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  • Feb 29 / 2012
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Noticias comercio electrónico

¿En qué está fallando el comercio físico frente al electrónico y qué hacer para mejorarlo?

A estas alturas no se puede cuestionar que el comercio electrónico es una realidad. Su facturación no ha dejado de aumentar en los últimos trimestres y todo apunta a que seguirá haciéndolo, a pesar de la crisis.

Podríamos pensar en el comercio electrónico como una excelente opción para consumidores que viven en zonas alejadas de los núcleos urbanos, para los que tienen poco tiempo libre o cuyos horarios son incompatibles con los del comercio “físico” y también para aquellas personas con movilidad reducida.

Sin embargo, la realidad es más compleja y amplia, y existen ciertos perfiles de cliente que, a igualdad de condiciones, prefieren el comercio electrónico para hacer muchas de sus compras.

¿En qué está fallando el comercio físico frente al electrónico y qué puedes hacer para mejorarlo?

Precio. El comercio electrónico permite comparar precios o aprovechar ofertas. En algunos casos, estos precios y ofertas son iguales o mejores en el comercio “físico”, pero éstos no siempre hacen llegar estas promociones al “cliente digital”. La (buena) presencia en Internet y redes sociales es aún una asignatura pendiente de una gran parte del comercio físico. Además de esta presencia, es obligada una política de precios realista y un conocimiento de los precios en Internet.

Productos. El comercio electrónico es el medio natural del mercado de nichos, también conocido como The Long Tail o Larga Cola. Con este término se conoce a aquellos productos que son demandados por perfiles de cliente muy concretos y, generalmente, minoritarios. Son, por tanto, marcas y productos que no generan la demanda suficiente para ser rentables en mercados locales. Desde el comercio físico la respuesta natural son los comercios especializados.

Ver y tocar. En cuanto a los productos del mercado de masas, éste debería ser el punto fuerte del comercio físico frente al electrónico: la posibilidad de ver, tocar e, incluso, probar el producto. Esto no siempre es así por deficiencias en el surtido, medidas antirrobo o poca disposición del personal.

Atención profesional. El papel de los vendedores y dependientes de las tiendas necesita reconducirse. El cliente actual, generalmente, llega con mucha información al punto de venta y, en muchos casos, considera la actuación del vendedor como intrusiva y molesta. Sin embargo, muchas empresas siguen exigiendo a sus empleados este tipo de actuación, en lugar de dejar libertad de movimiento al cliente y dirigirse a él cuando éste lo pida.

Atención al cliente. Los vendedores y dependientes pueden marcar una gran diferencia con el comercio electrónico ofreciendo una buena atención al cliente en asesoramiento, tanto en la compra como en instrucciones de uso y en servicio post-venta.

Imposición de producto. La excesiva dependencia de las tendencias dominantes en cada momento hace que la oferta real en el mercado no sea todo lo variada que sería deseable, generando aburrimiento y cierta idea “imposición de producto”. Haciendo un esfuerzo de Orientación al Cliente se pueden detectar gustos y necesidades diferentes.

Generar experiencias. Un comercio físico puede estimular los cinco sentidos del cliente y utilizar la escenografía que proporciona un local para generar Experiencias de Compra memorables. Esto es mucho más difícil de conseguir en el comercio electrónico.

Utilización de la tecnología. Con un cliente cada vez más acostumbrado a informarse por su cuenta y a utilizar la tecnología, el comercio físico debería apoyarse en ella para facilitar la información al cliente: pantallas informativas e interactivas, códigos QR, vídeos demostrativos, acceso a wi-fi…

Generar ventas complementarias. En el comercio electrónico se generan ventas complementarias al identificar los gustos del consumidor y ofrecerle productos añadidos al producto deseado. En el comercio físico esto se puede conseguir mediante la colocación de productos complementarios al lado de los productos principales y la redistribución del espacio en función de los diferentes momentos del año o acontecimientos puntuales.

