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  • Feb 04 / 2014
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Noticias comercio electrónico

El 72% de las tiendas online incrementará su presupuesto de marketing digital en 2014

Los e-commerce más pequeños sólo serán capaces de comenzar a jugar fuerte si encuentran diferenciación

La agencia de marketing online Kanlli, en colaboración con el Foro de Economía Digital, presentó en la tarde de ayer el estudio sobre comercio electrónico “Evolución y perspectivas de e-commerce para 2014”. El informe, presentado en el marco de Ecommondays por Gonzalo Ibáñez, CEO de Kanlli,  recoge las previsiones de diversos responsables de tiendas online para el presente año. El estudio ha contado con el patrocinio de Pagantis y de Distribución Actualidad.

De la encuesta realizada se desprende un optimismo generalizado, ya que el 91% de las tiendas online espera crecer en 2014, y de ellos un 40% cree que lo hará en más de un 10%. En la otra cara de la moneda se encuentra un 3% que espera un descenso de las ventas. En relación al ticket medio, ninguno de ellos tiene previsto que se produzca un descenso, ni tan siquiera que el ticket medio sea igual al del ejercicio anterior. En este sentido, el 43% espera que su ticket medio aumente hasta un 10%, y el 57% espera sobrepasarlo.

A este respecto, el CEO y fundador de Farmalover.com, Gonzalo Fernández, se mostró sorprendido con las previsiones realizadas sobre el aumento del ticket medio: “yo creo más bien todo lo contrario, pues cada vez más se trata de apretar a los proveedores logísticos con el objetivo de que bajen el precio de los gastos de envío, lo que favorece que la gente compre productos de menos valor”, explicó, aunque con el resto de datos se mostró conforme.

Volviendo al estudio, la internacionalización aparece como una tendencia importante entre las empresas de comercio electrónico, pues el 44% dijo tener intención de probar en nuevos mercados y, de ellos, el 25% dijo esperar hacerlo en tres o más. En cuanto a contratación, el 49% de las empresas aseguró no tener intención de contratar a nuevos empleados, frente al 35% que estima incrementará la plantilla en una persona. El 7% dijo que contratará al menos a dos nuevos trabajadores, mientras que el 9% aumentará personal en tres o más puestos.

En relación al presupuesto de marketing online, el 72% de los encuestados dijo que tiene en mente incrementarlo, y de ellos, el 37% lo hará en más de un 10%. El 92% de las empresas de más de un millón de euros de facturación incrementarán su inversión. Llama la atención que el 47% de los e-commerce entrevistados no dispongan de web móvil y que el 6% no planee adaptarla. Sólo un 4% dijo contar, además, con una aplicación específica.

A este respecto, el CEO de Kanlli, Gonzalo Ibáñez, señaló que es un ámbito en el que queda mucho trabajo por hacer: “sabemos que entre un 20 y un 40% del tráfico viene a través del móvil. Las grandes empresas ya están trabajando en este sentido, porque saben que no disponer de web móvil supone un impedimento a la hora de realizar la compra, lo que repercute en las ventas”.

En cuanto a aspectos más generales, el estudio refleja que un 54% de los encuestados cree que el showrooming crecerá en 2014, aunque un 5% matizó que será con acceso de pago a las tiendas. El 31% considera que el showrooming seguirá igual que hasta ahora y el 15% opina que decaerá. En relación a las ventas multicanal, el 71% prevé que crecerán y de ellos, el 24% matiza que con mayor venta online.

En la presentación se contó con la presencia del e-Commerce Director de Banco Cetelem, Adrian Durandez, quien se mostró de acuerdo con la tendencia al alza reflejada en el estudio, dijo haber apreciado “tasas de crecimiento muy elevadas” y aseguró que en 2014 favorecerán una mayor financiación, abriéndose a nuevos sectores y atendiendo a aquellos requisitos que hagan que los puntos de venta puedan vender más.

Por su parte, Roberto Palencia, Director del Foro Economía Digital Business School, se mostró de acuerdo con las previsiones optimistas, y aseguró que “estamos en un sector en crecimiento” y que “el reto para nosotros es llegar a los 15 mil millones de euros de facturación” en 2014.

Gonzalo Ibáñez concluyó que los e-commerce más pequeños sólo serán capaces de comenzar a jugar fuerte si encuentran diferenciación: “Desgraciadamente, en este país hay muchísima gente que copia y muy poquita gente, buenísima, que innova. Aquellos que no lo hagan tendrán muchas dificultades para enfrentarse a los grandes players que van a venir de fuera”.

 
puromarketing.com
  • Ene 22 / 2014
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Noticias comercio electrónico

España es uno de los países europeos con mayor proyección de crecimiento del e-Commerce

La búsqueda online y a través del móvil serán los principales métodos de búsqueda de información y de comparación de precios en 2014

El comercio electrónico afronta la llegada del 2014 con las mejores expectativas económicas y de crecimiento en España. Según elEstudio anual sobre Comercio Electrónico B2C 2012 (edición 2013) presentado por la ONTSI (Observatorio Nacional de las telecomunicaciones y de la SI), las últimas cifras sobre el sector del comercio electrónico B2C apuntan a un incremento en España del 13,4% respecto al año anterior y una facturación de 12.383 millones de euros.

