB Mobile Marketing Center for Excelence mostró que, lejos de ser intrusivo, la mayoría de los compradores móviles (71%) dan la bienvenida a los anuncios en sus teléfonos y los ven como invitaciones personales de las marcas.

De acuerdo con este informe los anuncios a través de los móviles son los segundos más efectivos con los consumidores. Un 24% cita la comodidad como el primer motivo para comprar a través del teléfono y un 22% afirma responder a un anuncio a través del móvil.

puromarketing.com

  • may 29 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Tiendas online: 14 claves para atraer clientes e impulsar sus ventas

El contenido de la tienda tiene que sustituir el rol del vendedor

¿Has visto tiendas vacías últimamente? Muchas. ¿Ha caído tanto el consumo o están cambiando los hábitos de los consumidores?

Que cada vez más compramos por Internet es un hecho, si a esto le sumamos que al negocio tradicional le faltan ideas y el consumidor ha perdido poder adquisitivo, una solución es el comercio electrónico. Pero vender online es algo más que crear una tienda virtual y colgar unas fotos. Se necesitan estímulos a la venta.

¿Qué quiero decir con estímulos a la venta?

En la tienda online no tenemos vendedores que dan un pequeño empujón para terminar la venta. El contenido de la tienda tiene que sustituir el rol del vendedor. ¿Pero cómo? Comportándonos como los vendedores profesionales.

Las fotos y el texto deben de ser suficientemente atractivas para suplantar al vendedor que nos muestra el producto, sus características, sus beneficios o su uso.

Por otra parte, como si de un cambio de manos se tratara, la tienda online nos debe de dar ese pequeño caramelo para precipitar la decisión del consumidor.

14 claves que no pueden faltar en tu tienda online

Ofrecer comprar el producto durante de una fecha determinada para poder beneficiarse de una promoción especial.
Que determinados clientes se beneficien de una oferta especial personalizada (como pueden ser antiguos clientes).
Indicar el porcentaje de descuento que el consumidor se ahorra comprando el producto en una oferta determinada.
Vender a costes de envío cero e informar sobre ello en la home. La empresa puede proponer varias formas de transporte algunas a coste cero y otras no.
Informar claramente sobre la política de post-venta en términos de garantía, devoluciones y servicio post-venta.
Segmentar el producto en función de los beneficios que aporta al cliente en vez de sus características.
La web sea capaz de recomendar productos al cliente en función de su perfil, en el caso de antiguos clientes, y/o en relación con la selección de productos que realiza.
Crear promociones especiales con motivo de fiestas como son San Valentín, Semana Santa, Rebajas, Halloween, Navidades y/o crear tus propias celebraciones como la semana del descanso o aniversario de la empresa….
Utilizar bonos apadrinamientos: es decir si un cliente me trae otro cliente le ofrezco un regalo o un descuento importante.
Opción a grabar la compra para que el cliente la retome más tarde. Informar al cliente en caso de abandone o no confirme la compra que tiene la posibilidad de grabar la venta para seguir después.
Los clientes que hayan recomendado el producto informen sobre su experiencia.
Un proceso de compra fácil y de un sólo pantallazo.
Comunica online sobre tu producto . Crea un blog y escribe sobre los beneficios de tu producto, sobre su esencia… divulga lo que escribes en las redes sociales. Suelo elegir Pinterest, twitter y Facebook.
Comunica offline sobre tu producto. Utiliza los canales con los que te sientas a gusto, sobre todo si tienes una tienda tradicional no dejes de informar a tus clientes de que también tienes una tienda online.

Una tienda física que vende online puede optimizar sus recursos y mejorar su negocio, pero los comerciantes no se pueden contentar sólo en subir unas fotos , escribir un texto y esperar que los clientes les llamen.

puromarketing.com

  • may 29 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Gastos de envío gratuitos, un valor añadido para el consumidor online

El comercio electrónico es una tendencia a la alza entre los consumidores, y dentro de esta nueva costumbre existen ciertos comportamientos comunes, como por ejemplo el hecho de que una gran mayoría de ellos prefiere esperar los días que sean necesarios con tal de que el transporte de su mercancía sea gratuito.

