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  • Ene 16 / 2012
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Noticias comercio electrónico

El comercio electrónico español es lento en las entregas y exige muchos datos

El intenso ritmo de crecimiento en España del comercio electrónico, aunque todavía lejos de los niveles alcanzados en EE.UU., sigue no obstante lastrado por unos tiempos de entrega muy rígidos, que ralentizan los envíos de las mercancías y además exige demasiados datos personales al comprador.

Así lo ha manifestado en una entrevista a Efe el director general de PayPal en España y Portugal, Estanis Martín de Nicolás, después de que esta semana la Comisión Europea (CE) haya impulsado una consulta pública para facilitar los pagos por internet, móvil o tarjeta en toda Europa.

Según los últimos datos oficiales, el comercio electrónico en España en el segundo trimestre de 2011 logró un nuevo récord de facturación al aumentar por noveno trimestre consecutivo y situarse en los 2.322 millones de euros.

Aumento del 26,5%

Aunque la cifra supone un aumento del 26,5% respecto al segundo trimestre de 2010, el porcentaje total de transacciones comerciales digitales en España, respecto a las físicas, está todavía muy lejos de los niveles en Estados Unidos: en Europa ronda sólo el 3 ó 4 por ciento del total, según Martín de Nicolás.

El responsable de PayPal, una empresa que permite hacer pagos a cualquiera que disponga de dirección de correo electrónico, y cuyo uso es gratuito para el comprador aunque no para el vendedor, ha valorado la iniciativa de la UE, porque “todo lo que facilite el comercio electrónico y los pagos por Internet es buenísimo”.

Ha advertido de que Europa está todavía lejos de EE.UU. y Asia en cuanto a niveles de penetración de una actividad “tan estimuladora” de la economía como es el comercio electrónico, y que aparte, tiene otras ventajas como la reducción del tráfico en las ciudades.

Excesiva rigidez

En su opinión, uno de “los grandes caballos de batalla” todavía pendiente de resolver en el mercado electrónico español es la excesiva rigidez en los plazos de entrega de los productos, así como la difusa política de devoluciones.

En países como el Reino Unido, ha asegurado, las mercancías compradas en la red antes de las 18,00 horas de una jornada laboral son recibidas habitualmente en casa del cliente al día siguiente, algo poco habitual en España, ha matizado.

Otro de los escollos que lastra el comercio electrónico en España, ha añadido, se refiere al excesivo número de datos personales que piden las empresas a los compradores antes de la transacción.

“Al usuario de internet le aburre que se le pida continuamente información sobre su nombre, fecha de nacimiento, gustos, aficiones, etc., mientras que, en una tienda física no se le exige ningún dato personal”, ha añadido.

Destaca la seguridad

Martín de Nicolás ha agregado que el comercio electrónico es “muy seguro”, si se adoptan unas medidas mínimas; así, según sus cifras y en el caso de PayPal, el fraude a nivel mundial es inferior al 0,20 por ciento, y el cliente está asegurado en caso de no recibir la mercancía.

También las empresas con sistemas de pago con tarjeta Visa y MasterCard han respaldado la iniciativa europea en apoyo del comercio electrónico.

Responsables de Visa Europe han informado a Efe de que esta compañía “ya está trabajando para proporcionar soluciones innovadoras”, mientras que MasterCard ha destacado en una nota el papel del comercio electrónico para ayudar a reducir la economía sumergida en Europa y estimular la inversión.

Efe también ha consultado al presidente de la patronal tecnológica AMETIC, Jesús Banegas, quien ha valorado especialmente la iniciativa de la UE, y ha añadido que España está preparada tecnológicamente para liderar el comercio electrónico.

Pionieros en el DNI electrónico

Ha dicho que este país es pionero en la tramitación de iniciativas como el DNI electrónico, que, en su opinión, es el documento ideal para la compra-venta digital, especialmente por la seguridad que garantiza, aunque todavía los españoles lo utilizan poco.

También el presidente de la Asociación de Internautas (AI), Víctor Domingo, ha valorado en declaraciones a Efe la iniciativa europea de comercio digital, pero ha planteado varias propuestas al respecto.

