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  • nov 25 / 2013
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Noticias comercio electrónico

Cada vez más consumidores prefieren comprar online antes que ir de tiendas

El 84% de los clientes prefiere comprar online antes que ir de tiendas

Las comodidades de la venta online hacen que los clientes elijan comprar desde casa. El 84% de los clientes prefiere comprar online antes que ir de tiendas. Un afirmación que se aplica a los consumidores de Estados Unidos, según recoge el estudio de Ebates.com, realizado entre una muestra de 1.000 consumidores.

La mayoría de los americanos encuestados afirma que obtiene una mejor experiencia de compra online que si opta por salir de compras, especialmente durante la temporada navideña. Se trata de una cómoda alternativa al tráfico, dificultades para aparcar y largas colas de espera en caja que ofrecen los establecimientos físicos en estas fechas.

El 60% de los encuestados indica que comprar online le evita tener que enfrentarse a los agobios de gente que en estas fechas se aglomeran en los centros comerciales, mientras que un 51% directamente reconoce que prefiere quedarse en casa. Sin duda es una de las grandes ventajas de la venta por internet en la que el comercio tradicional no puede competir.

Un 49% confiesa que comprar online es más cómodo y le evita tener que coger el coche (46%). Asimismo, un 40% apuesta por el ecommerce, en el caso de que se pueda ahorrar los costes de envío.

Cuando se trata de comprar regalos, los consumidores argumentan que la falta de tiempo es un buen motivo para comprar online. Especialmente en el caso de los hombres (30%) frente al sexo opuesto (23%).

Este año, internet se perfila como el mejor lugar para hacer las compras navideñas. Deloitte indicaba en octubre que el 47% de los consumidores tiene previsto adquirir sus regalos en internet este año. Unas compras que se concentrarán durante el mes de diciembre (40%), aunque el Viernes Negro, o cyber monday contribuirán a que durante noviembre se registre un 33% de las ventas totales navideñas.

La relevancia de internet también ha afectado seriamente al tradicional Viernes Negro. Según recoge el estudio de Nielsen sobre intención de compra, el 85% de los clientes indica que va a evitar ir de tiendas este día, con el fin de reservarse a las ofertas online que promete el Cyber Monday.

Puromarketing.com

  • jun 19 / 2013
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Noticias comercio electrónico

La compra online es la opción preferida de los clientes con alto poder adquisitivo

Los clientes de alto nivel adquisitivo no son reacios a las compras online, según un nuevo informe distribuido por Shullman Research Center. De hecho, es su forma de compra favorita.

La última edición del “Shullman Luxury and Affluent Monthly Pulse: Very high-income consumers are still shopping”, ha analizado las respuestas de los consumidores adultos con ingresos promedio superiores a 250,000 dólares. En los EE.UU. cerca de un 3% de los adultos disponen de ese nivel de ingresos.

Los resultados del estudio reflejan que online es, desde lejos, el método preferido para obtener información y para comprar entre los integrantes de este colectivo. De hecho, el 86% prefiere hacerlo así: un 64% desde un ordenador de sobremesa, un 18% desde una tableta y un 5% desde un Smartphone.

“No creo que las marcas de lujo sean completamente conscientes de esta realidad, de que los consumidores estén utilizando la red para obtener información y que se encuentren cómodos comprando online”, afirma Bob Shullman, fundador y CEO del Shullman Research Center. “Los consumidores, en particular, están encantados con la comodidad, y el online les ofrece comodidad”.

El estudio también arroja luz en otros elementos. Así:

Sólo el 10% de las personas con alto poder adquisitivo afirman que prefieren informarse personalmente en tienda; el 2% prefieren informarse a través de un personal shopper, el 1% por corro electrónico y el 1% por teléfono;

El 61% de los adultos de alto poder adquisitivo se encuentran cómodos comprando online, con un 51% utilizando un ordenador de sobremesa, un 7% tableta y un 4% Smartphone;

Sólo el 33% de los entrevistados afirman sentirse más cómodos comprando en persona y un 49% utilizando un personal shopper.