Al menos eso es lo que se desprende del estudio realizado por la empresa consultora Alixpartners, que ha preguntado a más de 1.000 adultos norteamericanos para poder llegar a esa conclusión. De acuerdo con sus datos, un 36% de ellos afirmaba que los elevados precios eran la razón principal por la que no realizaban compras por Internet. Lo cierto es que el coste del transporte se encuentra en el segundo lugar de la lista de inconvenientes de la compra en Internet, superado sólo por la imposibilidad de tocar o sentir el producto antes de comprarlo, algo que critica un 37% de los usuarios.

El transporte gratuito obviamente resulta muy atractivo para los compradores, con un 95% de ellos afirmando que influye y mucho en sus decisiones de compra, un 64% que admite que hay cierta influencia y un 31% que cree que sí influye al menos un poco en su comportamiento.

Para las empresas el reto consiste en buscar una manera de ofrecer a los clientes ese transporte gratuito sin tener que perder dinero para poder darlo.

Otro descubrimiento interesante es el hecho de que los compradores a los que se les ofrece este transporte gratuito no tienen problema en esperar el tiempo que sea necesario por sus productos, se muestran incluso felices de hacerlo. Tres cuartas partes de los encuestados están dispuestos a esperar por lo menos cinco días para recibir un producto comprado a través de comercio electrónico si logran el transporte gratuito y un 50% de ellos no tienen problemas en esperar una semana entera. Un 12% afirma que esperaría un máximo de cuatro días mientras que un 9% lo haría tres días y un 4% dos días.

puromarketing.com

  • may 25 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Los usuarios de Tablets compran y también gastan más

Los consumidores de smartphones y tablets siguen aumentando en todo el mundo, así como las compras online realizadas desde estos dispositivos, especialmente los tablets, cuyos usuarios son los que más gastan y también los que más compran.

Un estudio realizado por las empresas Forrester y Shop.org muestra cómo las ventas por comercio electrónico son más frecuentes en tablets y además estos consumidores en particular consumen más que los demás. Un 45% de las empresas encuestadas afirma que los pedidos procedentes de las tablets superan la media mientras que un 28% afirma que las compras en todos los dispositivos son similares. Si esto es cierto, las empresas deberían empezar a plantearse una serie de estrategias para atraer a esos usuarios de tablets a su marca.

Forrester prevé que los propietarios norteamericanos de tablets alcanzarán los 60 millones al finales de 2012 y algunas empresas minoristas esperan que este crecimiento ayude de manera significativa a sus ventas. En 2011 las ventas en Internet a través de Tablet fueron del 3% y las de smartphones del 1,5%.

Las campañas de marketing por correo electrónico y las estrategias SEO parecen a su vez especialmente efectivas al aplicarlas en los propietarios de tablets. Un 80% de las empresas que venden por comercio electrónico afirma que estas técnicas interesen más a estos usuarios que las utilizadas por otros canales.

El estudio muestra cómo las empresas minoristas afirman que de media la publicidad que se manda a los usuarios de tablets y smartphones y éstos abren a través del correo electrónico fue del 20% en 2011, tanto por ciento que espera que crezca si más consumidores adquieren estos dispositivos en 2012.

Vicki Cantrell, directora ejecutiva de Shop.org, afirma que las empresas minoristas deben continuar buscando maneras únicas de acercarse a los clientes en un mercado tan competitivo como el actual. Para Cantrell las tablets y los smartphones parecen la mejor solución puesto que las empresas tienen la opción de crear aplicaciones especializadas, vender por internet y lograr mejorar la experiencia del comprador hasta el punto de que éste decida comprometerse con la marca.

Brafton informó recientemente de que no sólo está aumentando la venta de tablets pero los consumidores pasan más tiempo utilizando estos dispositivos en concreto. Las tablets ya no sólo se utilizan para acceder a Internet cuando los usuarios no están en casa puesto que un 96% de ellos afirma utilizarlas también en ella.

puromarketing.com

  • may 21 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Diez claves para realizar un proyecto de ecommerce

Conocimiento, análisis, definición, imagen, seguridad y medición

Redbility, compañía especializada en crear y desarrollar soluciones globales de alta complejidad en entornos digitales, ha realizado un estudio entre toda la plantilla de profesionales de la compañía con el objetivo de establecer los primeros diez pasos clave que cualquier emprendedor/empresario debería tener en cuenta a la hora de realizar un proyecto e-commerce.