Las cifras siguen siendo positivas en cuanto al número de compradores online, que pasaron de 13,2 a 15,2 millones de euros. Además, la población interna uta mantuvo su crecimiento alcanzando una cifra de 27,2 millones de euros, un 69,9% de la población española.

En este sentido, Jordi Vives, responsable en España de Trusted Shops, aseguró que “el mercado español es más maduro y la previsión de crecimiento en nuestro país se sigue situando en torno al 18 y el 20%. El comprador actual está abierto a nuevas propuestas, cada vez es más numeroso y experimentado, por lo que  el comercio electrónico seguirá su tendencia expansiva en un futuro próximo”, afirma.

De hecho el citado estudio sitúa la cifra de gasto medio por internauta comprador en 816€ e indica cómo los negocios online relacionados con el turismo, billetes de transporte y reservas de alojamiento seguirán liderando el sector, así como continuará creciendo la venta de entradas para espectáculos, ropa, artículos deportivos, libros, periódicos y servicios de Internet y telefonía.

En 2012 descendió el porcentaje de compradores online que devolvieron algún producto, 10,9% frente a un 35,7% en el periodo anterior. En este sentido mejoró notablemente la experiencia de la devolución del producto: 6 de cada 10 compradores consideró que el proceso fue fácil o muy fácil, una tendencia que se consolidará en 2014. Para los compradores habituales, la elección de la tienda dependerá del cobro de gastos de envío, seguido de la garantía de devolución. Para los no compradores la reticencia a dar los datos financieros y la desconfianza por el uso que se le pueda dar a la información personal, seguirán siendo las princi pales trabas.

La tendencia del periodo pasado fijaba el uso del dispositivo móvil o tableta para la compra online en 2,1 millones, lo que representa un incremento del 15,1% respecto al año anterior. Teniendo en cuenta estos datos, la búsqueda online y a través del móvil se consolidarán como los principales métodos de búsqueda de información y de comparación de precios en 2014. Por primera vez los sitios web que venden por Internet se situaron como el principal canal de compra (48,7%), seguido de las webs del fabricante (44,4%). Además, los sitios web de bonos o cupones descuento mantuvieron su tendencia creciente, alcanzando el 26,8% de las compras.

“El comercio electrónico en España se encuentra en pleno crecimiento gracias a que desde hace un par de años los compradores han empezado a sentirse más seguros a la hora de efectuar sus compras. Los sellos de calidad onine están contribuyendo a aumentar este sentimiento de seguridad y a hacer crecer un sector que situará a nuestro país entre los principales de la industria en 2014”, asegura Jordi Vives.

Puromarketing.com

  • Abr 18 / 2012
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Noticias comercio electrónico

Mejor experiencia y atención al cliente, claves para las pequeñas y medianas empresas

Las pequeñas y medianas empresas están pasándolo realmente mal debido a la crisis, motivo por el cual se están tomando muy en serio todos los aspectos relacionados para poder ofrecer una mejor experiencia y atención al cliente.

De acuerdo con los últimos datos presentados por E-Tailing, el 31% de los responsables de este tipo de negocios consideran que una buena experiencia y la atención al atención son los aspectos más importantes en los que pretenden centrarse sus empresas, mientras que para un 22% lo más importante son los aspectos relacionados con la comercialización y estrategias de marketing o los canales a través de los cuales operar para el 19%.

Los datos de este informe nos muestran una visión de aquellos aspectos a los que las empresas están otorgando una mayor importancia y lo que pretenden potenciar durante este 2012. Sin embargo, dado el actual crecimiento del comercio electrónico y la diversidad de canales disponibles, esto puede generar un escenario algo caótico en el que las empresas deben primar por encima de todo, personalizar y optimizar sus recursos para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios y potenciales clientes.

El informe también pone de manifiesto el crecimiento del comercio electrónico, que ha visto aumentado su flujo de tráfico y de ventas a nivel global. En este sentido, destacar que las estrategias a través de los medios y redes sociales están ayudando a incrementar estos datos, ofreciendo a la vez la posibilidad de establecer y fidelizar las relaciones con los consumidores. El m-comercio también comienza a posicionarse como un canal que está empezando a dar buenos resultados a las pequeñas y medianas empresas en Internet.

Sin embargo, indiferentemente de los canales y medios a través de los cuales operar, mejorar la experiencia y disponer de una excelente atención al cliente, se han convertido en los dos pilares fundamentales de la nueva era comercial, y la clave del éxito dentro y fuera de la red para todas las empresas, aunque algo vital para las más pequeñas que luchan por sobrevivir en un difícil escenario de crisis y dificultades como el actual.