Del estudio también se desprende que casi las tres cuartas partes de los compradores de alto nivel adquisitivo utilizaron la plataforma Amazon durante el año pasado. “Con casi toda probabilidad, el hallazgo más sorprendente del estudio es que Amazon se haya convertido en la opción online número 1, tanto para compradores con alto poder adquisitivo como para el público general”, comenta Shullman. “Amazon ofrece una variedad de productos prácticamente ilimitada, precios bajos y opciones de entrega muy variadas”.

puromarketing.com

  • feb 18 / 2013
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Noticias comercio electrónico

El 83% de los compradores necesitan ayuda para completar sus compras onlines

Los datos que se desprenden de una reciente investigación realizada por LIvePerson revelan que el 83% de los clientes necesitan algún tipo de ayuda para completar su compra online; un dato más que interesante que muchas empresas pueden haber pasado por alto. El estudio, en el que participaron más de 5.700 consumidores online de Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Francia, Alemania e Italia, ofrece además otros datos muy interesantes sobre los motivos por los que los clientes no finalizan el proceso de compra.

El 70% de los compradores interrumpen su compra si se encuentran de improviso con los gastos de transporte. Es importante que desde el principio se muestre en el carrito el coste final de la compra, incluidos los impuestos o gastos de envío. Aquí además se podría informar de cuál es el importe mínimo de la compra, el plazo medio de envío y si existe la posibilidad de que el cliente se ahorre los gastos de envío, aumentando el importe de su compra.

Un 56% abandona su compra si no encuentra información suficiente sobre el producto que busca. La tienda online actúa como un vendedor silencioso, por lo que debe ofrecer todo tipo de datos acerca del producto, incluidas imágenes, vídeos e incluso los comentarios de otros clientes.

La mitad de los usuarios desconfía de la web, o considera que no cuenta con suficientes medidas de seguridad para la transacción online, o para preservar su privacidad. Al respecto, pueden ayudar los sellos de garantía para ecommerce, tipo del de Confianza Online; así como contar con el respaldo de las principales empresas financieras y plataformas de pago, tipo Visa o Paypal.

El 46% tiene dificultades para para moverse por la web y encontrar lo que busca; mientras que el 38% se encontró frente a un complejo proceso de registro. La usabilidad web es clave para fomentar la convertibilidad de la visita. Para facilitar que los clientes encuentren el producto, resulta muy útil implementar un buscador.

El 38% quiso hacer una pregunta, o no encontró la respuesta a sus dudas, y un 30% no supo cómo solicitar esa ayuda. Es necesario mostrar bien visibles los datos de contacto, como el número de teléfono; así como un formulario donde el cliente pueda expresar sus dudas. También serviría de gran ayuda el habilitar un apartado de FAQs donde se desarrollara la respuesta a las cuestiones más importantes,

Los clientes quieren que la empresa les responda, en tiempo y forma

Tras solicitar ayuda sobre su compra en curso, el 71% de los cliente no espera más de 5 minutos; si en ese tiempo no obtiene repuesta, el 48% se marchan, abandonando su carrito. En cuanto a la vía de contacto preferida por los clientes, el 61% prefiere llamar directamente por teléfono a la empresa; un porcentaje muy similar al que utiliza el correo electrónico (60%), seguido del chat en directo (57%). Por su parte, el 51% reconocen la utilidad del apartado de FAQs.

  • feb 18 / 2013
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Noticias comercio electrónico

Los comentarios y recomendaciones influyen en las compras online, pero no todos son creíbles

Los ususarios no se creen todo lo que dicen los comentarios online

La influencia de los comentarios de otros consumidores y clientes pueden resultar ser un factor determinante a la hora de elegir qué comprar. La encuesta realizada por Ipsos OTX conjuntamente con IPsos Global @dvisor indica que estas recomendaciones influenciaban al 78% de los usuarios de internet. Pero a medida que aumenta el número de críticas positivas, también baja su credibilidad.

Las recomendaciones online pueden ser falsas, lo que hace recelar a los consumidores sobre la veracidad de este tipo de comentarios. Así se refleja en el último informe publicado por eMarketer: “Críticas online de los usuarios: Fomentar la confianza y aumentar las ventas”. Ahora la cuestión es averiguar si los clientes todavía confían en este tipo de valoraciones o ya han perdido credibilidad.