El estudio, basado en la experiencia de proyectos como La Casa del Libro, Nestlé (premio Best Pack), Els Nostres Vins, Venca o García Carrión entre otros, ha sido realizado pensando en todas las fases y desarrollo del proyecto.

De todas las encuestas realizadas se han extraído estos diez puntos clave:

1.-Conocimiento del medio y de tu cliente.

La formación en el entorno online, el conocimiento del sector y su funcionamiento, así como la familiarización con el vocabulario y su significado, son claves a la hora de emprender un negocio e-commerce. Está claro que no hay que ser experto en todo, pero entender el ámbito en el que tus productos se van a comercializar y en el que tus clientes van a adquirirlo, es clave para el éxito.

Conoce al máximo a tu cliente potencial: cuáles son sus necesidades, sus expectativas, cuál es el tono y el lenguaje en el que quieres comunicarte con él o en el que crees que él va a responder mejor. Ten en cuenta siempre que la información es poder. Aprovecha toda la información que tu cliente te proporciona (piénsalo desde el principio) podrás ofrecerle productos y servicios que estén relacionados con una compra anterior y que puedan interesarle. La integración de las comunidades virtuales como prescriptores de producto en proyectos como La Casa del Libro han sido grandes generadores de negocio.

2.-Análisis y distribución de la inversión.

Si hay algún argumento falso sobre los proyectos online es que son más económicos que los negocios tradicionales. Por lo tanto, saber de forma anticipada con qué presupuesto contamos y dónde y cómo lo vamos a distribuir es fundamental. Hay que asignar porcentajes de la inversión a las distintas áreas: investigación, desarrollo de proyecto, publicidad y marketing online, analizar los recursos propios humanos y técnicos así como los económicos y sobre todo tener en cuenta que la inversión constante en Internet es sinónimo de mejora y que el entorno es cambiante: Lo que sale mañana ya es antiguo y que la media de tiempo para un rediseño oscila en los dos años.

3.-Define tu producto o servicio.

¿Tienes claro lo que quieres vender? ¿qué servicio vas a ofrecer? Estructura bien todas las variables.

4.-Conocimiento de la competencia y valores diferenciales.

Cuál es la diferencia de tu proyecto e-commerce respecto a la competencia: ¿precio?, ¿calidad?, ¿servicio?. Identifica bien tus valores y poténcialos en la web

5.-Crecimiento del sitio y evolución del medio.

Hay que tener en cuenta que cuando un proyecto sale a la luz en Internet ya es antiguo y hay que amoldarse cada día. Si bien en este tipo de negocios el rediseño está más o menos contemplado a dos años, hay áreas de la plataforma que tienen que estar pensados (nos hemos encontrado en muchos casos con errores como éstos) para la evolución y crecimiento del sitio como es el caso de las bases de datos.

6.-Definición de la estrategia

Define una estrategia coherente teniendo en cuenta los puntos anteriores.

7.-Imagen de producto, experiencia de uso.

Asegúrate de que la experiencia de uso de tu cliente sea “redonda” en todos los detalles, desde el primer contacto con la web. Que esta experiencia se convierta en valor para tu marca y ayude a construirla. Ofrécele una tienda fácil de usar y agradable y trata de llevar la complejidad del proceso de compra a la mínima expresión.

8.-Seguridad en las transacciones de pago.

Cuidado con esto, aquí no te recomendaríamos que fueras demasiado innovador. Analiza cuáles son las plataformas de pago más seguras en el mercado y apóyate en ellas a la hora de realizar las transacciones. Es importante pensar que un nuevo player en el mercado todavía no tiene la confianza del público ni la garantía de calidad que pueden tener otros que llevan ya años vendiendo online. Es clave ofrecer seguridad al cliente.

9.-Servicio y fidelización del cliente

Desarrolla un servicio de atención al cliente efectivo y dale visibilidad en la tienda para generar seguridad en el cliente. Lleva más allá la experiencia y deja que el servicio traspase la barrera de Internet diferenciándose en pequeños detalles como: el paquete que se entrega tras la compra o el tiempo de entrega. Posteriormente define servicios asociados a la compra o post-compra. El ROI que generan es mayor que la inversión en captación de nuevos clientes.

