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  • sep 09 / 2013
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Noticias comercio electrónico

Las opiniones influyen casi tanto como las ofertas y promociones en las compras online

El precio sigue siendo el factor principal a la hora de decidir dónde comprar online. Sin embargo, las recomendaciones influyen cada vez más. En los últimos meses han acortado mucha distancia, hasta el punto de casi equipararse.

El último RetailMeNot.com elaborado por Ipsos muestra que el 56% de los clientes considera las ofertas, promociones y descuentos especiales influyen decisivamente sobre su compra. Por su parte, el 51% tiene en cuenta las reviews y opiniones de otros clientes que ya han comprado el producto a la hora de decidirse.

Estas características están por encima de la marca, que aparece en tercer lugar; donde el 45% de los encuestados por Ipsos considera que la confianza en el establecimiento es determinante para elegirlo como lugar donde comprar. Aunque también es importante reseñar que el 27% de los clientes confía ciegamente en la marca, y prefiere comprar productos de una marca conocida, independientemente de que sea más caro. Una opinión que también se aplica en las compras offline.

Destaca la pérdida de credibilidad por parte de los influencers profesionales, tales como expertos en la materia, o periodistas especializados, quienes tan solo ejercen su influencia sobre el 26% de los consumidores online. Otro dato interesante que muestra el estudio es que únicamente el 22% de los encuestados tiene en cuenta las opiniones que aparecen en las redes sociales. Una conclusión que contrasta con otras encuesatas. Por ejemplo, el informe publicado por Weber Shandwick a principios de año reflejaba que, de media, el consumidor lee 11 comentarios antes de elegir el producto que va a comprar. De otro lado, el 85% de los clientes lee las opiniones de otros consumidores sobre los negocios locales, según la encuesta publicada por BrightLocal.

De otra parte, se aprecia un nuevo factor de influencia, aunque todavía muy incipiente, basado en las experiencias de compra anteriores. Así, el 20% de los participantes en el estudio indicó que las sugerencias personalizadas, basadas en sus compras anteriores y hábitos de navegación influyen a la hora de comprar online.

Por último, el estudio incluye los motivos que llevan a los clientes a comprar online, en lugar de desplazarse a la tienda física. A lo cual, el 47% de los clientes indicó que la principal ventaja de ir de tiendas online es que se pueden comparar precios cómodamente, junto con otro 47% que reconoce que gracias a internet es capaz de llegar a tiendas que de otro modo no sería posible, principalmente por la distancia. Solo el 16% considera que comprar online es una experiencia más agradable que salir de tiendas.

  • abr 12 / 2012
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Noticias comercio electrónico

La opinión de otros consumidores cuenta y mucho a la hora de conocer o adquirir un producto

La opinión de otros consumidores cuenta y mucho a la hora de conocer y adquirir un producto, tanto es así que ocupa el primer puesto para los consumidores cuando hablamos de la confianza depositada en la información.

De acuerdo con un reciente estudio presentado por Nielsen, un increíble 92% de los encuestados confía en las recomendaciones de la gente que conoce cuando tiene que decidir si confiar o no en la publicidad. Este boca a boca de amigos y familiares ha aumentado en un 18% su credibilidad desde 2007.

Justo debajo de las recomendaciones de personas conocidas están las recomendaciones online de personas desconocidas, con un 70%, el contenido editorial de los periódicos y las páginas Web corporativas, ambas con un 58%. A la cola se encuentran los anuncios insertados en los teléfonos móviles, con tan sólo un 29% de esa credibilidad.

Estos resultados contrastan especialmente con los mostrados por Ipsos en este mismo mes, y que afirman que a pesar de que los consumidores se dejen aconsejar por sus amigos y familiares, tan sólo un 38% confiaría más en u producto o servicio porque un amigo lo recomiende.

