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  • Abr 10 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Cupones de descuento: Un recurso codiciado por usuarios y consumidores

Los consumidores con cupones gastan más al año que los que no los tienen

Una de las formas que tienen las compañías de aumentar la compra de productos online es ofrecer cupones y descuentos. Al parecer los usuarios responden a la estrategia puesto que Coupons.com afirma que los usuarios que utilizan cupones gastan de media más que el resto.

El informe en el que se basa Coupons.com, fue realizado por GfK Knowledge Networks entre consumidores de EE.UU. Los resultados de dicha investigación muestran claramente como los usuarios que utiliza cupones gasta de media 11 dólares más en sus compras que los que no lo utilizan.

Si nos fijamos en la media anual los datos son aún más claros, los usuarios gastan una media de 2.5 dólares al año mientras que los usuarios que utilizan cupones descuento gastan una media de 3,8 dólares al año en comprar online.

Un 10% de los encuestados afirma que primero tienen el cupón y después eligen lo que desean comprar mientras que un 7% primero escoge lo que desea y después busca un cupón que pueda ayudarle a adquirirlo.

Siete de cada diez mujeres utilizan cupones de descuento para reducir el precio de sus compras

De acuerdo con otro estudio relacionado realizado el pasado mes de marzo por WSL/Streategy retail, tres cuartas partes de las mujeres creen que lo más importante a la hora de comprar es obtener el precio más bajo de todo aquello que se compre, un pensamiento que ha aumentado en un 12% respecto a 2008 y un 22% respecto a 2004.

De hecho, el estudio afirma que siete de cada diez mujeres utilizan cupones de descuento para reducir el precio del producto mientras que el 41% de ellas afirma que sólo compran cuando los productos están en rebajas, un 18,4% más que en 2010.

Los cupones de descuento, cada vez más populares y utilizados por los consumidores

Varios estudios han mostrado que los consumidores siguen a las marcas en los medios sociales con el objetivo de obtener algún tipo de beneficio, especialmente cupones de descuento y ofertas. Tras constatar este aspecto, ¿son realmente utilizados por parte de los usuarios?

Un estudio de NCH, encontró que el 80,6% de los consumidores reportaron el uso de cupones algunas veces (33,2%), muy a menudo (34%) o siempre (13,4%), mientras un 14% dijo utilizarlos rara o alguna vez.

Los datos de este estudio señalaban también que el 90,9% de los consumidores planeó hacer una lista de compras con cupones antes de ir a una tienda durante el último año, un 2,5% más que el año anterior, y mostrando un sustancial aumento del 16% del año 2007.

puromarketing.com

  • Abr 03 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Los consumidores se muestran más satisfechos y felices comprando online

Es cierto que en los últimos meses la compra de productos a través de Internet ha aumentado pero parece ser que ahora además estas compras satisfacen más a los usuarios que las tradicionales.

De acuerdo con los datos de BazaarVoice de marzo de este mismo año, los consumidores que compran productos online están más satisfechos con sus compras y es una tendencia que aumenta sorprendentemente con la edad.

Según sus datos, la media de compradores satisfechos online entre 19 y 24 años está en un 4,48 comparado con el 4,40 de las compras tradicionales. Sin embargo, la diferencia es mayor en el grupo de personas con edades comprendidas entre 55 y 64 años, que online tienen una satisfacción de 4,34 y en comprando de forma normal de 4,06.

Como se puede observar en la gráfica la curva que representa las compras online se mantiene estable y finalmente sube, demostrando la satisfacción de los clientes mientras que en las compras tradicionales la curva empieza parecida a la otra pero no deja de decrecer en ningún momento.

Por otra parte, los datos de BazaarVoice muestran también cómo las mujeres parecen disfrutar más ir de compras que los hombres. Tres cuartas partes de las mujeres encuestadas dan a los productos que adquieren una puntuación de cinco estrellas, frente a menos de la mitad de los hombres.

Los hombres por otro lado, parecen preferir la compra online más, donde sí están más dispuestos a dar cinco estrellas a los productos. Entre las mujeres no ocurre así, son más propensas a dar una puntuación positiva a los productos que compran en las tiendas que a los que compran online.