Contacto posterior. Una de las técnicas habituales en el comercio electrónico es el envío de newsletters a los clientes, previa suscripción. Esto puede hacerse de la misma manera en el comercio físico: seguir en contacto con el cliente a través de newsletters o redes sociales, no sólo para hacer envíos promocionales, también interesándose por la Experiencia de Compra, la Experiencia de Producto o cualquier otro tema en común con él.

Eventos. Ciertos productos tienen capacidad para atraer a gran cantidad de usuarios y fans, que encontrarán atractiva la asistencia a presentaciones de producto, demos, cursillos o encuentros de cualquier tipo, que pueden generar una comunidad alrededor de un comercio físico.

Dado que los dos tipos de venta van a tener que convivir, lo ideal sería que cada una de ellas explotase al máximo las posibilidades que le brinda su formato para llegar a un cliente, cada vez más informado, exigente y hambriento de experiencias.

  • Feb 24 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Internet guía las decisiones de compra del 72% de consumidores

La consultora Guidance ha elaborado el II Estudio sobre Buzziness en España, que confirma que foros y blogs son tres veces más influyentes que redes sociales como Facebook o Tuenti. La mayoría de usuarios prefiere el anonimato y, en contra de lo que cabría imaginar, no comparte con sus contactos la información de aquello que quiere comprar. Además, los consumidores hablan mucho en Internet de su experiencia postventa (59%) y muy poco de marcas, productos y servicios. Este estudio se ha elaborado a partir del análisis de 19 millones de comentarios, 2,3 millones de tweets y cerca de 51.000 webs.

Los comentarios de Internet son capaces de influir hasta en el 72% de los consumidores. Este es uno de los datos que arroja el II Estudio sobre Buzziness en España desarrollado por la consultora Guidance. El estudio, realizado sobre sectores tan diversos como tecnología, sanidad, alimentación o educación, afirma que el usuario cada vez prefiere entornos más anónimos donde libremente pueda opinar o preguntar sobre su próxima adquisición sin por ello tener que compartirla con sus redes de contacto.

“No estamos hablando del ‘Me gusta’ de Facebook o el ‘+1’ de Google; nos referimos a usuarios que cuentan sus experiencias, que abren sus conocimientos a otros o que comparten sus incertidumbres. Este perfil de usuario cada vez más extendido utiliza entornos más específicos, como puedan ser Minube para viajes o el Foro Banda Ancha para la elección de la ADSL en el hogar”, asegura Valentín Hernández, socio fundador de Guidance.

Las empresas pueden aprovechar la mitad de los comentarios que hacen los usuarios en Internet como información estratégica para la toma de decisiones. Según el estudio, el 23% de lo que dicen los consumidores es buzz (ruido) y no ofrece ningún tipo de información cualitativa, mientras que otro 29% de los comentarios en Internet son menciones esporádicas (información disperas sin seguimiento ni repetición), pero hay un 48% de comentarios con importante información cualitativa, que es expresada de forma continua y que produce repercusión e influencia en el resto de consumidores.

Según Anselmo Sánchez, socio de Guidance, “la medición en Internet, especialmente en entornos 2.0, se centra casi únicamente en lo que se dice de nuestra marca. Pero ahí no están las oportunidades. La información clave está en el análisis conjunto del sector, porque ampliamos nuestro campo de visión. No sólo nos fijamos en nuestra empresa, sino en los competidores y en la oferta de cada uno de ellos, estableciendo criterios comparativos y dándonos claves de necesidades no cubiertas de forma satisfactoria”.

Sobre lo que los usuarios comentan en Internet, el informe revela que el 59% se asocian a la satisfacción del cliente tras la compra, explicando sus diferentes interacciones con la compañía y detallando su relación con los sistemas de facturación, los centros de atención al cliente o los problemas que ha tenido después de la adquisición del producto. El 24% de comentarios tratan sobre el producto, mientras que el 17% restante se centra en la oferta comercial y otros aspectos asociados.