La experiencia de los usuarios les ha hecho detectar muchos comentarios intencionados, lo que deteriora su confianza en este tipo de recomendaciones. Ipsos estima que el 30% pueden ser falsas. Por su pare AYTM Market Research indica que el de los compradores online 65% se cree algo de lo que dicen las recomendaciones de otros clientes, mientras que un 14,7% sí confía ciegamente en ellas y otro porcentaje similar no mucho.

Según los datos publicados por AYTM el pasado año, los comentarios online también influyen en las compras online. El 70% suele comparar precios y buscar comentarios de otros usuarios antes de salir de compras.

Pese a esta desconfianza por parte de los consumidores, todavía no hay un firme rechazo a este tipo de comentarios online. La Encuesta sobre la Opinión del Consumidor, publicada en 2012 por Search Engine Land, refleja un aumento del 3% en la credibilidad de estas recomendaciones por parte de los clientes entre 2010 y 2012. Esta afirmación tiene sus matices:

El 28% da credibilidad a los comentarios cuando existen varios sobre el mismo producto.
El 24 % tiene en cuenta los comentarios de aquellos productos que le parecen creíbles.
Un 20% se cree los comentarios de cierto tipo de productos, de todos no.

Por su parte, Battery Ventures realizó una encuesta en abril de 2012 donde intentó averiguar las características que han de poseer los comentarios para parecer creíbles y generar confianza.

El 45% de los clientes no se fía de las recomendaciones que aparezan en una web que no les cause buena impresión.
Otro 45% no tendrá en cuenta los comentarios con faltas de ortografía, o demasiado escuetos.
Los comentarios anónimos tampoco son fiables para 1 de cada 3 clientes online.
El 26% de los consumidores también hace caso omiso de las críticas demasiado negativas, igual que si aparecen muchos comentarios expresando la misma opinión; mientras que el 19% de las que son excesivamente positivas.

Por otra parte, según ROI Research, el 44% de los consumidores prefieren publicar sus comentarios a través de las redes sociales antes que dirigirse a la web (38%).

Los comentarios de otros usuarios siguen influenciando a los clientes online, la empresa debe fomentar que sus clientes satisfechos lo demuestren públicamente en su web, así como poner todos los medios para eliminar los comentarios tipo spam y, por supuesto, no intentar engañar a los clientes inventando sus propios comentarios positivos; esto puede generar el efecto contrario.

puromarketing.com

  • jun 05 / 2012
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Noticias comercio electrónico

El 63,4% de los internautas españoles realizan compras online

Ymedia ha publicado su informe “Mayo Interactyvo”, en el que analiza y resume las principales novedades del mundo digital. El 63,4% de los internautas españoles, 14,2 millones de personas, realizan compras online según Nielsen. El Corte Inglés es el portal líder, con 3,7 millones de usuarios en el mes de marzo, por delante de gigantes internacionales de la venta por internet, como eBay o Amazon.

España es el país europeo con mayor penetración de smartphones, que representan un 55,2% del mercado de teléfonos móviles, según un reciente estudio publicado por Comscore. El Reino Unido es el segundo, con un 55% y Francia tercero con un 44%. El mercado de dispositivos móviles ha caído un 2% respecto al mismo periodo de 2011, según Gartner. Tras 14 años de dominio, Nokia pierde el liderazgo a favor de Samsung, que alcanza un 21% de cuota, con más de 86 millones de unidades vendidas.

El acceso a sites de mapas desde smartphones ha crecido un 55% en Europa y un 76% en España respecto a 2011, según otro estudio de Comscore, que analiza los cinco principales mercados europeos. Más de 90 millones de usuarios accedieron a estos servicios desde móviles en los últimos 12 meses. Sin embargo, el número de usuarios que accedieron a ellos desde un ordenador sólo creció un 3% en España.

Mientras Facebook salía a Bolsa y Google+ continúa incentivando a sus usuarios con nuevas funcionalidades para que interactúen en la red, el mes pasado Microsoft lanzó al público su red social So.cl. que es en realidad una plataforma experimental de búsquedas. No requiere registro y se puede empezar a utilizar desde Facebook o Windows Live. La compañía pretende utilizarla para investigar y ayudar a mejorar sus productos y servicios. La idea es que el usuario pueda interactuar con otros usuarios en relación a sus búsquedas o intereses comunes.