Entre otros datos que aporta el informe está el hecho de que los compradores online están más dispuestos a recibir correos electrónicos en los que se les pregunte por su compra que los que compran de forma tradicional, con una diferencia de 80 a 45%. Además, parece ser que los usuarios de iPad gasta un 3% más de su tiempo en tiendas online que los usuarios de ordenadores sobremesa y un 16% más de tiempo que otros usuarios de tablets o de telefonía móvil.

puromarketing.com

  • Abr 02 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Las recomendaciones de los amigos, esenciales a la hora de comprar

Las búsquedas en Internet y las páginas de las empresas en las que daban a conocer sus productos son ahora cosa del pasado. Los nuevos productos llegan a los consumidores gracias a una nueva tendencia muy antigua: preguntar a los amigos.

Un informe presentado por Sociable Labs muestra como el “Social Sharing”, es decir, compartir información sobre productos y compras en las redes sociales, está ayudando a las empresas a dar a conocer nuevos productos a los consumidores.

Algunos datos del informe corroboran estas idas. Por ejemplo, que el 75% de los encuestados haga click en links de actualizaciones en redes sociales y cómo un 55% de esos clicks terminan en compra. Un 62% de ellos ya ha leído comentarios sobre las compras de sus amigos en su Facebook.

Darby Williams, vicepresidente de marketing en Sociable Labs, afirma que han descubierto que los consumidores conocen nuevos productos a través del Social Sharing y un 75% de ellos actúa teniendo en cuenta esa información.

Lo cierto es que se trata de una forma de conocer productos a la que los compradores dan mucha importancia. Un 48% de ellos afirma que es entre “extremadamente” y “muy útil” para su experiencia comprando.

Mientras esto sucede, la práctica de incluir comentarios de los compradores en las páginas web de compras se está volviendo muy popular, un tercio de los encuestados afirma preferir comprar en Webs en las que este contenido se incluya y esta opinión aumenta al 60% cuando el contenido compartido viene de un amigo de ese comprador.

puromarketing.com

  • Abr 02 / 2012
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Noticias comercio electrónico

El comercio electrónico es la gran oportunidad del sector de la Alimentación

Las oportunidades son abundantes y atractivas: personalización, desintermediación, internacionalización/exportación. Puede que no todo el mundo esté de acuerdo con esta afirmación, argumentando que, de todos los sectores online es el que menor crecimiento está experimentando.

Sin embargo, esto puede deberse a que se esté abordando con esquemas anteriores más propios del offline, y no con una aproximación profesional conocedora de los resortes que hacen que los consumidores compren online.

Atendiendo a diferentes indicadores económicos, podríamos identificar un mayor crecimiento en el ritmo de desarrollo del comercio electrónico de Alimentación; un punto de inflexión en el sector. En términos generales, parece que el sector sigue creciendo, aunque en menor medida que otros sectores online. La limitación se centra principalmente en la venta de perecederos, que no acaba de despegar y es el grueso de la compra de alimentación de la mayoría de los hogares.

Sin embargo, muchas de las grandes cadenas de distribución están inmersas en procesos de mejora de su negocio online: Carrefour está finalizando su proceso de rediseño del canal online; Eroski está en vías de completarlo…

Así mismo han aterrizado importantes players internacionales del sector como Alice, aparecido nuevos formatos de distribución tales como Carritus o sitios de venta de productos especializados o Gourmet como Mumumio, el Crustaceo Gallego,… Y estos son sólo ejemplos de gran consumo, pero también hay grandes proyectos en el canal profesional, como la gran plataforma de venta alimenticia al por mayor de Mercasa: Mercachef.

Si miramos hacia fuera podemos ver cómo nuestro entorno económico y cultural más cercano cuenta con sectores de venta online de alimentación más desarrollados (en torno al 7% del total de las ventas online frente al (en torno) 1% español). Todo apunta a que, como en otras ocasiones en el pasado, estos ejemplos marcan nuestra futura senda. En este sentido, el caso de UK puede ser paradigmático ya que el sector ronda un 15% del total de las transacciones electrónicas.

Hace unos años muchos de los trabajamos en esto escuchábamos a ciertos clientes defender que en España la venta de comercio electrónico de moda, zapatos y complementos nunca triunfaría, porque a la gente le gusta ir de tiendas. Obviamente tras el lanzamiento de las webs de Zara nunca hemos vuelto a oir nada parecido.