El estudio concluye que, “si bien es cierto que las opiniones negativas siguen teniendo un peso importante sobre el total de hasta un 34%, el consumidor cada vez de forma más proactiva y abierta valora positivamente a las marcas, en un porcentaje cercano al 37%”, aunque especifica que “estas valoraciones tan positivas no se suelen dar cuando el usuario habla de la marca de la cual es cliente, sino precisamente de la marca o marcas competidoras con las que pretende sustituir a la actual”.

  • Feb 24 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Hombres y mujeres, comportamientos desiguales y hábitos distintos en las compras online

El comportamiento de y mujeres respecto a sus hábitos de consumo siempre ha sido muy dispar y esto no podía ser diferente en el universo digital. Los hombres y las mujeres dan importancia a acciones distintas a la hora de adquirir un producto, y eso se refleja también en sus smartphones.

De acuerdo con un estudio realizado recientemente (febrero 2012) por la empresa comScore esas diferencias son muy claras. Las mujeres son un 22% más propensas que los hombres a sacar una fotografía del producto que desean adquirir, el 38,4% envía ese producto a amigos o familiares para obtener una segunda opinión e incluso un 18,6% escribe o llama a sus amigos y familia para obtener su opinión sobre un producto específico.

En contraste con estos datos, los hombres utilizan su Smartphone para buscar información. Un 26% más que la mujeres escanea un código de barras de un producto, un 41% comprara los precios de los productos y el 51,4% busca en su móvil las características de ese producto que desea adquirir. Estos datos arrojan conclusiones, las mujeres se fían más de la opinión de sus amigos y familiares, mientras que los hombres prefieren datos, hechos y características objetivas que les ayuden a decidirse por la compra del producto o servicio. 

Respecto a los hábitos de compra generales, los datos que ofrece el estudio realizado por Nielsen revelan que los propietarios de smartphones utilizan sus dispositivos para comprar, compraran precios online mientras están en una tienda o leen críticas o análisis de productos en la Web. El 32% de los encuestados lee las críticas, un 24% utiliza cupones, un 22% adquiere productos de Internet y otro 22% escanea códigos de barras de productos para obtener más información.

Aunque el informe de la empresa Nielsen asegura que tan sólo el 9% de los usuarios de smartphones utiliza sus móviles para pagar, parece ser que los consumidores sí desean poder hacerlo. El 71% de sus descargas de aplicaciones muestran cómo los usuarios sí están interesados en una aplicación que permita usar su teléfono móvil como tarjeta de crédito. Según los datos los usuarios de iphone están más interesados en este sistema que los de Android con una diferencia de un 12%. 

Otro dato que se deja entrever del informe realizado por comScore es el creciente uso de los estadounidenses del código QR. En el último trimestre del pasado año un 20,3% de norteamericanos escanearon códigos QR mientras que en Canadá lo hizo un 16,1%, en Reino Unido un 12,3% y en España un 11,9%.

Según un estudio realizado este enero por Chadwick Martin Bailey, el principal motivo por el que los consumidores escanean códigos QR es la curiosidad (46%), seguido por el deseo de obtener más información (41%) o el deseo de obtener un descuento o regalo gratuito (16%). 

  • Feb 23 / 2012
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Noticias comercio electrónico

eCommerce: Cómo vencer al miedo y ganar la confianza de los consumidores online

La primera vez en cualquier ámbito de nuestra vida supone siempre un nuevo reto, ante el cual evaluamos las ventajas e inconvenientes a las que nos exponemos, lo cual nos produce un cierto temor. Este miedo a lo desconocido es inherente al ser humano, procuramos evitar aquellas situaciones que nos producen inseguridad, que implican correr riesgos, aventurarnos por caminos que nos son ajenos… En el medio online, se dan estas mismas circunstancias, es por ello que has de hacer que tu tienda online se muestre de tal modo a los usuarios que haga que pierdan ese miedo a la primera vez.