10.-Medición de resultados

Implementar un buen sistema de analítica web. Todo el proceso de conversión tiene que ser monitorizado pata detectar puntos negros en el embudo de conversión

puromarketing.com

  • may 17 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Los españoles son los europeos que más se informan antes de comprar

El 66% de los consumidores españoles utiliza solo la vía online para informarse

Un 90% admite haber consultado opiniones de otros consumidores antes de tomar una decisión de compra

El proveedor líder de comercio social Reevoo ha presentado los resultados de su Encuesta sobre Decisiones de Compra realizada en toda Europa en marzo de 2012, en la que se analiza el comportamiento de los consumidores ante los diferentes canales de información y compra. En el caso del mercado español se han obtenido interesantes conclusiones:

Los españoles son los europeos que más valoran recibir información sobre productos y servicios. Así, nueve de cada diez encuestados (90%) asegura haber leído opiniones de otros consumidores en alguna ocasión y un 28% dice consultarlas siempre para informarse sobre productos o servicios. Las compras relacionadas con viajes y hoteles son las que motivan más visitas a estas reseñas, seguidas de las adquisiciones de coches y seguros.

Desconfianza de valoraciones no independientes. El principal motivo de desconfianza que las valoraciones generan entre los españoles es su procedencia en cuanto a la independencia de quienes las firman y, en este sentido, las consideran 1,7 veces más fiables si proceden de sitios ajenos a la empresa comercializadora.

Confianza en las recomendaciones de amigos y contactos. Los españoles son los europeos que valoran en mayor medida las recomendaciones de amigos por encima de las de consumidores desconocidos, con cifras que duplican los resultados del resto de países.

Uso masivo de consultas online. Un 66% de los encuestados españoles prefiere informarse exclusivamente online frente a un 3% que opta únicamente por la vía offline.

Páginas web de preguntas y respuestas. Estos servicios han alcanzado una gran popularidad en nuestro país. Un 70% de los encuestados, frente al 58% de media del resto de Europa, afirma haber consultado estas páginas, ya sea para realizar o contestar preguntas o para leer los comentarios ya existentes.

Uso de medios sociales. Facebook sigue siendo el servicio online más utilizado por los españoles con un 78% de usuarios, seguido de portales de compra colectiva, como Groupon, con un 54% y twitter con un 41%. En el caso de Facebook, un 74% de los encuestados lo usa para cuestiones relacionadas con la compra de productos o servicios, principalmente para buscar descuentos y promociones, conocer los productos que les gustan a sus contactos y pedirles recomendaciones; mientras que solo un 18% lo utiliza para adquirir dichos productos. Aun así, este porcentaje es el más alto de toda Europa, donde de media solo una de cada 10 personas (10%) compra a través de Facebook.

Uso de dispositivos móviles. Los móviles se han convertido también en herramientas de compra para los consumidores españoles y los utilizan más frecuentemente que el resto de los europeos tanto para comprar como para comparar precios, pedir recomendaciones o consultar análisis. Seis de cada 10 españoles (60%) utiliza su teléfono móvil con alguno de estos fines, frente a uno de cada 10 consumidores (10%) del resto de países europeos.

Consumidor multicanal. Los españoles cada vez utilizan más canales en sus procesos de compra. Un 85% de los encuestados dice utilizar dos o más canales, y de ellos un 11% asegura usar hasta cuatro (móvil, Facebook, online y offline).

puromarketing.com

  • may 16 / 2012
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Noticias comercio electrónico

El comercio electrónico crece el 42,8 % en América Latina en 2011

Miami (EEUU), 15 may (EFECOM).- El comercio electrónico creció en Latinoamérica un 42,8 % en 2011, hasta alcanzar los 43.000 millones de dólares, gracias a una combinación de factores que incluye una mayor confianza de los consumidores y el avance de los medios de pago electrónico.

Así lo pone de manifiesto un informe difundido hoy y elaborado por AméricaEconomía Intelligence, comisionado por la compañía de tarjetas de crédito Visa, en el que se detalla que este crecimiento se suma al dinamismo que el sector muestra desde 2009.