A la vez, datos presentados por Nielsen en su informe “Global Trust in Advertising 2012” indican que la confianza de los usuarios en los medios tradicionales ha caído de un modo significativo. En los anuncios en televisión y revistas se confía en un 47% y en la publicidad en los periódicos un 46% pero estos resultados muestran una caída del 24%, 20% y 25% respecto a 2009.

A pesar de estos resultados y sorprendentemente, la televisión continúa siendo el medio tradicional más influyente en este momento. Según el informe de ExactTarget un 53% de sus encuestados afirmaba haberse visto influido por la televisión a la hora de comprar un producto en los últimos doce meses. En el caso de los periódicos el porcentaje baja hasta el 32% y las revistas se quedan en el 30%.

El estudio de Nielsen muestra también cómo la confianza en los anuncios online es menor que en los medios tradicionales, exceptuando los anuncios presentes en las Webs corporativas de las empresas, en los que confía un 58% de los consumidores. A pesar de los bajos resultados de los banner online, con un 33%, son mejores que el 27% registrado en 2007.

En la encuesta de Nielsen también se pide a los encuestados que identifiquen las plataformas más relevantes para ellos a la hora de buscar información sobre los productos. En ella podemos ver cómo los resultados resultan ser un espejo de los anteriores en los que se preguntaba sobre la confianza. De nuevo en el primer puesto están las recomendaciones de personas conocidas con un 90% seguido por las opiniones de desconocidos con un 75% o las páginas Web corporativas con un 59%.

Otros datos que se dan a conocer en esta encuesta son por ejemplo el hecho de que los consumidores asiáticos sean los que más confían en todos estos formatos, con un 94% de confianza en la opinión de amigos y conocidos y un 76% en opiniones de desconocidos colgadas en Internet. En contraposición están los europeos y los norteamericanos, que representan a los consumidores más escépticos y con los menores niveles de confianza.

puromarketing.com

  • mar 10 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Un 10% de las opiniones de productos online se escriben vía móvil

Los usuarios confían mucho en las opiniones de otros usuarios. Por este motivo, las críticas y opiniones de productos y servicios son una constante en Internet, y van en aumento. Dentro de todas las opiniones que se escriben al día al parecer parte de ellas son escritas enteramente desde dispositivos móviles.

Un 10% de las opiniones de productos online se escriben vía móvilDe acuerdo con un nuevo informe desarrollado por Reevoo, el 10% de estas críticas u opiniones se escriben desde teléfonos y dispositivos móviles, un dato que implica un crecimiento del 27% en los últimos seis meses. En ese mismo periodo las visitas a páginas minoristas aumentaron en un 44%.

En el informe se muestra cómo el número de consumidores de estas opiniones también aumentó, de un 1,8% a un 3,7%. Se calcula que cada mes se suben a Internet cerca de 750 millones de críticas u opiniones de productos y servicios.

Si tenemos en cuenta todos los datos aportados, esto implica que 28 millones de esas 750 opiniones son generados vía móvil y nos deja una media de un millón de opiniones diarias publicidas desde dichos dispositivos.

Richard Anson, fundador y presidente de Reevoo, aporta nuevos datos como el hecho de que la telefonía móvil haya penetrado en países como el Reino Unido con un crecimiento del 130%, añadiendo que la gente está mucho más cómoda utilizando sus dispositivos móviles para tareas como la de leer y escribir críticas. Y no sólo eso. La tendencia de utilizar los smartphones como los compañeros de viaje durante las compras offline de los consumidores, pone de manifiesto el valor de esta información que otros usuarios comparten y la posibilidad de participar en la conversación a través de estos dispositivos.

Esto pone de manifiesto que cada día, los smartphones y dispositivos móviles son más relevantes y aumentan su importancia entre las estrategias de marketing de las empresas y marcas, confirmando así los hábitos de una generación siempre en movimiento y conectada, y la necesidad de que las empresas puedan adaptar sus canales para su correcto acceso y visualización a través de dichos dispositivos.