Una, que sea siempre la localidad del comprador el sitio fijado en litigios de comercio digital, dado que no es algo unificado en Europa; dos, que todos los comercios digitales utilicen servidores seguros; tres, que se reduzcan o eliminen las comisiones en los pagos en Internet, y finalmente, que los comercios no pidan tantos datos al comprador para una transacción.

rtve.es

  • Ene 13 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Las pymes españolas tienen que tirarse ya a la piscina del ecommerce

De un tiempo a esta parte, medios de comunicación y expertos se están prodigando en infinitas discusiones sobre aspectos determinados que influencian el comercio español. La posibilidad de recuperación del negocio tradicional, la ampliación del horario comercial de las tiendas físicas a 24 horas, la seguridad de la compra online, entre otros. Pero la pregunta principal a la que hay que responder es ¿Por qué las pequeñas y medianas empresas siguen sin aprovechar el potencial de la web y del comercio online?

Los datos recogidos a lo largo del año 2011 no pueden indicar una tendencia más clara. El comercio electrónico es el sector que más ha crecido y, a pesar de la crisis, ha aumentado en torno al 30%, llegando a un punto de consolidación y de madurez. Las transacciones en la red registradas sólo en el primer semestre de 2011 ascendieron a 30,2 millones de euros. En este mismo periodo el sector ha facturado más de 2.055,4 millones de euros. Los usuarios de Internet que compran dentro de España representan aproximadamente el 40% de la población y facturan en torno a 817,9 millones de euros. Las expectativas de crecimiento son más que positivas ya que se prevé que en 2015 la contribución de Internet al PIB español podría alcanzar los 63.000 millones de euros.

Las tiendas online ya abren sus puertas las 24 horas sin suponer mayores gastos en pagos de alquiler, iluminación, salarios o limpieza. Los productos y las marcas están disponibles cuando los necesitemos, a tan sólo un clic y con rebajas permanentes los 365 días del año. Otra ventaja fundamental del comercio electrónico es aquella que supone la posibilidad de profundizar el conocimiento del cliente y de sus hábitos de compra, generar promociones personalizadas y ajustar la oferta a sus necesidades y gustos. El nuevo consumidor, afectado por la crisis y educado a los nuevos cambios tecnológicos introducidos, pide cada vez más beneficios a la hora de comprar.

La competencia de los pequeños comerciantes ya no sólo está formada por las tiendas que ocupan la misma acera, sino por los grandes portales de venta online que engloban marcas y productos de todo tipo y con descuentos considerables como Amazon, CiudadMarket, BuyVip o eBay. La plataforma española CiudadMarket integra lo oferta de los comercios españoles por provincia y facilita la comparación de calidad y precio entre productos y servicios de diferentes marcas y empresas. El nuevo reto es la integración de tienda física y online para poder ofrecer una experiencia de compra completa y satisfactoria.

Este cambio progresivo en los hábitos de consumo, requiere a los pequeños comercios que sepan adaptarse a sus nuevos estilos de vida e interactuar con ellos a través de redes sociales y aplicaciones móviles, que se han multiplicado en los últimos meses. Así, por ejemplo, la plataforma española pone a disposición tanto de comercios como de usuarios una red social del comercio y del consumo para el intercambio de opiniones sobre productos, experiencias de compra y todo tipo de consejo e información útil.

Puede que esta sea una de las soluciones a la encrucijada a la que se enfrentan las pymes y otros negocios en nuestro País. Respuesta al dilema de los horarios y días de apertura y a los nuevos hábitos y paradigmas de consumo que poco a poco se abren paso, proyectando, al mismo tiempo, una imagen moderna del comercio y acabando con las barreras de la localización. Así cada comercio podrá encontrar un cliente allá donde haya una conexión a internet y una persona interesada en su oferta.

marketingdirecto.com

  • Ene 13 / 2012
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Noticias comercio electrónico

El registro obligado en los sitios de compras online ahuyenta a muchos consumidores y potenciales clientes

Según se desprende de los datos analizados tras una encuesta desarrollada por JanRain, un 54% de los consumidores dicen que pueden salir de una web y no regresar cuando les solicitan un registro como requisito antes de realizar sus compras online. Además, el 26% de los consumidores encuestados prefieren acceder un sitio diferente o alternativo si es posible. Del mismo modo, la proporción de quienes completarán el registro disminuyó un 44% durante el último año.