También se habló mucho el mes pasado del último juguete tecnológico del mercado, las gafas de realidad aumentada. Son para muchos, y muy especialmente para Google, uno de los productos a desarrollar en los próximos años. Recientemente Sergey Brin, uno de los fundadores de la compañía, aparecía en una entrevista en televisión llevando un prototipo. La idea es que el consumidor pueda disponer de información útil de lo que está viendo en ese momento. Oakley no se quiere quedar atrás y además de un modelo que integra mp3 y bluetooth, está trabajando en un prototipo parecido al de Google. Por otra parte Lumus, compañía israelí, quiere sacar al mercado un modelo de gafas con cristal transparente y patillas gruesas, en las que se integra un sistema que permite la reproducción de video o imágenes.

puromarketing.com

  • may 17 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Los españoles son los europeos que más se informan antes de comprar

El 66% de los consumidores españoles utiliza solo la vía online para informarse

Un 90% admite haber consultado opiniones de otros consumidores antes de tomar una decisión de compra

El proveedor líder de comercio social Reevoo ha presentado los resultados de su Encuesta sobre Decisiones de Compra realizada en toda Europa en marzo de 2012, en la que se analiza el comportamiento de los consumidores ante los diferentes canales de información y compra. En el caso del mercado español se han obtenido interesantes conclusiones:

Los españoles son los europeos que más valoran recibir información sobre productos y servicios. Así, nueve de cada diez encuestados (90%) asegura haber leído opiniones de otros consumidores en alguna ocasión y un 28% dice consultarlas siempre para informarse sobre productos o servicios. Las compras relacionadas con viajes y hoteles son las que motivan más visitas a estas reseñas, seguidas de las adquisiciones de coches y seguros.

Desconfianza de valoraciones no independientes. El principal motivo de desconfianza que las valoraciones generan entre los españoles es su procedencia en cuanto a la independencia de quienes las firman y, en este sentido, las consideran 1,7 veces más fiables si proceden de sitios ajenos a la empresa comercializadora.

Confianza en las recomendaciones de amigos y contactos. Los españoles son los europeos que valoran en mayor medida las recomendaciones de amigos por encima de las de consumidores desconocidos, con cifras que duplican los resultados del resto de países.

Uso masivo de consultas online. Un 66% de los encuestados españoles prefiere informarse exclusivamente online frente a un 3% que opta únicamente por la vía offline.

Páginas web de preguntas y respuestas. Estos servicios han alcanzado una gran popularidad en nuestro país. Un 70% de los encuestados, frente al 58% de media del resto de Europa, afirma haber consultado estas páginas, ya sea para realizar o contestar preguntas o para leer los comentarios ya existentes.

Uso de medios sociales. Facebook sigue siendo el servicio online más utilizado por los españoles con un 78% de usuarios, seguido de portales de compra colectiva, como Groupon, con un 54% y twitter con un 41%. En el caso de Facebook, un 74% de los encuestados lo usa para cuestiones relacionadas con la compra de productos o servicios, principalmente para buscar descuentos y promociones, conocer los productos que les gustan a sus contactos y pedirles recomendaciones; mientras que solo un 18% lo utiliza para adquirir dichos productos. Aun así, este porcentaje es el más alto de toda Europa, donde de media solo una de cada 10 personas (10%) compra a través de Facebook.

Uso de dispositivos móviles. Los móviles se han convertido también en herramientas de compra para los consumidores españoles y los utilizan más frecuentemente que el resto de los europeos tanto para comprar como para comparar precios, pedir recomendaciones o consultar análisis. Seis de cada 10 españoles (60%) utiliza su teléfono móvil con alguno de estos fines, frente a uno de cada 10 consumidores (10%) del resto de países europeos.