El hecho es que llevamos un cierto retraso con respecto a nuestro entorno regional que hace que andemos algo así como a ⅓ de distancia de lo que se vende de media en Europa. Pero es sólo una cuestión de tiempo.

Como en todos los sectores, la migración al online no es automática, la venta por Internet cuenta con ciertas reglas que hacen que sea necesaria una mínima adaptación para que éste canal se convierta en eficiente.

Pero una vez adaptado, las oportunidades son abundantes y atractivas:

Personalización. La gran clave que auna muchas de las ventajas potenciales de Internet como canal de consumo de productos y servicios. Nadie duda de que la posibilidad de comprate unas zapatillas Nike absolutamente personalizadas por uno mismo es una oportunidad inmerjorable. En el sector de la alimentación, nos encontramos con casos parecidos, como el caso recientemente lanzado por Nestlé y desarrollado por Redbility, que de forma online permite personalizar completamente un pedido de la Caja Roja de Nestlé para enviarlo como regalo. El nivel de personalización es completo, desde el contenido (los tipos de bobones, la capacidad de la caja…), la decoración de la caja, la posibilidad de enviar un mensaje personalizado, el envoltorio… y las críticas al sitio están siendo realmente muy positivas y ha obtenido el 2º premio de los Best Pack Interactive en la feria Alimentaria 2012

Desintermediación. Una de las grandes potencializades de Internet es la posibilidad de poner en contacto directo a los productores y a los consumidores, con todos los beneficios que esto genera para cada uno de los extremos de la cadena de consumo. Tras años de buscar la compatibilidad entre la necesidad de la venta directa y el mantenimiento de los canales de distribución tradicionales, que son los que siguen suponiendo la mayor parte de los ingresos para los productores, muchos se han lanzado a la venta directa. Este es el ejemplo del grupo García Carrión, que en 2010 decidieron dar el paso con la creación de 2 sitios web de comercio electrónico para la comercialización de sus Vinos de Familia.

Internacionalización/exportación. Una de las claves para sortear la crisis es la posibilidad de comercializar los productos en el extranjero. Obviamente Internet es el canal más sencillo para comenzar a exportar productos, aunque en todo caso requiera de infraestructura logística propia o ajena. Este camino lo han tomado un buen número de productores de productos de calidad como por ejemplo productores de embitidos y chacinas como Encina de Jabugo o conserveras con posicionamientos de producto de gama alta como Conservas Garavilla.

Estas son algunas de las claves más importantes que pueden hacer de un proyecto de comercio electrónico una buena oportunidad de negocio, y donde sin duda, el sector de la Alimentación puede encontrar en el, grandes oportunidades 

puromarketing.com

  • Abr 02 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Los vídeos online, un arma poderosa para aumentar las ventas del comercio electrónico

No todos los usuarios se sienten cómodos comprando online puesto que aún existen algunas dudas respecto a proporcionar datos personales pero una reciente encuesta afirma que si se introducen vídeos online los clientes está mucho más tranquilos.

Invodo ha realizado un informe basado en datos de marzo de este año en el que se puede observar como los vídeos online tiene una poderosa impresión para los consumidores. Un 51% de los encuestados afirma confiar más en la adquisición de productos después de ver un vídeo relacionado. Un 52% afirma confiar más cuando ven un vídeo que avanza las características del producto que van a adquirir y además están menos dispuestos a devolver ese producto.

Pero los vídeos también tienen otros beneficios, como por ejemplo promover la lealtad a la marca de las personas que lo ven o lograr una mayor identificación con la marca por parte del consumidor.

Los encuestados afirman sentirse felices al gastar una cantidad de tiempo relativamente grande visualizando vídeos sobre productos que les interesan. De hecho, tres de cada cinco de ellos pasaron al menos dos minutos viendo vídeos acerca del producto que querían adquirir y que les ayudaría a saber utilizarlo. Un 37% de los encuestados vio incluso más de tres minutos. De igual manera, un 57% de los encuestados estuvo más de dos minutos viendo una demostración del producto o servicio aunque los resultados también muestran cómo los usuarios no están tan a favor de invertir su tiempo en ver vídeos que no incluyan una demostración del producto.

Los usuarios tampoco tienen problema en ver los vídeos más de una vez antes de realizar una compra: dos terceras partes de los encuestados verán la información del producto al menos dos veces (32%) o incluso más veces (34%).