Para lograr el tan ansiado objetivo de la convertibilidad de las visitas a tu página, te recomendamos algunos consejos que seguro te serán de gran ayuda y utilidad para alcanzar el éxito del gran reto que supone dar el salto al eCommerce.

Recibe a tus usuarios como un perfecto anfitrión, haz que se sientan a gusto en tu página, muestra los productos correctamente dispuestos, a su alcance y facilita que interactúen con ellos a su antojo.

Haz que disfruten en tu tienda online, incluye datos útiles e información relevante sobre los productos, siempre de forma amena, utilizando un lenguaje claro y adecuado en cada caso.

Atiende correctamente sus peticiones, pon a su alcance soluciones para salvar posibles obstáculos, tales como la opción de consultar el apartado de preguntas frecuentes, solucionar sus dudas vía chat online e incluso mediante una conferencia telefónica, por supuesto sin coste para ellos.

Indícales el camino correcto, no permitas que se sientan desorientados, es importante que no tengan dudas sobre cuál es el proceso de compra que han de seguir.

Gánate su confianza, demuéstrales que eres de fiar, que cuentas con el apoyo de importantes entidades que así lo corroboran, tales como el sello de Confianza Online y el de importantes entidades financieras y métodos de pago online.

Una vez que hayan finalizado su visita, acompáñales durante el resto de la estancia en tu e-shop, agradéceles su visita y por supuesto invítales a volver cuando lo deseen, es importante que al despedirte facilites siempre el regreso, haz que sean conscientes de que siempre van a ser bien recibidos en tu hogar, y tratados con la misma cortesía y entrega. Si la primera experiencia es satisfactoria, el porcentaje de posibilidades de que se repita se puede ver incrementado exponencialmente.

En definitiva, combate los miedos de tus usuario con una gran dosis de credibilidad y saber hacer; facilita todo lujo de comodidades, antes, durante y después de la acción de compra; consigue que tu tienda online deje de ser algo desconocido para pasar a convertirse en un site de plena confianza.

puromarketing.com

  • Feb 08 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Para disparar las ventas en comercio electrónico hay que construir emociones y confianza

Diferentes pronósticos auguran un crecimiento sostenido del comercio electrónico. La Unión Europea podría llegar a contar con la duplicación de las ventas actuales para 2015 pero, hasta entonces, los comerciantes online tienen mucho que hacer. La agencia SHS Viveon incluye cinco puntos específicos recogidos en Absatzwirtschaft.de para disparar las ventas en comercio electrónico este 2012:

1. Compras móviles: Alrededor de la mitad de los usuarios de smartphone ya realizan compras habitualmente con el móvil. Aunque se ha mejorado la usabilidad aún son pocos los que han puesto en práctica medidas de marketing local. No hay que perder de vista el crecimiento de Facebook Places y Foursquare.

2. Las emociones como impulsor de ventas. Videos y representaciones multimedia y en tres dimensiones han conformado la inversión de las tiendas online en su posicionamiento emocional. La fidelidad es mayor cuando el cliente se siente emocionalmente unido a la empresa. Clave del éxito es la planificación de las experiencias del cliente en su cadena de decisiones y una buena implementación de las medidas.

3. Individualización. Los clientes esperan una oferta individualizada y adecuada a sus necesidades. Es importante recabar los datos necesarios para conocer las necesidades del cliente. Un paso más es contactar a través de los canales preferidos de los clientes y utilizar a la perfección los mensajes crossmedia.

4. Ofertas limitadas, cupones y descuentos. Las acciones especiales aumentan el número de compras espontáneas como ya se ha demostrado en televisión. Un precio bajo no es el único garante de fidelidad.