“Mientras que en 2009 los ingresos totales de venta de comercio electrónico a consumidores fueron en torno a 22.000 millones de dólares, en el año pasado la cifra subió a 43.000 millones de dólares. Un 98,5 % de crecimiento en dos años”, indica el estudio.

Brasil lideró las ventas de 2011 con el 59,1 %, seguido por México (14,2 %), el Caribe (6,4 %), Argentina (6,2 %), Chile (3,5 %), Venezuela (3,3 %), Centroamérica (2,4 %), Colombia (2 %) y Perú (1,4 %).

En el gigante suramericano, las ventas de comercio electrónico alcanzaron los 25.000 millones de dólares el año pasado, lo que representa más de la mitad del total regional.

“De hecho, por primera vez en un país latinoamericano (el comercio electrónico) alcanzó el 1 % del PIB. Y además no es cualquiera. Se trata nada menos que de Brasil”, resalta el informe.

Entre los factores que han impulsado este sector en la región se cita una mayor seguridad y confianza de los consumidores latinoamericanos, el comercio mediante plataformas sociales, reformas gubernamentales y el crecimiento del uso de medios de pago electrónico como las tarjetas de crédito.

“Si bien el uso de tarjetas de crédito contribuye significativamente a incrementar las oportunidades de consumo a través de plataformas online, hoy en día también es crítico considerar las tarjetas de débito”, afirmó hoy el vicepresidente global de productos de Visa, José María Ayuso, en un comunicado.

El ejecutivo pronosticó que cuando las tarjetas de débito lleguen a ser ampliamente aceptadas, “el comercio electrónico en nuestra región se disparará aun más, ya que permitirá que aquellos sin acceso a líneas de crédito también puedan comprar por internet con débito”.

Se calcula que el comercio electrónico en América Latina y el Caribe experimentará en 2012 un crecimiento del 26 % y 28,5 % en 2013, respectivamente.

Igualmente se prevé que para 2015 el acceso internet desde dispositivos móviles genere más compras, “dado que la penetración de ‘smartphones’ y ‘tablets’ se calcula que alcanzaré el 50 %”.

El informe destaca que en los últimos años el uso de redes sociales en la región ha permitido la apertura de nuevos canales para realizar transacciones en internet.

“Canales de descuentos como las ‘cuponeras’, que funcionan como clubes de compras colectivas, están transformando el comportamiento de los consumidores con innovadoras estrategias de negocios”, precisa el informe.

En cuanto a la seguridad al comprar por internet, el informe apunta que las empresas de Latinoamérica enfocan sus esfuerzos en identificar soluciones eficientes para ofrecer el mejor nivel de seguridad y confianza a sus compradores.

Otros aspectos que se resaltan como dinamizadores del comercio electrónico son el avance en la bacarización de la población y el mejoramiento de la logística de compra, distribución, recepción o devolución de productos.

“Hoy en día en Brasil, por ejemplo, es posible devolver un artículo comprado por vía digital sin costo para el cliente, incrementando la confianza en la experiencia de compra”, señala el trabajo.

Según el informe, “el desarrollo económico en la región ha permitido que sectores socioeconómicos medios y bajos que no ejercían ningún tipo de actividad comercial en línea dos años atrás, ahora hagan parte de la formalización económica en la región gracias al acceso a medios de pago electrónicos, contribuyendo también al crecimiento de las compras en línea”. 

EFECOM

  • may 16 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Comercio electrónico: 14,2 millones de españoles ya realizan sus compras en internet

Los portales de cupones descuento entran en el top 10

La división online de Nielsen España cifra en 14,2 millones los españoles que realizan ya sus compras en la red, lo que equivale al 63,4% de los internautas.

El Corte Inglés desbanca a eBay como el portal más visitado

El Corte Inglés ha posicionado su portal de comercio electrónico como el más visitado en España, con 3,7 millones de usuarios únicos, por delante de grandes sites norteamericanos como eBay y Amazon, que suman 3,3 y 2,7 millones de usuarios, respectivamente.