De hecho, un 90% de los consumidores dicen que haber abandonado un sitio web cuando se olvidaron de su información de acceso, en lugar de recuperar esa información. Una proporción similar dice que han dado información incompleta o incorrecta al crear una nueva cuenta en un sitio web.

Los datos también revelan que el 77% de los consumidores están de acuerdo y apoyan que los sitios les ofrezcan la oportunidad de acceder a un sitio con sus ‘datos de redes sociales’. De hecho, el 41% de los consumidores prefieren utilizar el mismo nombre que tienen en estos antes de crear una nueva cuenta o utilizar una cuenta para la ocasión.

Sin embargo, la mitad de los consumidores valora positivamente la posibilidad de que la información o el contenido se muestren de forma personalizada a sus preferencias e intereses. En este sentido, el 50% de los consumidores reconoce que es más probable volver o regresar al sitio si existe la posibilidad de’ personalizar su experiencia’, compren productos o servicios en él (46%) o recomendarlo entre sus redes de contactos (38%).

Al mismo tiempo, un 83% de los consumidores considera que las conexiones sociales podrían ser interesantes a la hora de hacer una compra en base a los comentarios positivos o negativos de otros contactos de confianza.

Lo consumidores menos experimentados o que desconoces detalles avanzados de los productos que pretenden comprar online, son quienes valoran mayormente la posibilidad de disponer de ‘comentarios y opiniones sociales’, ya que de esta manera su probabilidad de culminar una compra aumenta si esta información resulta de forma general positiva.

Casi 8 de cada 10 de estos consumidores había publicado un mensaje o comentario sobre un producto o servicio que les gustaba, en comparación con el 57% de los que se muestran más críticos con sus opiniones.

  • Ene 13 / 2012
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Noticias comercio electrónico

¿Cómo evitar que el usuario abandone el carrito de la compra online?

El 80% de los usuarios que visitan una tienda online, abandonan el site llenando la cesta de la compra pero sin adquirir nada. Multiplica ha elaborado un informe en el que desvela las claves para evitar que esto ocurra

Pasear, mirar, probar, coger un producto, pero, al final, nada. La libertad que comporta el medio online a la hora de comprar hace que, muchas veces, el usuario abandone el site, llenando el carrito, pero sin adquirir nada. Con el fin de detectar cuáles son las mejores prácticas para que esto no ocurra, Multiplica, consultora de estrategia online, marketing digital y persuabilidad, ha llevado a cabo un informe en el que ha analizado diferentes sites nacionales e internacionales y ha desarrollado cuáles son los principales aspectos a tener en cuenta en el diseño de una tienda online efectiva.

Importancia al hecho en sí de la compra

La compra tiene que ser entendida como una experiencia, y como tal, deben quedar claros, en todo momento, los pasos que da el comprador en ella. Por eso, a la hora de añadir un producto en la cesta, no debe quedar en un segundo plano, sino que se debe concretar, especificar, etc. Muchas veces, por no haber introducido de forma correcta las características del producto, este no se ha añadido a la cesta.

Del mismo modo, los pasos deben ser reducidos y rápidos, como mucho dos. Las ventanas deben cargarse de forma ágil. Esto que a priori, parece algo obvio, es uno de los motivos a destacar del abandono de los compradores, un 18% se van del site por descargar lentas de las páginas.

Claridad y control en el proceso

El usuario debe ser en todo momento, “dueño y señor” de su compra. Debe conocer qué es lo que está adquiriendo (información y detalle), recibir ayuda si la necesita y percibir seguridad y control en el site, sin distracciones. Por eso, los gráficos, mensajes, etc, tienen que ser claros siempre, que no den lugar a dudas.