5. Confianza del cliente. Es la principal tarea de una tienda online. Muchos consumidores tienen miedo de la inseguridad y de los problemas de las compras en la red. Una comunicación abierta, que incluya la protección de datos y las condiciones de pago son los pilares del e-commerce.

  • Feb 08 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Los cupones de descuento, cada vez más populares y utilizados por los consumidores

Varios estudios han mostrado que los consumidores siguen a las marcas en los medios sociales con el objetivo de obtener algún tipo de beneficio, especialmente cupones de descuento y ofertas. Tras constatar este aspecto, ¿son realmente utilizados por parte de los usuarios?

Un estudio de NCH, encontró que el 80,6% de los consumidores reportaron el uso de cupones algunas veces (33,2%), muy a menudo (34%) o siempre (13,4%), mientras un 14% dijo utilizarlos rara o alguna vez.

Estos datos revelan un crecimiento del 3% en relación al uso de los cupones o descuentos conseguidor por los consumidores respecto al año anterior, consolidando además un crecimiento continuo desde el año 2007, cuando el uso de estos cupones estaba reconocido por el 63,6% de los encuestados. Por otra parte, sólo el 5,4% dice que no utiliza cupones, la cifra más baja desde que en 2007 cuando este porcentaje se situaba en el 10,6%.

El 37,2% (casi 2 de cada 5) de los usuarios que comparó el uso que le daba en la actualidad a los cupones respecto a años anteriores, dijo que los utilizaban mucho más ahora, marcando un aumento del 11% sobre el 33,4% que lo mencionó en 2010 y un aumento del 62% respecto al año 2007. Hay que destacar también, sin embargo, que 1 de cada 10 reportó haber usado menos cupones el último año.

Los datos del estudio indican también que el 90,9% de los consumidores planeó hacer una lista de compras con cupones antes de ir a una tienda durante el último año, un 2,5% más que el año anterior, y mostrando un sustancial aumento del 16% del año 2007.

Por otra parte, se encontró que el 64,1% de los usuarios de cupones realizó búsquedas en Internet para encontrar cupones ya sea algunas veces (26,4%), muy frecuentemente (22,1%) o siempre (15,6%). Por contrapartida, las personas que no utilizan Internet para encontrar cupones de ahorro se redujeron del 22,2% al 15,4%.

¿De dónde se descargan los cupones?

El 39% de los consumidores los descargan de sitios web de fabricantes en Q4, aunque otros usos populares de descarga digital son los sitios de los minoristas (37%) y la descarga directa desde los sitios de cupones (35%).

  • Feb 06 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Europa quiere duplicar el comercio electrónico para 2015

Los ministros del área de Competencia de la Unión Europea apoyaron esta semana propuestas para eliminar obstáculos al comercio electrónico en un intento de estimular el crecimiento económico y el empleo mediante la expansión del mercado único al mundo digital, dijeron autoridades.

La Comisión Europea ha propuesto una docena de iniciativas para eliminar barreras y crear un mercado único digital que tenga un buen funcionamiento, y los ministros que se reunieron en la capital danesa respondieron positivamente a dichas propuestas, afirmaron las autoridades.

El ministro de Negocios y Crecimiento danés, Ole Sohn, afirmó que sus homólogos de la UE apoyaron el objetivo de duplicar las ventas online y la porción del PIB económico basado en Internet para 2015.

“Eso dará un mayor crecimiento en la UE y una mejor competitividad”, dijo Sohn a Reuters. “En un momento de crisis económica, es necesario reactivar el crecimiento”.

Los ministros también respaldaron iniciativas para impulsar la contratación electrónica, para facilitar que las empresas envíen facturas de forma electrónica y para hacer más seguros para los consumidores hacer negocios online, aseguró Sohn.

Estas medidas ayudarían a reducir la carga administrativa en las empresas y en su lugar les permitiría centrarse en el desarrollo de su negocio, afirmó Sohn que presidió la reunión ya que Dinamarca tiene la presidencia rotativa de la UE los seis primeros meses de 2012.