Consumidor multicanal. Los españoles cada vez utilizan más canales en sus procesos de compra. Un 85% de los encuestados dice utilizar dos o más canales, y de ellos un 11% asegura usar hasta cuatro (móvil, Facebook, online y offline).

puromarketing.com

  • may 16 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Comercio electrónico: 14,2 millones de españoles ya realizan sus compras en internet

Los portales de cupones descuento entran en el top 10

La división online de Nielsen España cifra en 14,2 millones los españoles que realizan ya sus compras en la red, lo que equivale al 63,4% de los internautas.

El Corte Inglés desbanca a eBay como el portal más visitado

El Corte Inglés ha posicionado su portal de comercio electrónico como el más visitado en España, con 3,7 millones de usuarios únicos, por delante de grandes sites norteamericanos como eBay y Amazon, que suman 3,3 y 2,7 millones de usuarios, respectivamente.

El estudio de Nielsen España refleja que la compañía de grandes almacenes ha escalado desde la cuarta posición de 2011 para desbancar a eBay como el portal más visitado, al ganar en 12 meses el mismo número de usuarios (600.000) que pierde el de subastas.

En el top 10 de los sitios más frecuentados por los internautas entra por primera vez Amazon, que abrió su portal en español en septiembre de 2011 y que en apenas ocho meses ha alcanzado un tráfico mensual de 2,7 millones de visitantes.

También figuran los portales de cupones descuento como LetsBonus (en sexta posición), Groupon (séptima) y Groupalia (décima). Su éxito, según Nielsen, se debe “al afán de los consumidores por seguir manteniendo su ritmo de vida a pesar de su situación económica”.

Sin embargo, los españoles estamos a la cola de Europa en la búsqueda online de información sobre ocio, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo.

Por Comunidades

Entre las comunidades más activas en comercio electrónico destacan Cantabria (75,6%) y Asturias (68,5%). Les siguen Comunidad Valenciana (68,3%), Navarra (67,2%), Galicia (65,9%), País Vasco (65,4%), Castilla-La Mancha (64,4%), Madrid (63,9%) y Aragón (63,6%).

En el otro plato de la balanza, con índices inferiores a la media nacional del 63,4%, se sitúan Castilla y León (63,1%), Cataluña (62,1%), Murcia (61,4%), Andalucía (60,3%), Baleares (60%), Extremadura (58,9%), La Rioja (55,7%) y Canarias (55,4%).

  • may 03 / 2012
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Nos gusta salir de compras online en horario de oficina

Los españoles e italianos son los que más utilizan los dispositivos móviles para realizar búsquedas en la red de portales con que cuenta Encuentraprecios.

Escapar de la rutina del trabajo o simplemente que en la oficina pasamos la mayoría de las horas del día delante de un ordenador. Estos motivos o una mezcla de ambos pueden ser la explicación de que el horario laboral sea el preferido para realizar las compras a través de Internet.

Así lo asegura la compañía Shoppydoo, que ha registrado un aumento considerable de las visitas a la web de su comparador, www.encuentraprecios.es, en horario laboral. De hecho, entre las 8 y las 14 horas se producen el 46,62% del total de las visitas diarias al portal, siendo las 11.00 de la mañana la hora punta.

En cuanto al resto del día, por las tardes disminuye el tráfico de la página (se produce un 14,44% de las visitas), mientras que de madrugada vuelve a experimentar un aumento (33,32%).

El informe se ha extraído de los datos de tráfico experimentado por la red internacional de ShoppyDoo, que en el periodo estudiado registró un total de 32.930.929 visitas, así como 105.441.100 páginas vistas y un total de 19.189.173 ofertas publicadas.

También en Europa

Pero los españoles no somos los únicos europeos que navegan por internet en el trabajo. En Francia, la hora punta de búsquedas en el portal son las 9 de la mañana, mientras que en Alemania llega a las 10.

Por su parte, los italianos también se conectan a internet en sus primeras horas de trabajo, ya que su máxima afluencia de visitas a www.encuentraprecios.es es a las 9 horas de la mañana.

Por otra parte, los españoles e italianos son los que más utilizan los dispositivos móviles para realizar búsquedas en la red de portales con que cuenta Encuentraprecios, seguidos de franceses, que se están acercando cada vez más al resto de europeos en lo que se refiere a usar estos dispositivos para realizar estas tareas.

terra.es

  • abr 19 / 2012
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Los cupones se ponen de moda ¿Digitales o impresos?