Nadie pide los datos a un cliente antes de comprar

Existe, a veces, una excesivo celo por solicitar los datos de contacto del usuario, incluso antes de que éste haya realizado su compra. El registro, debe hacerse al final, una vez el comprador haya terminado de forma satisfactoria su adquisición.

Formularios humanizados e intuitivos

Los formularios de compra no tienen que ser interminables, y costosos. Siempre se tendrá que buscar la humanización en ellos, que sean más parecidos a una conversación, que a un frío cuestionario. Ya que en la tienda online no hay un dependiente, trasladar un poco de esa naturalidad al proceso, ofreciendo ayuda en todo momento y dotando de facilidad en el modo de pago.

Coste total, forma de devolución, comprobante y firma

El coste total de la compra, gastos de transporte, etc, se detallarán de forma visible al cliente. Del mismo modo, es importante que en el momento de hacer la adquisición la sensación de seguridad sea absoluta. Hay que tener cuidado con las ventanas emergentes de Explorer en las que se advierte “this page contains insecure elements”. Asimismo, uno de los principales motivos de abandono de la tienda online, son los costes de transporte. Habrá que evitarlos en la medida de lo posible e incentivar al usuario con descuentos en compras superiores.

Del mismo modo, al igual que en un establecimiento el cliente se lleva su comprobante, en la tienda online, hay que confirmar la compra de un modo inmediato y dar la seguridad de que todo se ha realizado correctamente.

Opción a grabar la compra

Si el comprador se va de la tienda sin comprar nada, puede dársele la opción de grabar su compra para retomarla más adelante. Se trata de aprovechar las posibilidades de Internet, del medio. En una compra física, aquella persona que sólo va a mirar a la tienda y se va sin adquirir, no se puede “retomar” e inducirle a finalice su compra del alguna manera. Sin embargo en el medio online sí que puede hacerse, ¿Por qué no aprovecharlo? Por otro lado, si no se ha materializado la compra, existen soluciones vía mail o publicidad online para intentar que lo haga en otro momento.

puromarketing.com

  • Ene 12 / 2012
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Noticias comercio electrónico

El comercio electrónico minorista representa el 18% del total de las compras en la red

El comercio electrónico en España, en actividades comerciales minoristas, competencia directa de los centros comerciales, ha triplicado sus ventas en el periodo 2007 a 2010 aunque tan solo representa el 17,9% del total de transacciones electrónicas registradas en 2010, valoradas en 6.486 millones de euros según datos de la Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones, facilitados por la Asociación Española de Centros Comerciales (AECC).

El comercio electrónico minorista representa el 18% del total de las compras en la red

Comparativamente con otros países europeos, según la estimación del Center of Retail Research para 2010, Reino Unido obtuvo un total de ventas online de 52.130 millones de euros, seguido de Alemania con 39.190 y Francia con 31.180, mientras que en España ascendió a 7.870 millones de euros. Se debe tener en cuenta el porcentaje de hogares con acceso a iInternet que, por ejemplo, en Holanda es del 91%, en Alemania del 82%, en el Reino Unido del 80% y en España del 59%, según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTS).

La moda, al frente

Del total de las transacciones electrónicas realizadas desde España el primer semestre de 2011, las prendas de vestir han supuesto el 3,2%, la informática el 2,3%, electrodomésticos el 2,5%, juguetes y artículos deportivos el 0,9% y los discos y libros el 1,2%. La venta por internet de los grandes operadores de moda es un fenómeno relativamente reciente y en franca expansión, lo que hace prever un fuerte incremento en los próximos años, según el citado informe. Las firmas están apostando por ofrecer estos servicios a los consumidores ya que así consiguen adaptarse a sus necesidades dentro del marco de libertad que proporciona la red.

La tasa de crecimiento del comercio minorista electrónico ha experimentado un incremento del 49% en 2010 alcanzando unas ventas de 1.160 millones de euros, mientras que el gasto comercializable total fue de 264.562 millones (-2,6%) y las ventas estimadas de los centros comerciales ascendieron a 38.685 millones (-0,2%).