“Hay un interés común entre todos los países de la UE para impulsar esta agenda, y la presidencia danesa llevará adelante las propuestas concretas de la Comisión”, dijo Sohn.

Veinte años después de la creación de un mercado único europeo, la economía de Internet continúa siendo pequeña, representando no más del 3 por ciento del PIB europeo en 2010, pero el comercio electrónico está creciendo rápidamente, ha afirmado la Comisión.

El mercado único digital está lejos de alcanzar su potencial, y el hecho de no completar ese mercado tiene un coste estimado de al menos un 4,1 por ciento del PIB entre ahora y 2020, ha dicho la Comisión en el Parlamento Europeo.

“Es una cantidad enorme de dinero”, afirmó Sohn sobre la posibilidad de impulsar la economía europea.

eleconomista.es

  • Ene 31 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Aumenta el número de españoles que compra por internet, pero desciende el número de empresas que vende

El 27% de los españoles compra a través de internet, un 12,5% más que en 2010 y un 50% más que en 2007, según el estudio El Comercio Electrónico 2012 realizado por la escuela de negocios OBS (Online Business School), con datos del INE, Eurostat y Banco Mundial, y dirigido por la doctora Cristina Tomás.Aumenta el número de españoles que compra por internet, pero desciende el número de empresas que vende

En cambio, el número de empresas españoles que venden productos por internet se ha reducido un 8,33% en el último año, un porcentaje similar al que presentan Francia (8,33%) y Alemania (9,09%) que también han visto como en el último año el número de empresas que venden productos online se ha reducido. En España el 11% de las empresas vende a través de la red. Bélgica y Noruega son los países más activos en este sentido, con un 33% y un 31% de sus empresas ofreciendo comercio electrónico.

En España, son los catalanes, madrileños y andaluces, los que más compran por internet seguidos de valencianos y vascos. Entre 2008 y 2011, los andaluces son los que más han incrementado sus compras online con un porcentaje del 53,31%, seguidos de catalanes (45,9%) y cántabros (45,80%).

El 11% de las ventas que se producen en España proceden del comercio electrónico, este porcentaje se ha incrementado un 22,22% en los últimos cinco años.

¿Qué compramos por internet? El producto más comprado por internet en España está relacionado con los viajes: el 52,9% de los compradores online han comprado sus vacaciones, un 49% servicios de viajes como coches de alquiler y un 41,6% entradas para espectáculos.

El material deportivo y la ropa sigue siendo otro producto estrella de mundo online, con un 30,5% de los compras, seguidos de los bienes para el hogar adquiridos por el 17,8% de los comprador online. Los libros y las revistas son adquiridos por un 17,7% de los españoles que compran online, un porcentaje cercano a la compra de equipamiento electrónico con un 16,9%.

Un 8,2% de los compradores ha adquirido formación online; los productos y servicios financieros son obtenidos por el 5,6% de los compradores online y los medicamentos por un 0,9%.

¿Quién compra por internet en España? El perfil del comprador online en España es el de un hombre de 25 a 34 años con educación secundaria, en activo, con un ingreso medio de 2250€ al mes, residente en Andalucía y que suele comprar reserva y pago de alojamiento.

El 70,92% de los compradores online en España son personas activas, un 13,29% son estudiantes y un 9.96% desempleados. El 55,7% de los compradores siguen siendo hombres. El 81,90% de las compras se han realizado en empresas nacionales. 

marketingnews.es

  • Ene 31 / 2012
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Noticias comercio electrónico

España ocupa el puesto 15 en penetración de ecommerce en la UE

Comparado con el resto de países de la Unión Europea, España se encuentra bastante atrasada en lo que a comercio electrónico se refiere. Aunque ya el 27 por ciento por ciento de los españoles realizaron compras por Internet durante 2011, España se sitúa en el puesto número 15 del ranking de penetración en Europa.