A pesar de que el informe de BazaarVoice muestra cómo el contenido realizado por los propios usuarios se ha vuelto decisivo a la hora de comrar, lo cierto es que los usuarios prefieren visualizar vídeos profesionales puesto que un 53% de los encuestados los consideran más elegantes, un 41% más auténticos. Los usuarios también están un poco más dispuestos a adquirir un producto tras ver un vídeo profesional que tras ver uno generado por consumidores (35 a 30%).

Otros datos que aporta la encuesta son por ejemplo el hecho de que un tercio de los encuestados afirman haber visto en los tres últimos meses un vídeo tras clickar en el enlace un correo electrónico recibido. Además, un 49% de los usuarios de Smartphone y Tablet vieron vídeos sobre productos en sus dispositivos en los últimos tres meses.

  • Mar 30 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Uno de cada tres usuarios compra en la tienda física tras ver la campaña online de una marca

Las ventas online incrementan el tráfico en la red tradicional de las marcas y les abren grandes oportunidades de alcanzar nuevas audiencias

Vente-privee, ha analizado la repercusión y el impacto de las campañas que se realizan a través de su plataforma en la red tradicional de venta de sus marcas asociadas.

El estudio, encargado por vente-privee.com a TNS Sofres*, concluye que las ventas online a través de esta plataforma generan un incremento de tráfico hacia la red de distribución tradicional de las marcas, ejerciendo de motor de compra tanto para sus tiendas físicas como para los sitios web de venta online de las mismas. Además, el análisis indica que vente-privee.com mejora en 24 puntos de media la imagen y notoriedad de las marcas, al tiempo que incita a los socios a la compra offline.

Un 34% de los socios declara haber comprado en la tienda física de la marca tras haber visto su campaña de venta en vente-privee.com. Las razones más comunes que generan la visita a la red de distribución tradicional son, según apunta el estudio:

el 44% compra productos de una marca en su tienda física tras no poder hacerlo vía online
el 26% compra productos de una marca en tienda tras recordar haberla visto en la página web
el 16% compra productos de una marca en tienda tras haberla conocido en vente-privee.com

El cross-canal para situar al cliente en el centro

En 15 años, internet ha cambiado completamente el comportamiento de los consumidores, que se han acostumbrado a tener cada vez más posibilidades de elección. La única manera de garantizar una experiencia coherente en todo el conjunto de canales de venta (tiendas físicas, e-stores, redes sociales, móviles…) es situar al cliente en el centro, permitiéndole decidir si quiere comprar en la tienda online o en la física, a través del ordenador o del su dispositivo móvil.

En este sentido, Fernando Maudo, Director General de vente-privee declaró que “En Europa y también en España, internet es un increíble acelerador de redes de venta física, y esto es sólo el comienzo. Teniendo en cuenta factores como falta de tiempo o límites geográficos que dificultan el acceso a la red de tiendas tradicional, hay grandes oportunidades de llegar a una audiencia nueva gracias a Internet”

“Una tienda online no es un fin en sí para el consumidor, que siempre volverá hacia lo real, más simple, más concreto, más personal, más humano. El desafío para el e-commerce es combinar las nuevas tecnologías y la vuelta a la realidad”

“Al crear el vínculo con internet, las tiendas aumentan la interactividad con el consumidor y se pueden beneficiar de estar multiconectadas con los recursos de un amplio abanico de tecnologías como por ejemplo los smartphones”

  • Mar 14 / 2012
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Noticias comercio electrónico

12 razones por las que una tienda física debe vender online

Cuando hablamos con comerciantes tradicionales sobre el comercio electrónico, muchos son todavía reticentes a vender online. Simplemente, se ponen trabas ellos mismos.

“¿Cómo van a comprarme este producto o este otro por Internet? Los clientes quieren probar la mercancía”. Es el argumento más utilizado.

Pero se equivocan el comercio electrónico crece. Es un hecho. Mientras que las tiendas tradicionales pasan por situaciones cuanto menos difíciles porque no venden la cantidad suficiente para cubrir sus costes fijos, las ventas en comercio electrónico aumentan llegando a crecimientos de vértigo.