Liberalización de horarios

“Frente al crecimiento que está experimentando el comercio electrónico minorista, los centros comerciales apuestan por medidas que acerquen al consumidor y ayuden a amortiguar el efecto que puede suponer este incremento de ventas online. En este sentido, propuestas como la liberalización de los horarios comerciales podrían suponer el bálsamo que necesita el sector para reactivarse y volver a crear empleo” afirma Javier García-Renedo, presidente de la Asociación Española de Centros Comerciales (AECC).

“El comercio está activo, vivo y en continua transformación. Un ejemplo de ello son los ejes comerciales en los que -gracias a la liberalización de horarios- más de 3.000 pequeños comerciantes han notado beneficios haciendo posible que el sector comercial sea el que esté económicamente mejor”.

Según esta asociación, las experiencias previas de liberalización (en los ejes comerciales turísticos de algunas ciudades españolas) demuestran que esta libertad beneficia a los consumidores, el rendimiento del gasto y a la economía. Las nuevas medidas propuestas por la Comunidad de Madrid harían crecer el empleo en los centros comerciales en un 8,3%, lo que supondrá la creación de más de 6.300 nuevos puestos de trabajo en esta región.

marketingnews.es

  • Ene 11 / 2012
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Noticias comercio electrónico

El comercio electrónico en Alemania supera los pronósticos de las asociaciones

¿Cómo ha ido el negocio navideño? Los comerciantes online dicen que bien según informa la Asociación Alemana de Venta por Correspondencia, Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh). El negocio navideño dio al comercio electrónico alemán 4.400 millones de euros. Lo que corresponde a una subida del 22% con respecto al mismo periodo del año anteiror.

La suma de toda la venta por correspondencia supuso 6.800 millones de euros, una subida del 14%. El bvh ha establecido así que la parte correspondiente de las ventas navideñas del comercio electrónico es de un 65%. En un principio el bvh había previsto un volumen de ventas de 4.200 millones de euros para la época navideña en lo referente al comercio electrónico.

Desde bvh han comentado que el negocio navideño ha demostrado que el comercio online se ha posicionado como una alternativa segura y cómoda para las compras de las pasadas fiestas. Los estadounidenses se han gastado en las navidades de 2011 35.300 millones de dólares en internet. Lo que ha supuesto una subida del 15% en el comercio electrónico del país.

  • Ene 10 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Los Tablets siguen proliferando como dispositivo ideal para las compras online

En tan sólo 18 meses, los Tablets han pasado de no existir a formar una parte fundamental del e-commerce. Nuevos datos nos revelan esta nueva realidad que además y según un estudio de Logan Tod & Co., pone de manifiesto que la gran mayoría de empresas necesitarán tener listas campañas móviles para la próxima Navidad del 2012.

En una encuesta realizada el pasado mes de diciembre, el 14% de los usuarios señalaron que utilizaron un Tablet para hacer una compra, frente al 15% que dice haber utilizado su teléfono móvil.

Para los expertos, esta investigación es una evidencia clara de que los Tablets siguen proliferando como dispositivos ideales para las compras online, y están creciendo incluso más rápido en el ámbito del e-commerce que los propios teléfonos móviles inteligentes. Una de sus principales funciones será sin duda la de ser utilizados como una herramienta para realizar compras en línea, investigaciones y comparación de productos o búsqueda de ofertas o establecimientos desde cualquier lugar y momento, por lo que los minoristas deben incluirlos en sus planes de multicanal para este 2012 y en el futuro.

El periodo comercial de estas fechas para finales de este 2012 promete marcar un nuevo hito en relación a las compras en línea. Tendencia que será también una constante durante el resto del año, comenzando por el periodo de rebajas, vacaciones y fechas señaladas. Todo ello, teniendo en cuenta que el 26% de los consumidores encuestados planean aumentar el gasto destinado a las compras online. La mayoría de ellos, impulsados por los bajos costes de entrega (57%), mayor disponibilidad de existencias (45%), mayor variedad de métodos de pago (46%) y ahorro de dinero (48%).

  • Ene 09 / 2012
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Continua aumentando la satisfacción de los consumidores y compradores online

Esa es la conclusión que nos revela una nueva investigación desarrollada por ForeSee en Reino Unido y que pone de manifiesto que los compradores online se mostraron más satisfechos con sus experiencias de compra durante el último año. Experiencia que según los análisis continúa aumentando notablemente.