Comparado con el resto de países de la Unión Europea, España se encuentra bastante atrasada en lo que a comercio electrónico se refiere. Aunque ya el 27 por ciento por ciento de los españoles realizaron compras por Internet durante 2011, España se sitúa en el puesto número 15 del ranking de penetración en Europa.

El comercio electrónico, empezó a tomar popularidad por dos razones principales: el acceso a productos no disponibles en la ciudad de residencia, o por los precios más bajos por la supresión de los intermediarios. Eso ha provocado que cada vez sea más popular en todos países de la Zona Euro, donde existe un 43 por ciento de penetración del comercio electrónico entre los ciudadanos.

Según un estudio de Online Business School con datos del Eurostat, el 27 por ciento de los españoles compra a través de Internet, lo que supone un 12,5 por ciento más que en 2010 y un 50 por ciento más que en 2007.

A pesar de este crecimiento, si se comparan los datos de los distintos países, España estaría casi en puestos de descenso. Los ciudadanos que más compran por Internet son los de Noruega, donde el 73 por ciento de la población realiza transacciones online, seguidos por los de Reino Unido y Suecia con un 71 por ciento y los de Dinamarca con un 70 por ciento.

En el lado opuesto, están los italianos con solo un 15 por ciento de la población que compra online, búlgaros y turcos con un 7 por ciento y rumanos con un 6 por ciento. En los últimos cinco años, donde más ha crecido el comercio electrónico ha sido en Turquía, Lituania y Croacia y donde menos en Alemania, Austria y Noruega. En Malta el 45 por ciento de sus habitantes compran por Internet, y en Islandia un 49 por ciento.

EL CASO ESPAÑOL

En España, son los catalanes, madrileños y andaluces, los que más compran por Internet, seguidos de valencianos y vascos. Entre 2008 y 2011, los andaluces son los que más han incrementado sus compras online con un 53,31 por ciento.

El once por ciento de las ventas que se producen en España proceden del comercio electrónico, este porcentaje se ha ido incrementando durante los últimos cinco años, pero aún así sigue por debajo de la media de la Zona Euro, que está en un 13 por ciento.

Esta clasificación la lideran la República Checa donde el 25 por ciento de las ventas proceden de Internet, Finlandia con un peso del comercio electrónico del 20 por ciento, y Hungría y Suecia con un 19 por ciento. En el lado opuesto se encuentran Chipre, Bulgaria y Rumanía donde el peso del comercio electrónico apenas supera el tres por ciento sobre el total en el mejor de los casos.

El producto más comprado por Internet en España es en verdad un servicio, ya que el 52,9 por ciento de los usuarios han comprado sus viajes en Internet. También destaca un 49 por ciento de alquiler de coches y un 41,6 de entradas para espectáculos.

El material deportivo y la ropa sigue siendo otro producto estrella de mundo online, con un 30,5 por ciento de las compras, seguidos de los bienes para el hogar adquiridos por el 17,8 por ciento de los compradores online.

Si hubiera que dibujar un perfil para el comprador online en España, es el de un hombre de 25 a 34 años con educación secundaria, en activo, con un ingreso medio de 2250 euros al mes, residente en Andalucía y que suele comprar reserva y pago de alojamiento.

eleconomista.es

  • Ene 16 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Los españoles gastan una media de 190 euros en las rebajas por Internet

Los españoles gastarán este año una media de 190 euros en las rebajas por Internet, donde podrán encontrar descuentos de entre el 40% y el 80% en más de 20.000 referencias, según los datos del portal Pixmania.com.

El perfil del consumidor en las “ciberrebajas” es similar al del usuario de comercio electrónico en general, cuyo público mayoritario es mujeres, personas mayores de 55 años y diferentes niveles educativos, clases sociales y residentes en ciudades pequeñas.

Los usuarios de las rebajas en Internet buscan sobre todo productos rebajados en el sector de informática, gamas de electrodomésticos o puericultura.

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