¿Son compatibles ambas formas de hacer comercio? ¿Por qué las tiendas tradicionales deben vender también por Internet?

Porque las tiendas tradicionales soportan unos costes fijos muy altos (alquiler, luz, agua). Los costes fijos de las tiendas online son mucho más bajos. El aumento de las ventas en el medio online permite reducir la carga de costes fijos de empresario.

Porque aumenta la visibilidad de las tiendas. Internet es ante todo un canal de comunicación. Tener un escaparate online aumenta el número de clientes potenciales que ven su negocio.

Porque las empresas tienen que utilizar los mismos canales de comunicación que sus clientes. Si sus clientes están en Internet, ellas también tienen que estarlo. Un 53% de usuarios buscaron información para la compra de productos online.

Porque el comercio electrónico proporciona herramientas para la interactuación con los clientes: Facebook, Twitter, Pinterest, blogs…

Porque la competencia está vendiendo en Internet.

Porque la tecnología avanza para reducir las carencias del sistema online: Zara presentó en 2010 su probador virtual.

Por las economías de escala que supone tener un stock de productos y una gestión de almacén, y vender en un segundo canal.

Porque las tiendas físicas ya tienen un sistema de gestión de almacén desarrollado.

Porque les permites captar clientes nuevos vendiendo en outlets como Groupon .

Porque las tiendas físicas pueden captar nuevos clientes que residen en zonas geográficas distintas.

Porque supone un ahorro en costes de impresión de catálogo al poder colgar éstos en la tienda online y poder llegar a numerosos prospectos.

Porque tu cliente ya compra por Internet.

El comercio físico y el virtual son totalmente compatibles. Un gran número de tiendas ya lo han intentado con excelentes resultados (Mango, Zara, el Corte Inglés, etc…). Aquí tienes doce razones por las cuales una tienda física debe también vender online.

¿Ya vendes online? 

  • Mar 12 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Siete de cada diez mujeres utilizan cupones de descuento para reducir el precio de sus compras

El precio, un factor crucial para las mujeres

A la hora de realizar cualquier compra hay una serie de factores que tenemos que tener en cuenta, como por ejemplo la calidad o el precio. De acuerdo con el estudio que ha realizado este marzo WSL/Streategy retail, tres cuartas partes de las mujeres creen que lo más importante a la hora de comprar es obtener el precio más bajo de todo aquello que se compre, un pensamiento que ha aumentado en un 12% respecto a 2008 y un 22% respecto a 2004.

De hecho, el estudio afirma que siete de cada diez mujeres utilizan cupones de descuento para reducir el precio del producto mientras que el 41% de ellas afirma que sólo compran cuando los productos están en rebajas, un 18,4% más que en 2010.

Otras formas de asegurarse de que es el precio más bajo son la búsqueda online (43%) y el uso de los dispositivos móviles dentro de la tienda para comprobar si pueden encontrar un precio menor antes de adquirirlo (14%).

Comprobar los precios online dentro de la tienda se está convirtiendo en tendencia en alza: el informe presentado por JiWire afirmaba que este febrero el 34% de los usuarios de telefonía móvil comparaban precios y el estudio de Pew también mostraba cómo uno de cada cuatro adultos norteamericanos utiliza su móvil para buscar los precios online mientras están dentro de una tienda.

Además, el informe de WSL/Strategic Retail aporta nuevos datos relacionados con la recesión. Se afirma que la mayoría de los consumidores está reduciendo costes y preguntándose a sí mismos antes de realizar la compra si es una forma adecuada o no de gastar su dinero (66%), acudiendo solamente a tiendas que pueden permitirse (58%), permaneciendo fuera de la tienda cuando creen que pueden ser tentados a gastar más de lo debido (45%) y comprando mucho menos cuando van de compras (43%).

Los consumidores están tratando realmente de ahorrar y eso se demuestra con sus preferencias actuales. De hecho, dos terceras partes de las encuestadas afirman que porque se trate de un producto de una marca más conocida no debería de pagarse más por él. Una cuarta parte de ellas afirma que solían comprar ropa de marca pero han dejado de hacerlo porque no se lo pueden permitir. Representan un 37% de las encuestadas frente al 19% que respondió así en 2010. Obviamente la clase acomodada no está de acuerdo y tan sólo un 15% afirma haber reducido sus compras de ropa de marca.