El estudio encontró que estos consumidores encontraron cuatro factores fundamentales funcionando muy bien: la funcionalidad, el precio, el producto y el contenido, lo que permitió que el nivel general de satisfacción aumentara este año. En una escala de 100 puntos, el nivel de satisfacción se elevó al 73.

Por otra parte, los minoristas que satisfacen las demandas de los consumidores es probable que alcancen un mayor retorno de su inversión (ROI), e incluso un gran aumento en las ventas. De los 10.000 usuarios encuestados, el 61% expresó que volverían a una página web de un minorista si estaban satisfechos con el servicio ofrecido, al tiempo que el 42% dijo que era muy probable que volvieran a hacer una compra en ella.

“Nuestra investigación demuestra cuán importante es el impacto del canal de comercio en línea en el negocio en general”, expresó Larry Freed, presidente de ForeSee. “Una de las mejores maneras de aumentar el impacto es mejorar la satisfacción del cliente, pues se traduce en aumento de ventas, mejora de la lealtad y comentarios positivos y también en más recomendaciones boca a boca”.

En la lista de los 40 principales minoristas, el primer puesto fue ocupado por Amazon.co.uk, que obtuvo 85 puntos sobre 100, seguido por Amazon.com, con 82 puntos, en tanto que en tercer lugar se dio un empate entre Play.com y JohnLewis.com, ambos con 80 puntos.

Esta tendencia y el grado de satisfacción de los consumidores y compradores online también comienza a detectarse en otros países europeos. Además el uso de las redes sociales y de dispositivos como los actuales tablets también están ayudando a elevar el nivel de satisfacción de los consumidores en los proceso de compra superando incluso al de los usuarios de Smartphones.

puromarketing.com

  • Ene 05 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Baleares está entre las comunidades con más usuarios que compran online

Cuatro de cada diez españoles ya realizan sus compras a través de Internet, consolidándose Baleares, Madrid, Cataluña, Valencia, País Vasco, Cantabria y Asturias como las comunidades con usuarios más activos en lo que a comercio ‘online’ se refiere, según ha informado CiudadMarket.

En concreto, de acuerdo con la red social del comercio y consumo, que ha destacado que sólo en el último año el comercio electrónico creció un 26 por ciento, en las comunidades antes citadas se ha superado la media de gasto española, correspondiente a 560 euros por habitante.

No obstante, según un estudio de Deloitte, tanto en España como en Europa, la compra exclusiva de los productos a través de Internet es “aún reducida”. Así, en España, un 9 por ciento de los consumidores realizará sus compras navideñas sólo a través de este canal.

En este sentido, CiudadMarket ha indicado que Estados Unidos y el Norte de Europa se configuran como las regiones donde más se practica el comercio electrónico, mientras que en Europa Meridional, si bien está en “pleno auge”, todavía dista mucho de estos niveles de implantación.

La red social española ha destacado que los aspectos más valorados por los internautas son tanto la posibilidad de comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar y de conseguir productos y marcas difíciles de encontrar en determinados entornos, como el ahorro de tiempo y la facilidad para comparar precios.

  • Ene 05 / 2012
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El gasto en las ventas navideñas online en EEUU crece un 15%

(Reuters) – Las ventas estadounidenses online para la temporada navideña de 2011 crecieron un 15 por ciento, para alcanzar un máximo histórico, según la empresa de datos comScore.

Las ventas minoristas por comercio electrónico en noviembre y diciembre alcanzaron a 37.200 millones de dólares (unos 28.750 millones de euros) frente a los 32.400 millones de dólares de hace un año, un crecimiento que superó al de las tiendas tradicionales, informó el miércoles comScore .

La Federación Nacional de Minoristas espera que las ventas minoristas totales – excluyendo el comercio online – aumenten un 3,8 por ciento para el período.

El saldo en las ventas online se vio impulsado por el creciente predominio del envío sin cargo, que según comScore se implementó en más de la mitad de las transacciones realizadas durante la temporada.

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