El estudio de Nielsen España refleja que la compañía de grandes almacenes ha escalado desde la cuarta posición de 2011 para desbancar a eBay como el portal más visitado, al ganar en 12 meses el mismo número de usuarios (600.000) que pierde el de subastas.

En el top 10 de los sitios más frecuentados por los internautas entra por primera vez Amazon, que abrió su portal en español en septiembre de 2011 y que en apenas ocho meses ha alcanzado un tráfico mensual de 2,7 millones de visitantes.

También figuran los portales de cupones descuento como LetsBonus (en sexta posición), Groupon (séptima) y Groupalia (décima). Su éxito, según Nielsen, se debe “al afán de los consumidores por seguir manteniendo su ritmo de vida a pesar de su situación económica”.

Sin embargo, los españoles estamos a la cola de Europa en la búsqueda online de información sobre ocio, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo.

Por Comunidades

Entre las comunidades más activas en comercio electrónico destacan Cantabria (75,6%) y Asturias (68,5%). Les siguen Comunidad Valenciana (68,3%), Navarra (67,2%), Galicia (65,9%), País Vasco (65,4%), Castilla-La Mancha (64,4%), Madrid (63,9%) y Aragón (63,6%).

En el otro plato de la balanza, con índices inferiores a la media nacional del 63,4%, se sitúan Castilla y León (63,1%), Cataluña (62,1%), Murcia (61,4%), Andalucía (60,3%), Baleares (60%), Extremadura (58,9%), La Rioja (55,7%) y Canarias (55,4%).

  • may 15 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Las redes sociales pueden determinar y repercutir sobre las decisiones y compras futuras de los consumidores

El 44% de los compradores han roto su relación con las marcas porque sus actualizaciones no les resultaban relevantes

En países como EE.UU el 96% de los personas utiliza las redes sociales. Dentro de este porcentaje, 95 millones tienen edades comprendidas entre los 18 y los 24 años y utilizan plataformas sociales como Facebook y twitter como parte de su experiencia de compra online. El 73% de ellos utiliza las redes sociales mucho más ahora que hace un año. Todos estos datos nos llevan a hacernos una serie de preguntas, sobre todo aquellas que nos revelan las razones de este crecimiento y también cómo se cubren las necesidades de los propios consumidores.

De acuerdo con los datos que presenta el informe “SocialShop” desarrollado por Leo Burnett, los compradores utilizan las redes sociales para paliar algunas necesidades particulares relacionadas con sus hábitos de compra. Si estas necesidades no se cubren, las marcas ven disminuir sus seguidores o fans. El informe destaca que el 44% de los compradores han ““roto”” su relación con las marcas porque sus actualizaciones no les resultaban relevantes o de valor añadido.

Lo que es evidente, es que no todos los usuarios y consumidores utilizan las redes sociales de igual manera ni con el mismo objetivo. Mientras algunos utilizan estos canales para estar conectados con las marcas para conocer las últimas tendencias, noticias y novedades, otros lo hacen por pura diversión.

De igual forma existen diferencias entre aquellos usuarios que hacen de ellas un uso más minucioso a la hora de utilizarlas para encontrar y “rebuscar” las mejores ofertas de las marcas y quienes prefieren utilizarlas para acceder a las opiniones, críticas y comentarios sobre productos, servicios o marcas compartidos por otros usuarios, que puedan servir como referencia en sus decisiones de compra. Sin embargo, también encontramos aquellos usuarios a los que sólo les importa el precio y encontrar los productos más baratos disponibles sin importante otros aspectos relacionados.

Para Masha Sajdeh, directora estratégica de Leo Burnett/Arc Worldwide SVP, las personas asignan una finalidad y unas expectaciones distintas a cada canal que utilizan. Desde su punto de vista una vez que los empresarios entiendan cómo utilizan las personas estos canales en sus procesos y decisiones de comprar, podrán afinar sus estrategias de marketing y encargarse de las distintas necesidades de cada comprador para lograr un mayor compromiso.

Estos datos nos demuestran claramente que quizás, aunque las redes sociales no se consoliden como un verdadero canal de ventas directas, al menos de momento, su influencia e impacto así como la forma de establecer relaciones con los usuarios pueden determinar y repercutir sobre las decisiones y compras futuras de los propios consumidores.

puromarketing.com