Los datos del informe “How America Shops MegaTrends 2012” dejan las cosas aún más claras. Un 24% de los jóvenes de entre 18 y 34 años afirman no tener suficiente dinero para cubrir sus necesidades básicas frente a un 17% de personas que están entre los 35 y los 54 años. Con más de 55 años lo afirma tan sólo un 13%. Un 52% de los adultos americanos asegura poder permitirse lo básico pero ningún tipo de gasto extra.

  • Mar 12 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Casi el 70% de los compradores online son mujeres trabajadoras

Razonable, pragmática y ahorradora es el perfil más común de la mujer trabajadora que decide realizar sus compras online.

Altos niveles de responsabilidad, poco tiempo y un uso generalizado de la tecnología son las claves para que el perfil ‘tipo’ de comprador online sean mujeres trabajadoras.

Con más de 2,5 millones de visitantes al día y con 15 millones de socios en Europa, vente-privee.com – compañía líder y creadora mundial del modelo de negocio de las ventas privadas online- ha analizado el perfil de la mujer trabajadora en el shopping online.

Con una edad media en torno de los 36 años, residente en grandes núcleos urbanos, encuentra en Internet una solución a las compras de artículos de moda, calzado, moda infantil y lencería apostando por la combinación de marcas y descuento.

Además, según los datos aprovecha las horas laborales para las compras, sin tener que sacrificar sus horas de ocio y tiempo libre fuera del trabajo. Razonable, pragmática y ahorradora suele ser el perfil mayoritario de las mujeres trabajadoras que compran online.

Hábitos de consumo online de la mujer trabajadora en España

Su media de edad se sitúa en torno a los 36 años – el 66% se sitúa entre los 25 y los 44 años
Reside en grandes ciudades –Madrid 19%, Barcelona 16%, Valencia 5%, Vizcaya 3,5% y Zaragoza 2,6%
Casi la mitad compra desde el trabajo
El 45% se va de shopping online entre las 9 y las 16 horas, con el pico de conexiones a las 9 horas
Sus categorías de ventas favoritas son moda, calzado, moda infantil y lencería
La cesta media contiene más de 3 artículos
Navegan una media de 18 minutos diarios

puromarketing.com

  • Mar 10 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Un 10% de las opiniones de productos online se escriben vía móvil

Los usuarios confían mucho en las opiniones de otros usuarios. Por este motivo, las críticas y opiniones de productos y servicios son una constante en Internet, y van en aumento. Dentro de todas las opiniones que se escriben al día al parecer parte de ellas son escritas enteramente desde dispositivos móviles.

Un 10% de las opiniones de productos online se escriben vía móvilDe acuerdo con un nuevo informe desarrollado por Reevoo, el 10% de estas críticas u opiniones se escriben desde teléfonos y dispositivos móviles, un dato que implica un crecimiento del 27% en los últimos seis meses. En ese mismo periodo las visitas a páginas minoristas aumentaron en un 44%.

En el informe se muestra cómo el número de consumidores de estas opiniones también aumentó, de un 1,8% a un 3,7%. Se calcula que cada mes se suben a Internet cerca de 750 millones de críticas u opiniones de productos y servicios.

Si tenemos en cuenta todos los datos aportados, esto implica que 28 millones de esas 750 opiniones son generados vía móvil y nos deja una media de un millón de opiniones diarias publicidas desde dichos dispositivos.

Richard Anson, fundador y presidente de Reevoo, aporta nuevos datos como el hecho de que la telefonía móvil haya penetrado en países como el Reino Unido con un crecimiento del 130%, añadiendo que la gente está mucho más cómoda utilizando sus dispositivos móviles para tareas como la de leer y escribir críticas. Y no sólo eso. La tendencia de utilizar los smartphones como los compañeros de viaje durante las compras offline de los consumidores, pone de manifiesto el valor de esta información que otros usuarios comparten y la posibilidad de participar en la conversación a través de estos dispositivos.

Esto pone de manifiesto que cada día, los smartphones y dispositivos móviles son más relevantes y aumentan su importancia entre las estrategias de marketing de las empresas y marcas, confirmando así los hábitos de una generación siempre en movimiento y conectada, y la necesidad de que las empresas puedan adaptar sus canales para su correcto acceso y visualización a través de dichos dispositivos.

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