La maltrecha economía de muchos países está haciendo que los consumidores sean mucho más conscientes de sus gastos y del precio de los productos, por este motivo cada vez más usuarios realizan búsquedas en Internet antes de realizar cualquier compra en busca de todo tipo de ofertas, promociones y cupones de descuento.

Teniendo en cuenta estos nuevos hábitos, eMarketer estima que para finales de 2012 sólo en EE.UU habrá aproximadamente 92,5 millones de usuarios utilizando cupones de descuento. Estos nuevos consumidores, que buscan ante todo el ahorro, no dudan en ayudarse de los cupones electrónicos, que ya están compitiendo con los impresos.

De acuerdo con un estudio realizado por Yahoo! y Ipsos a los usuarios de Internet norteamericanos, un 27% de los encuestados prefieren recibir los cupones por Internet mientras que un 33% los prefiere impresos. Dentro de los que prefieren los cupones digitales, ocho de cada diez afirman que son más útiles porque llega directamente a su correo electrónico mientras que siete de cada diez disfrutan con las facilidades que les ofrecen estos cupones a la hora de comprar y también de compartir la información con sus amigos y familiares.

Según esta investigación, el correo electrónico resulta ser el canal digital más poderoso para la recepción de cupones. De hecho, un 64% de los encuestados afirma estar suscrito a al menos una publicación que le envía regularmente información sobre descuentos. Dentro de las personas que reciben esta información o newsletter, un 35% la revisa al menos una vez al día y un 24% varias veces por semana. El porcentaje de personas que nunca miran su correo electrónico apenas llega al 2%.

El estudio también muestra una diferencia de comportamiento entre los usuarios de ordenadores de sobremesa y los usuarios de smartphones y tablets. Teniendo en cuenta estos datos vemos cómo más de la mitad los usuarios de ordenador están más dispuestos o motivados a buscar información sobre productos tras recibir un descuento promocional mientras que en el caso de los usuarios de smartphones y tablets tan sólo está dispuesto uno de cada cinco.

puromarketing.com

  • abr 03 / 2012
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Los consumidores se muestran más satisfechos y felices comprando online

Es cierto que en los últimos meses la compra de productos a través de Internet ha aumentado pero parece ser que ahora además estas compras satisfacen más a los usuarios que las tradicionales.

De acuerdo con los datos de BazaarVoice de marzo de este mismo año, los consumidores que compran productos online están más satisfechos con sus compras y es una tendencia que aumenta sorprendentemente con la edad.

Según sus datos, la media de compradores satisfechos online entre 19 y 24 años está en un 4,48 comparado con el 4,40 de las compras tradicionales. Sin embargo, la diferencia es mayor en el grupo de personas con edades comprendidas entre 55 y 64 años, que online tienen una satisfacción de 4,34 y en comprando de forma normal de 4,06.

Como se puede observar en la gráfica la curva que representa las compras online se mantiene estable y finalmente sube, demostrando la satisfacción de los clientes mientras que en las compras tradicionales la curva empieza parecida a la otra pero no deja de decrecer en ningún momento.

Por otra parte, los datos de BazaarVoice muestran también cómo las mujeres parecen disfrutar más ir de compras que los hombres. Tres cuartas partes de las mujeres encuestadas dan a los productos que adquieren una puntuación de cinco estrellas, frente a menos de la mitad de los hombres.

Los hombres por otro lado, parecen preferir la compra online más, donde sí están más dispuestos a dar cinco estrellas a los productos. Entre las mujeres no ocurre así, son más propensas a dar una puntuación positiva a los productos que compran en las tiendas que a los que compran online.

Entre otros datos que aporta el informe está el hecho de que los compradores online están más dispuestos a recibir correos electrónicos en los que se les pregunte por su compra que los que compran de forma tradicional, con una diferencia de 80 a 45%. Además, parece ser que los usuarios de iPad gasta un 3% más de su tiempo en tiendas online que los usuarios de ordenadores sobremesa y un 16% más de tiempo que otros usuarios de tablets o de telefonía móvil.

puromarketing.com

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